Re: [心得] 糟糕的iPhone 12 mini維修經驗已刪文

看板iOS作者時間4年前 (2021/08/10 15:21), 編輯推噓2(25推 23噓 77→)
留言125則, 38人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
來回報一下後續處理 我接受了版友的建議，找了消保官處理 7/9上消保官系統填單建檔 7/11收到公文來函，會要求蘋果跟我處理，如果15天內對方沒有處理好，可以再次投訴 7/23蘋果行政關係部的李小姐來電，要求我將手機送檢測，才能給予下一步處理指示 7/25到A13的直營店做檢測，確認是麥克風設備硬體損壞，現場無法下一步處理 7/31約好到101的直營店更換手機，但現場發現對方提供給我的是n開頭的整新機，與我要 求的m開頭全新手機不同，現場店面人員也說這兩種型號的確不同，n開頭屬於維修交換的 整新機，m開頭是彩盒包裝可供銷售的產品，所以我當下沒有完成交換 8/2李小姐來電表示，這是她能為我做的最好爭取，他們跟新加坡廠申請維修交換機，無 法要求對方一定要發n開頭或是m開頭的，但整新機也是出廠後沒有人使用過的手機，所以 最後我接受了交換整新機的方案。 同時我也詢問李小姐，之前的客服顧問Steven Chen一直強調他為我申請的是全新手機， 而來的也確實是m開頭，看起來是可以指定選擇的，李小姐回應她認為這只是Steven Chen 一種話術。我也只能認為我上次拿到m開頭只是個美麗的巧合了。 8/3中午收到商業處承辦人來電關心案件處理進度 8/3在17:50去交換手機的路上，但17:20收到101直營店來電說要臨時關店，故當天被臨時 取消 8/5 去101直營店交換手機，這次的服務人員在我面前跑了三個檢測，確認手機沒有問題 完成了交換，目前使用了三天看起來一切正常，希望這事件可以到此劃下句點 結論： 1.除非有不可抗因素，手機故障請送A13或是101的直營店處理，用我的血淚經驗告訴大家 ，以免需要後續跑九趟來處理這件事，只是辛苦中南部的蘋果消費者了。 2.這之間的溝通實在讓我心力交瘁，從一開始覺得這麼高價手機怎能有如此糟糕服務及品 質，到後期覺得為了這兩萬塊的手機心情不佳兩個月實在不值得。溝通過程每個人員回覆 的資訊不連貫，事到如今，我還是不知道是Steven Chen還是李小姐說謊，但也無從追究 起了。 3.消保官的行政效率還是不錯的，後續也有電話關心處理進度，鼓勵大家覺得自己權益受 損時，還是要勇於爭取，希望大家都不會遇到我這種鳥事。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.149.143 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1628580085.A.A25.html
推
08/10 15:23, 4年前 , 1F
恭喜最後結果是可以接受的
08/10 15:23, 1F
→
08/10 15:23, 4年前 , 2F
不過也長知識了 蘋果維修也是爾爾
08/10 15:23, 2F
推
08/10 15:24, 4年前 , 3F
辛苦，謝謝分享
08/10 15:24, 3F
推
08/10 15:34, 4年前 , 4F
辛苦推
08/10 15:34, 4F
推
08/10 15:37, 4年前 , 5F
回頭看了原文，只能說你為了你的要求(延長保固+全新機)
08/10 15:37, 5F
→
08/10 15:37, 4年前 , 6F
多繞了一圈罷了，投訴消保會最終還是要回到蘋果那處理，
08/10 15:37, 6F
→
08/10 15:37, 4年前 , 7F
你還是得跑直營換整新機，保固照算
08/10 15:37, 7F
推
08/10 15:44, 4年前 , 8F
沒想到蘋果的售後品質是這樣的。
08/10 15:44, 8F
推
08/10 15:48, 4年前 , 9F
想要合格的售後服務真的還是去a13或101直營店，授權
08/10 15:48, 9F
→
08/10 15:48, 4年前 , 10F
經銷商什麼的就算了吧
08/10 15:48, 10F
→
08/10 15:53, 4年前 , 11F
合格的售後不是只有在國外嗎www
08/10 15:53, 11F
推
08/10 16:01, 4年前 , 12F
推
08/10 16:01, 12F
噓
08/10 16:28, 4年前 , 13F
處女情節到連官方整新都不要是怎樣 人家SOP就是換你
08/10 16:28, 13F
→
08/10 16:28, 4年前 , 14F
整新 除非他們沒庫存 這全世界都一樣
08/10 16:28, 14F
推
08/10 16:31, 4年前 , 15F
辛苦了 但的確是Steven的話術 蘋果政策就是整新 他以為你不
08/10 16:31, 15F
→
08/10 16:31, 4年前 , 16F
懂才騙你說是全新
08/10 16:31, 16F
推
08/10 16:33, 4年前 , 17F
照理說是只能換整新機 所以你能拿到全新M開頭序號手機還蠻神
08/10 16:33, 17F
→
08/10 16:33, 4年前 , 18F
奇的
08/10 16:33, 18F
→
08/10 16:40, 4年前 , 19F
我在美國換也是M變N時問過，他們的認定保固換的就是新機
08/10 16:40, 19F
→
08/10 16:40, 4年前 , 20F
，整新機是官網整新區賣的才算整新，也對很多亞洲人的新
08/10 16:40, 20F
→
08/10 16:40, 4年前 , 21F
機情節感到困惑。老實說你提的這種要求不會像11F說的在
08/10 16:40, 21F
→
08/10 16:40, 4年前 , 22F
國外會比在台灣得到更好的處置，反而會直接跟你大眼瞪小
08/10 16:40, 22F
→
08/10 16:40, 4年前 , 23F
眼。
08/10 16:40, 23F
噓
08/10 16:48, 4年前 , 24F
有問題去直營END
08/10 16:48, 24F
→
08/10 16:52, 4年前 , 25F
所以你就是癥結在M跟N而已
08/10 16:52, 25F
推
08/10 16:54, 4年前 , 26F
我個人有換過m的整新機，不過不知道是不是因為新機型剛
08/10 16:54, 26F
→
08/10 16:54, 4年前 , 27F
開賣，沒有n才有機會換到
08/10 16:54, 27F
→
08/10 16:57, 4年前 , 28F
全新機一樣有機會遇到問題，整新機不代表有問題
08/10 16:57, 28F
噓
08/10 17:02, 4年前 , 29F
7/31之後多跑兩次是你自己選的吧,明明就有手機可用了
08/10 17:02, 29F
→
08/10 17:02, 4年前 , 30F
就算官方客服説給你換新機,老實說整新全新有差嗎
08/10 17:02, 30F
推
08/10 17:28, 4年前 , 31F
怎麼看都是士林維修中心有問題
08/10 17:28, 31F
推
08/10 17:45, 4年前 , 32F
也就是。時間上許可，還是建議跑信義區一趟。
08/10 17:45, 32F
推
08/10 18:13, 4年前 , 33F
推推
08/10 18:13, 33F
→
08/10 18:45, 4年前 , 34F
我覺得是原po運氣差 我之前在維修站換是沒事~
08/10 18:45, 34F
→
08/10 18:45, 4年前 , 35F
不過整體看起來是被維修站搞了沒錯~
08/10 18:45, 35F
推
08/10 18:52, 4年前 , 36F
累得都是消費者 辛苦了
08/10 18:52, 36F
噓
08/10 20:20, 4年前 , 37F
整新機根本沒差，我之前iPhone 6s買兩個月無法開機，
08/10 20:20, 37F
→
08/10 20:20, 4年前 , 38F
之後換整新用了4年，真的不用糾結那個序號
08/10 20:20, 38F
→
08/10 20:22, 4年前 , 39F
只能送A13或是101才比較有保障，這對外縣市比較吃虧
08/10 20:22, 39F
還有 46 則推文
噓
08/11 08:58, 4年前 , 86F
蘋果政策一直都是換整新機，你跑A13或101也是整新機，只是
08/11 08:58, 86F
→
08/11 08:58, 4年前 , 87F
跟你說全新機，讓你以為就是換全新機，其實不管怎麼修怎麼
08/11 08:58, 87F
→
08/11 08:58, 4年前 , 88F
換全世界都統一，就是幫你換整新機，找消保最後也只是又多
08/11 08:58, 88F
→
08/11 08:58, 4年前 , 89F
繞一圈回到蘋果再換整新而已
08/11 08:58, 89F
→
08/11 11:24, 4年前 , 90F
你講蘋果壞話
08/11 11:24, 90F
噓
08/11 12:41, 4年前 , 91F
樓上一堆蘋果員工是嗎 護航的這麼賣力
08/11 12:41, 91F
→
08/11 12:42, 4年前 , 92F
不好意思 我在日本保內換的也是M開頭的
08/11 12:42, 92F
→
08/11 12:43, 4年前 , 93F
你們自己拿N沒差就拿 沒人想知道你們覺得重不重要
08/11 12:43, 93F
推
08/11 12:47, 4年前 , 94F
反正這個版永遠是檢討使用者最在行 消費者權益跟沒有一樣
08/11 12:47, 94F
推
08/11 12:54, 4年前 , 95F
多虧這群人慣出如今糟糕的蘋果 消費者體驗才這麼糟
08/11 12:54, 95F
噓
08/11 12:57, 4年前 , 96F
跨國狀況本來也會不同，反駁可以打出更多過程
08/11 12:57, 96F
噓
08/11 13:00, 4年前 , 97F
酸權益啥鬼的可能不知道使用iPhone前自己已經同意各
08/11 13:00, 97F
→
08/11 13:00, 4年前 , 98F
種條款了？呵
08/11 13:00, 98F
噓
08/11 13:20, 4年前 , 99F
出保是要把壞掉的手機修好,nimab倒是說說看把手機修好這
08/11 13:20, 99F
→
08/11 13:20, 4年前 , 100F
件事拿m跟n差在哪？？
08/11 13:20, 100F
噓
08/11 13:21, 4年前 , 101F
還有出保拿n跟m你的權益差在哪裡?你的權益有因此受損嗎?
08/11 13:21, 101F
噓
08/11 13:23, 4年前 , 102F
拿n跟m都是功能正常的手機,你的「消費者權益」差在哪?
08/11 13:23, 102F
噓
08/11 13:55, 4年前 , 103F
我有看錯嗎？蘋果哪條保固條款說更換全新機還有民法跟定
08/11 13:55, 103F
→
08/11 13:55, 4年前 , 104F
型化契約哪條寫著業者需給予全新機種替換了，你說的消費
08/11 13:55, 104F
→
08/11 13:55, 4年前 , 105F
者權益實際上是你自己奧吧
08/11 13:55, 105F
推
08/11 13:56, 4年前 , 106F
幫推一下 噓整新機的自己去看上一篇 更新還要被不爬
08/11 13:56, 106F
→
08/11 13:57, 4年前 , 107F
問的噓也是夠慘 看以後大家還敢不敢更新
08/11 13:57, 107F
→
08/11 13:57, 4年前 , 108F
全新手機明明就"對方"主動給的 現在又變調 誰會爽
08/11 13:57, 108F
→
08/11 13:58, 4年前 , 109F
都搞到要叫消保官了不早點弄個新手機結束還在那邊搞
08/11 13:58, 109F
推
08/11 14:03, 4年前 , 110F
建議你在看仔細點，全新機給了啊，只是有故障，人家客服
08/11 14:03, 110F
→
08/11 14:03, 4年前 , 111F
最後也說請原po再送修，會搞到消保會純粹是原po的堅持，
08/11 14:03, 111F
→
08/11 14:03, 4年前 , 112F
但這篇可沒告訴這堅持有用，搞到消保會多花了一個月最
08/11 14:03, 112F
→
08/11 14:03, 4年前 , 113F
後還是送修換整新機，跟當初蘋果客服給的方案哪有差
08/11 14:03, 113F
噓
08/11 14:09, 4年前 , 114F
樓樓上看文看到那裡去。原文自己說第一個事件，高階顧問
08/11 14:09, 114F
→
08/11 14:09, 4年前 , 115F
幫爭取換一台新機，也做到承諾了。爭取的意思是，不是你
08/11 14:09, 115F
→
08/11 14:09, 4年前 , 116F
次次出問題都要被逼著給新機、延長保固。
08/11 14:09, 116F
推
08/12 00:05, 4年前 , 117F
辛苦了。真的是不爭取就沒權利，謝謝你的分享
08/12 00:05, 117F
推
08/12 12:28, 4年前 , 118F
MN有那麼重要嗎？浪費時間
08/12 12:28, 118F
噓
08/12 14:40, 4年前 , 119F
前一次是上頭寫報告開專案特別給原po 沒想到原po這麼
08/12 14:40, 119F
→
08/12 14:40, 4年前 , 120F
萬中選一 給他一支新的結果又是瑕疵機 這當然不可能
08/12 14:40, 120F
→
08/12 14:41, 4年前 , 121F
照上次的方式來 人家開專案也是有扣打的 不能隨便用
08/12 14:41, 121F
→
08/12 14:41, 4年前 , 122F
上面說「爭取」的 人家只會把你當奧客 大不了上法庭
08/12 14:41, 122F
→
08/12 14:42, 4年前 , 123F
這種換新機不是什麼權益 單純人家看你可憐而已
08/12 14:42, 123F
推
08/13 09:13, 4年前 , 124F
拿n開頭有什麼問題 我已經拿二次了 iphone 買過四支的人
08/13 09:13, 124F
→
08/13 09:13, 4年前 , 125F
留
08/13 09:13, 125F
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