[心得] 很累的iPhone X 電池膨脹維修

看板iOS作者hellomo (HELLOMO)時間3年前 (2020/08/03 18:39)推噓12(12推 0噓 18→)

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由於我的iphone X已經使用超過2年時間，然後某次要換殼時，發現手機背面突起很明顯，於是當晚趕快預約隔天的Genius Bar，沒想到這才是噩夢開始第一天-我透過apple網站支援，前往A13 Genius Bar並且維修我的iphone X，因為我的電池膨脹了。服務員告知維修有14天時間，並且將會收取維修費用，修一個來自蘋果的電池然後會發生電池膨脹的手機。第二天-我收到蘋果Email,並告知已收到手機將會開始維修。第六天-我收到蘋果Email,通知我的手機已經完成維修。 https://i.imgur.com/x2Ol29n.jpg

第八天-我收到來自pop_outreach_taiwan@apple.com的郵件，郵件內容告知我需要提供購買證明，並且在7天內回覆，否則我的手機將不會獲得維修。當天上午立即打給蘋果客服，了解這個郵件是否為蘋果官方的郵件，客服電話表示無法確認是否為蘋果官方郵件，並說明如果需要購買證明，當時維修時，直營店門市店員會告知我，所以電話客服請我直接去A13詢問。 https://i.imgur.com/wkGm55Q.jpg

當天我便前往A13詢問，一位女生知道我的狀況後，並拍下我收到那封提供購買證明的郵件畫面，請我稍等一下，後來她出來告知我，我需要提供購買證明，請問我要去哪裡找到2018年1月的購買證明？萬一我找不到怎麼辦？我的機器是不是拿不回來？她回答我盡量想辦法提供，如果真的沒有，到時候也是會將機器給我，但是希望我先想辦法找到購買證明中午我回家並致電銀行，請銀行想辦法提供當時我購買2018年1月會電池膨脹的該死手機明細。然後我將所有可以證明文件都回覆pop_outreach_taiwan@apple.com，至今沒人回覆。下午我再次前往A13直營店詢問我的證明文件是否可以接受，然後下午是一位男生接待，我直接表明，如果證明文件依然無法證明，請麻煩將原來手機以及會膨脹的電池一起還給我，我不再使用Genius Bar，於是店員又拍了我手機裡需要提供證明文件的郵件畫面，並離開詢問，後來他出來回答我，告訴我無需理會這個要求，並且要我放心等待維修領取手機通知。第九天-我收到手機領取通知，於是我到直營店領取我的手機。整件事說明，沒有一個人能夠了解維修流程，即時是前線的人員以及幕後客服，沒人知道pop_outreach_taiwan@apple.com，甚至還告知我盡量提供購買證明，然後門市人員說法都不一，我一天時間都花在iphone X的膨脹電池 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.62.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1596451198.A.57B.html

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jerry0715no1

08/03 18:48, 3年前 , 1^F

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kisia

08/03 19:09, 3年前 , 2^F

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推

berserkman

08/03 19:23, 3年前 , 3^F

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