[問題] IOS退款失敗

看板iOS作者 (Eddie)時間4年前 (2019/06/22 22:03), 編輯推噓18(20推 2噓 79→)
留言101則, 32人參與, 4年前最新討論串1/1
各位好，本人遊玩了一款手遊因BUG頻出，諸多因素，所以決定與朋友們一起退款 第一次我們一起使用線上回報，我朋友成功退款了，而我卻失敗了 於是我就直接撥打客服，表明理由後，客服表示有看到退款失敗，但卻不知道原因 於事幫我轉到進階退款客服人員講了約莫40分鐘，我的問題重點: Q1.請問你們退款機制是電腦審核嗎?不能退款的原因? 答:對，我們是電腦審核，但我們沒辦法知道被拒絕的原因 Q2.我和我朋友玩同個遊戲，同一時間消費，同一時間退費，一起抵制惡行代理商 為什麼他們成功，我失敗? 答:每個帳號的申請案件不同，性質不同，可能因消費時間、商品、退費時間，電腦所做 的判斷不同(這個我非常問號，追問了哪裡不同，我們時間、消費商品都一樣不是嗎，我 不認為我帳號哪裡不一樣，客服就沒辦法回答了，一直在鬼打牆還是會有所差意) Q3.既然你們不知道原因，是否可以改成人工審核? 答:這可能沒辦法，我們沒有法律部門(?)，沒辦法進行人工審核 Q4.那你們上層退款客服人員，與一開始接洽人員差別在於? 答:(白話說法)，沒差別，只是不影響第一線人員佔線時間..... 講到後面客服的意思是能退我們一定盡力幫您退，但是退款系統機制是靠電腦裁決，他們 沒辦法介入，也無法做人工審核，且不知到失敗理由，只能看我們要退哪幾筆，然後選取 後送出，讓電腦去跑參數的概念，這中間我還請他先從近期消費去做退款嘗試，但依然 失敗，最後他也說了，沒有其他辦法，也沒有更高層，但如果對這次退款結果不滿，之後 可再次來電做申請，然後給了我案編。 我明天依然會在致電給蘋果一次，只是我很不解，這麼大的公司沒辦法做人工審核，連客 服您再跑電腦評判都覺得該退款，或是退部分款項，但最後卻什麼都不能做，無法解決問 題，看不到失敗理由，他甚至還跟我說，其實客戶回報理由打什麼差異性不大，我不知道 我是不是被唬了，我使用蘋果到現在七年，之前沒做過任何一次退款，結果第一次退款 最後是這樣收場，完全得不到解釋，完全不敢苟同。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.129.191 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1561212214.A.8C9.html
推
06/22 22:19, 4年前 , 1F
我記得每個 Apple ID 都會有紀錄
06/22 22:19, 1F
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06/22 22:19, 4年前 , 2F
那紀錄好像會影響退款
06/22 22:19, 2F
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06/22 22:28, 4年前 , 3F
可是這id我從以前用到現在，沒退過任何款...
06/22 22:28, 3F
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06/22 22:31, 4年前 , 4F
越大的公司，越難做人工審查的方向是對的
06/22 22:31, 4F
推
06/22 22:40, 4年前 , 5F
不是說退款爽快嗎？
06/22 22:40, 5F
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06/22 22:41, 4年前 , 6F
沒啥紀錄，理由正當就有機會退款
06/22 22:41, 6F
推
06/22 22:42, 4年前 , 7F
巴哈有退款教學 你去看一下
06/22 22:42, 7F
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06/22 22:42, 4年前 , 8F
蠻多人成功的
06/22 22:42, 8F
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06/22 22:42, 4年前 , 9F
目前同帳號退款大概有3次，從頭到尾都mail聯繫而已
06/22 22:42, 9F
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06/22 22:43, 4年前 , 10F
大概是你mail用詞沒戳到點，才沒通過
06/22 22:43, 10F
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06/22 22:45, 4年前 , 11F
時間、理由、每筆消費訂單都列出來整理好
06/22 22:45, 11F
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06/22 22:47, 4年前 , 12F
不如把你申請退款的信文貼出來，問題會比較好解決
06/22 22:47, 12F
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06/22 22:52, 4年前 , 13F
巴哈已經有去參考過了，但問題依然沒解決
06/22 22:52, 13F
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06/22 22:53, 4年前 , 14F
現在卡在我堅持退款，但客服卻說都是電腦審核
06/22 22:53, 14F
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06/22 22:53, 4年前 , 15F
他們也無能為力，我是不相信~
06/22 22:53, 15F
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06/22 22:55, 4年前 , 16F
我有直接說是不是我金額過大筆數太多?或是我理由不足?
06/22 22:55, 16F
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06/22 22:55, 4年前 , 17F
他的回應是無相關，他們都是送出給電腦去跑審核..
06/22 22:55, 17F
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06/22 23:14, 4年前 , 18F
你就吞下去吧，自己努力成立一家良好遊戲公司。
06/22 23:14, 18F
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06/22 23:18, 4年前 , 19F
而且你都花了40分鐘，現在又來這裡發文討拍是得不到什麼
06/22 23:18, 19F
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06/22 23:18, 4年前 , 20F
的。你要接受它、放下它。不要鑽牛角尖；每天睡覺前默念發
06/22 23:18, 20F
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06/22 23:18, 4年前 , 21F
大財可以讓自己身心舒暢。
06/22 23:18, 21F
推
06/22 23:35, 4年前 , 22F
你這不用再打客服了，他們判定後不可能人工退的，接下來你
06/22 23:35, 22F
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06/22 23:35, 4年前 , 23F
按照這步驟才有機會：1.寫給遊戲公司反應，遊戲公司一定
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06/22 23:35, 4年前 , 24F
踢皮球說這是蘋果負責退款作業，保留回信。2A.如果遊戲公
06/22 23:35, 24F
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06/22 23:35, 4年前 , 25F
司語帶同意，直接申訴消保官，兩個禮拜左右會有蘋果行政聯
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06/22 23:35, 4年前 , 26F
絡你，以遊戲公司願意解約為由反應，他們會提給他們顧問法
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06/22 23:35, 4年前 , 27F
務，法務看到解約應該就會準了。2B.如果遊戲公司不同意，
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06/22 23:35, 4年前 , 28F
一樣申訴消保官，蘋果行政聯絡後用產品服務瑕疵為由提交顧
06/22 23:35, 28F
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06/22 23:35, 4年前 , 29F
問法務，如果不行進入調解。3.你現在唯一能退的機會就是碰
06/22 23:35, 29F
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06/22 23:35, 4年前 , 30F
到他們顧問法務，他們台灣好像沒有法務單位，都是簽顧問
06/22 23:35, 30F
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06/22 23:35, 4年前 , 31F
像理律這種，你試看看吧
06/22 23:35, 31F
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06/22 23:59, 4年前 , 32F
之前ro守護永恆的愛有人在遇到像你這樣的退款失敗
06/22 23:59, 32F
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06/22 23:59, 4年前 , 33F
後直接寫email到美國的蘋果客服，一番郵件往來後就
06/22 23:59, 33F
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06/22 23:59, 4年前 , 34F
退成功了，但這個分享距今應該也有一年半以上了，
06/22 23:59, 34F
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06/22 23:59, 4年前 , 35F
不知道還有沒有用，因為蘋果這多年來也一直被遊戲
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06/22 23:59, 4年前 , 36F
廠商靠北退款問題
06/22 23:59, 36F
推
06/23 00:06, 4年前 , 37F
像我就是會在一週內退款，台灣好像有條件可以退
06/23 00:06, 37F
推
06/23 00:08, 4年前 , 38F
正常交易記錄 很容易退吧 我都成功
06/23 00:08, 38F
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06/23 00:29, 4年前 , 39F
還是我金額大筆數多不給退..
06/23 00:29, 39F
還有 22 則推文
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06/23 02:58, 4年前 , 62F
你要退多少筆數和金額貼上來吧 順便把你的mail也貼上
06/23 02:58, 62F
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06/23 02:58, 4年前 , 63F
來 讓大家看一下是哪裏出問題。客服就沒辦法幫你就別
06/23 02:58, 63F
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06/23 02:58, 4年前 , 64F
花時間跟他耗 說再多也是鬼打牆
06/23 02:58, 64F
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06/23 05:55, 4年前 , 65F
你不會是買石頭，抽掉才要退吧
06/23 05:55, 65F
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06/23 06:40, 4年前 , 66F
Apple退款爽的神話是真的有，但那是早期。現在不知道是
06/23 06:40, 66F
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06/23 06:40, 4年前 , 67F
不是台灣政策改（之前用美帳買退也沒問題），越來越難
06/23 06:40, 67F
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06/23 06:40, 4年前 , 68F
退，有些還要請示審核。像這種內購的，退款依據都是開
06/23 06:40, 68F
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06/23 06:40, 4年前 , 69F
發者端確認，才有得退。
06/23 06:40, 69F
噓
06/23 07:32, 4年前 , 70F
科科
06/23 07:32, 70F
推
06/23 07:38, 4年前 , 71F
你的帳號或卡有退款紀錄嗎
06/23 07:38, 71F
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06/23 08:33, 4年前 , 72F
3.3w那位應該不是近期一個月內退的吧，apple退款審核比起
06/23 08:33, 72F
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06/23 08:33, 4年前 , 73F
以前嚴格很多，以前能退的現在不一定了。要退成一開始的理
06/23 08:33, 73F
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06/23 08:33, 4年前 , 74F
由很重要，講錯了，再搭配你明知有bug還陸續課多筆大額，
06/23 08:33, 74F
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06/23 08:33, 4年前 , 75F
被判定惡意退款就沒救了，電腦記錄一開始過不了後面也不會
06/23 08:33, 75F
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06/23 08:33, 4年前 , 76F
突然過，盧客服沒有用，電腦過不了的他也不能特例讓你過
06/23 08:33, 76F
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06/23 08:37, 4年前 , 77F
如果真的忍不下，你可以走消保遊戲申訴那個，前提是你購買
06/23 08:37, 77F
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06/23 08:37, 4年前 , 78F
的金幣鑽石之類的道具都沒有花掉，那你還有機會，用光了
06/23 08:37, 78F
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06/23 08:37, 4年前 , 79F
還想全退就.....
06/23 08:37, 79F
噓
06/23 08:51, 4年前 , 80F
不可取
06/23 08:51, 80F
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06/23 10:04, 4年前 , 81F
Apple現在很難退款！1年前買無蝦米輸入法覺得不好用 爽快
06/23 10:04, 81F
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06/23 10:04, 4年前 , 82F
退款 上月買nPlayer 死都不退 只說有問題去問開發商
06/23 10:04, 82F
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06/23 10:12, 4年前 , 83F
兩大平台退款機制都快被這些故意大筆課惡意大筆退玩爛了
06/23 10:12, 83F
→
06/23 10:12, 4年前 , 84F
審核當然比以前嚴很多
06/23 10:12, 84F
推
06/23 10:37, 4年前 , 85F
大筆的
06/23 10:37, 85F
→
06/23 10:37, 4年前 , 86F
大筆的可能很難
06/23 10:37, 86F
→
06/23 11:42, 4年前 , 87F
當然啦，機制被惡意退款的人玩壞了
06/23 11:42, 87F
推
06/23 12:10, 4年前 , 88F
認真覺得自己該檢討一下，我退款還沒有失敗過...
06/23 12:10, 88F
推
06/23 12:47, 4年前 , 89F
沒失敗過^.^
06/23 12:47, 89F
推
06/23 14:07, 4年前 , 90F
有啦，基層跟上層的權限是有差的，我遇過基層退不了，
06/23 14:07, 90F
→
06/23 14:07, 4年前 , 91F
但轉到主管後她有退成功。
06/23 14:07, 91F
→
06/23 21:22, 4年前 , 92F
Ios第一次退款很爽快，按下去完全不用審核就退款了，然
06/23 21:22, 92F
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06/23 21:22, 4年前 , 93F
後後面就不爽快了XD我猜跟金額有關
06/23 21:22, 93F
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06/23 21:23, 4年前 , 94F
我只有第一次退成功，第二次30塊的app也不給退，我就沒
06/23 21:23, 94F
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06/23 21:23, 4年前 , 95F
試第三次了
06/23 21:23, 95F
推
06/23 22:09, 4年前 , 96F
之前巴哈教學潮很多人惡意退款
06/23 22:09, 96F
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06/23 22:10, 4年前 , 97F
現在本來就不好退了能退成功你要偷笑
06/23 22:10, 97F
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06/24 09:28, 4年前 , 98F
去年退過一萬多，遊戲公司擺爛，照巴哈退法有成功
06/24 09:28, 98F
推
06/24 20:32, 4年前 , 99F
是不是想玩免費
06/24 20:32, 99F
推
06/24 21:46, 4年前 , 100F
講得像為了什麼大義
06/24 21:46, 100F
推
07/07 12:13, 4年前 , 101F
退了兩次2500 一次1500左右
07/07 12:13, 101F
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