[心得] 購買的哈利波特電影被移除

看板iOS作者 (SKY)時間6年前 (2019/02/25 16:29), 6年前編輯推噓44(45推 1噓 34→)
留言80則, 51人參與, 6年前最新討論串1/1
上週在版上看到有人說哈利波特的中文字幕突然消失， 剛好我看到第七集一半，隔天早上要繼續看的時候發現真的沒字幕， 於是就順手寄客服信給Apple，直接附上原信內容如下： -- 您好，我有在台灣商店購買哈利波特七部曲電影套裝，從2/21開始，第六集之後突然變成 沒有中文字幕，其他有些集也變成沒有中文字幕與發音。網路上許多人遇到同樣的問題， 希望能幫忙解決，謝謝。 -- 隔天客服回信了，因為包含許多禮貌性罐頭內容就只附上重點： -- 透過您的來信，我瞭解到您租借的影片『哈利波特七部曲電影套裝』觀看時沒有中文字幕 ，未能達到您的使用預期。還請您放心，我一定盡全力幫助您。 首先，很高興向您回報，我已針對此租借項目核發全額退款給您。 -- 重點就是被退款跟取消購買，我有點驚訝，因為我反映的內容應該不像是也不是要求 退款，所以我在幾分鐘內立刻回信強調我沒有要退款， 請不要取消我購買的電影。 後來他的回信，一樣貼重點： -- 首先，非常高興您的問題已經解決，另外，請您不必擔心，相關退款不會影響您觀看您的 電影套裝，您可以繼續正常觀看該電影套裝。 -- 雖然他這樣回覆，但是我的所有iDevice、AppleTV、電腦iTunes上的Library中哈利波特 都消失了@@ 然後我有繼續回信反映，但是這位客服人員已經三天沒有回應。 於是昨天電話聯絡客服，客服態度很好，但是一直說已經退款申請通過的電影無法復原， 很抱歉給我造成麻煩之類的，也說退款成功叫我可以重新買(可是我當初是套裝$990的 時候買的，當然不想重買)。 後來因為我有堅持說沒有申請退款，所以終於願意幫我處理。 接著又是一串烏龍。 客服：我已經在後台幫您對電影套裝重新做了授權，您可以去購買頁面直接重新購買， 應該不會扣款。 我：我到商店頁面了，可是按鈕上面寫$2990，真的要按嗎? 客服：對，應該不會扣款。 我按下去，然後信用卡app就跳通知說扣款2990 XD，就告知他我被扣款。 客服：不應該會這樣的，沒關係，我再幫您進行退款手續。 接著客服的說法是他會幫我退款，但是退款後電影還是會可以看並且會在我的資料庫中。 我覺得這樣處理ok，電話就結束了。 接著隔天起床一看，哈利波特電影套裝又從我資料庫消失了! 目前就是沒有這部電影的狀態，後續會再聯絡客服看看Q_Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.254.239 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1551083394.A.A13.html
推
02/25 16:33, 6年前 , 1F
這就是蘋果 「你消費者什麼東西吵屁吵給我吞」的蘋果
02/25 16:33, 1F
→
02/25 16:34, 6年前 , 2F
消失的密室
02/25 16:34, 2F
推
02/25 16:35, 6年前 , 3F
十之八九客服會繼續鬼打牆 前兆元企業的品質你我有目共
02/25 16:35, 3F
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02/25 16:35, 6年前 , 4F
睹
02/25 16:35, 4F
Q_Q
推
02/25 16:44, 6年前 , 5F
iTunes電影不是永久的，他們有權下架
02/25 16:44, 5F
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02/25 16:46, 6年前 , 6F
之前有人資料庫內也是不見
02/25 16:46, 6F
下架跟未經同意擅自退款還是有點分別的啊~
推
02/25 16:57, 6年前 , 7F
所以買了 然後他們下架就算我們的？
02/25 16:57, 7F
推
02/25 17:02, 6年前 , 8F
看起來就後台沒處理好 買回來字幕那些還是一樣有問題嗎
02/25 17:02, 8F
推
02/25 17:14, 6年前 , 9F
可以 這很蘋果
02/25 17:14, 9F
推
02/25 17:28, 6年前 , 10F
原po的意思是他反應沒中文字幕然後就被退款了
02/25 17:28, 10F
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02/25 17:55, 6年前 , 11F
中文字幕那天晚上就恢復正常了
02/25 17:55, 11F
印象中是消失的隔天字幕有回來，我在電影被移除前有看到一下
推
02/25 18:26, 6年前 , 12F
02/25 18:26, 12F
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02/25 18:26, 6年前 , 13F
其實dvd不貴
02/25 18:26, 13F
電視現在只有接Apple TV，買電影的管道也都剩iTunes了~ 不過那是另一個主題啦，主要是購買的電影被取消所以發這篇。
推
02/25 18:51, 6年前 , 14F
問題不是DVD貴不貴吧
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02/25 18:51, 6年前 , 15F
除非很有愛 不然不會想買實體的光碟回家放擺
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※ 編輯: homelife (1.169.254.239), 02/25/2019 19:00:51
推
02/25 19:00, 6年前 , 16F
叱叱 荒唐
02/25 19:00, 16F
推
02/25 19:00, 6年前 , 17F
問題是現在最普遍的播放器可能是PS4
02/25 19:00, 17F
推
02/25 19:13, 6年前 , 18F
Dvd那什麼話直？能比嗎
02/25 19:13, 18F
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02/25 19:13, 6年前 , 19F
畫質
02/25 19:13, 19F
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02/25 19:21, 6年前 , 20F
樓主問題跟DVD貴不貴到底啥關係？
02/25 19:21, 20F
推
02/25 19:27, 6年前 , 21F
以後不敢買數位版的電影了 以後還是買實體BD或者租數位就
02/25 19:27, 21F
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02/25 19:27, 6年前 , 22F
好
02/25 19:27, 22F
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02/25 19:27, 6年前 , 23F
付了一位是永久的價錢 還要承擔下架的風險
02/25 19:27, 23F
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02/25 19:28, 6年前 , 24F
乾脆收實體 BD壞掉的風險我自己負責
02/25 19:28, 24F
推
02/25 19:28, 6年前 , 25F
你是遇到哪裡的客服呀 如果遇到台灣人還比較好溝通 ，如果
02/25 19:28, 25F
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02/25 19:28, 6年前 , 26F
是新加坡或是中國真的是雞同鴨講，有一次遇到新加坡客服
02/25 19:28, 26F
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02/25 19:28, 6年前 , 27F
講英文還比較好溝通
02/25 19:28, 27F
電話中總共對到兩位客服，口音聽起來都是中國的。 以前曾經遇過一次台灣的，真的容易溝通非常多。 ※ 編輯: homelife (1.169.254.239), 02/25/2019 19:32:33
推
02/25 19:31, 6年前 , 28F
追追，拜託樓主有進度更新，很關心這件事
02/25 19:31, 28F
推
02/25 19:43, 6年前 , 29F
說DVD不貴的我笑了 iTunes買的不止DVD 也不止BD 而是UHD
02/25 19:43, 29F
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02/25 19:43, 6年前 , 30F
BD 等你有便宜購買的UHD BD再來說吧
02/25 19:43, 30F
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02/25 19:57, 6年前 , 31F
這樓怎麼這麼歪？樓主的問題是客服的錯誤處理，影片既沒下
02/25 19:57, 31F
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02/25 19:57, 6年前 , 32F
架也不是 DVD 問題啊……
02/25 19:57, 32F
推
02/25 20:13, 6年前 , 33F
好有障礙的流程QQ祝樓主能順利解決
02/25 20:13, 33F
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02/25 20:20, 6年前 , 34F
題外話，客服三天沒回應，應該是休假去了。
02/25 20:20, 34F
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02/25 20:22, 6年前 , 35F
以前跟國外客服信件連絡時他會跟我說他將休假，回來再回
02/25 20:22, 35F
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02/25 20:22, 6年前 , 36F
信
02/25 20:22, 36F
看來是這樣，今天(過了四天)email有回應了，雖然他仍然鬼打牆說他的退款不會影響我 觀看電影XD 我繼續努力溝通中。
推
02/25 20:31, 6年前 , 37F
可以下載放在電腦裡面
02/25 20:31, 37F
推
02/25 20:34, 6年前 , 38F
天啊 好扯
02/25 20:34, 38F
推
02/25 20:38, 6年前 , 39F
超扯 這種客服到底有沒有在看郵件內容 只一種方式處理嗎
02/25 20:38, 39F
→
02/25 20:38, 6年前 , 40F
希望原PO可以繼續分享後續 希望能順利解決
02/25 20:38, 40F
在最後一通電話中客服說他會過幾天再連絡我一次，追蹤後續狀況。 如果有進展找時間po上來。
推
02/25 21:14, 6年前 , 41F
iTunes降級成DVD，拜託不要害果粉好嗎XDDDDD
02/25 21:14, 41F
推
02/25 21:30, 6年前 , 42F
好曲折～～～原PO好有耐性！要是我在第二次時就會炸了= =
02/25 21:30, 42F
推
02/25 21:39, 6年前 , 43F
原po是直接被退費了 閱讀障礙果然是真的
02/25 21:39, 43F
推
02/25 21:52, 6年前 , 44F
#相信蘋果
02/25 21:52, 44F
推
02/25 21:58, 6年前 , 45F
我強烈懷疑客服沒有搞清楚狀況
02/25 21:58, 45F
第一位Email客服應該有點狀況外。 後面的電話客服我有確保他們(總共對到兩位)理解我的狀況，但目前它們似乎無法妥善 處理問題。
→
02/25 22:04, 6年前 , 46F
我記得有條文說不會確保其永久, 數位版不是所有權，但
02/25 22:04, 46F
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02/25 22:04, 6年前 , 47F
你可以下載保存，被下架客服都一定會退費，只是很被動
02/25 22:04, 47F
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02/25 22:04, 6年前 , 48F
都要自己反應
02/25 22:04, 48F
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02/25 22:08, 6年前 , 49F
他只能做退費是因為內容都是由供應商自己提供，華納下
02/25 22:08, 49F
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02/25 22:08, 6年前 , 50F
架蘋果也無可管，除非你之前有保存，不然無解。
02/25 22:08, 50F
雖然你說的下架跟我這次的狀況無關，但如果是下架的話的確如此，之前Reddit討論這個 討論地挺熱烈。
推
02/25 22:14, 6年前 , 51F
推文DVD的很有錄取線上客服的潛力啊XD
02/25 22:14, 51F
推
02/25 22:27, 6年前 , 52F
我買過專輯也是被下架
02/25 22:27, 52F
→
02/25 22:27, 6年前 , 53F
然後連退費都沒有
02/25 22:27, 53F
推
02/25 22:52, 6年前 , 54F
我只想推一下16樓 叱叱 荒唐 XDDD
02/25 22:52, 54F
推
02/25 22:52, 6年前 , 55F
可以不要拿DVD畫質跟4khdr相提並論嗎 ..
02/25 22:52, 55F
→
02/25 22:53, 6年前 , 56F
客服感覺真的雞同鴨講@@
02/25 22:53, 56F
推
02/25 23:06, 6年前 , 57F
蘋果客服 都來這套。說很了解你的心情 會幫忙你馬上
02/25 23:06, 57F
→
02/25 23:06, 6年前 , 58F
處理、但是結果都是 叫你自己吞
02/25 23:06, 58F
你懂，這次每一位客服都一定會講到"了解你的心情"這句話，哈哈
推
02/25 23:30, 6年前 , 59F
下架後已經購買的會消失這點好扯...那付錢是付辛酸的?
02/25 23:30, 59F
推
02/25 23:42, 6年前 , 60F
請問一下 已下載如果想備份 以免以後遇到下架的情況
02/25 23:42, 60F
→
02/25 23:42, 6年前 , 61F
那有方法可以備份嗎?
02/25 23:42, 61F
推
02/26 00:10, 6年前 , 62F
哈利波特最終集-消失的套裝
02/26 00:10, 62F
→
02/26 00:12, 6年前 , 63F
備份就是下載到電腦的iTunes資料庫 然後定期備份資料庫吧
02/26 00:12, 63F
推
02/26 02:38, 6年前 , 64F
英文好的話建議線上找歐美客服 亞洲客服權限很低 也
02/26 02:38, 64F
→
02/26 02:38, 6年前 , 65F
不太清楚狀況
02/26 02:38, 65F
推
02/26 06:41, 6年前 , 66F
已購買確實會消失，Mobile01曾有網友買過的影片消失
02/26 06:41, 66F
推
02/26 08:05, 6年前 , 67F
4k目前無法下載QQ
02/26 08:05, 67F
→
02/26 08:39, 6年前 , 68F
拿dvd畫質比4K...
02/26 08:39, 68F
推
02/26 09:16, 6年前 , 69F
還好我沒去反應 這客服真是太扯了
02/26 09:16, 69F
推
02/26 09:41, 6年前 , 70F
這是魔法！！！
02/26 09:41, 70F
→
02/26 10:03, 6年前 , 71F
串流的uhd 比實體uhd差的可多了
02/26 10:03, 71F
推
02/26 10:03, 6年前 , 72F
DVD XDDDDD
02/26 10:03, 72F
→
02/26 10:05, 6年前 , 73F
iTunes Store的不能跟實體UHD比，但拿去跟DVD比也太…
02/26 10:05, 73F
推
02/26 10:42, 6年前 , 74F
DVD 才 720*480
02/26 10:42, 74F
推
02/26 12:00, 6年前 , 75F
備份資料庫..是把整個itune目錄copy一份嗎?
02/26 12:00, 75F
推
02/26 12:55, 6年前 , 76F
前幾樓推文跟本文不對題
02/26 12:55, 76F
※ 編輯: homelife (59.115.35.227), 02/26/2019 14:59:53
推
02/26 17:50, 6年前 , 77F
有點好笑XD
02/26 17:50, 77F
推
02/26 19:45, 6年前 , 78F
串流的畫質輸實體那麼多 不管是BD UHD都是
02/26 19:45, 78F
推
02/26 20:48, 6年前 , 79F
什麼時代了還在說DVD
02/26 20:48, 79F
噓
02/27 11:25, 6年前 , 80F
都9102年了還有人買DVD==
02/27 11:25, 80F
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