Re: [討論] 101直營店態度及apple care問題
你遇到爛的可以要求他找高階人員出來接手
處理，甚至第一次在現場重置後還有問題，
你當下可以拒絕帶回測試，基於“客戶體驗”
他們是可以直接換整新機給你的。但整新機
不見得會比原來的好，因為可能有其他問題，
一切都是賭運氣。
之前我拿我媽電池膨脹的5s送修，過幾天領到
整新機，拿回去用的第一個星期我媽抱怨人家
打電話給他經常轉語音信箱，我回家當場測試
訊號網路都正常，但打電話收發話都不通，但
重開機後又正常，兩天後同樣問題又再來一次
！我就判斷應該是硬體的問題，因為更換前
沒有問題，再次送回101也是要求我重置後
不回復備份測試一星期，我直接跟他說我不想
浪費時間一直來回送修，基於我測試的結果，
我認為就是硬體的問題，要求他再換一支給我
，他進裡面請示過後就直接帶著新的整新機出
來，然後回家使用一切正常，基本上你只要
堅持你的立場，在合理的要求下他們基於良好
的客戶體驗，是會妥協的，就是看你談判的
技巧，總之還是不像其它國家直營店那麼專業
，畢竟那些店員很多以前都在各家經銷商，
陋習還是改不過來，當然也有好的服務人員，
其實遇到不ok的你可以要求他找別人過來
服務你...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.22.208
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1540221022.A.B22.html
※ 編輯: PrinceSteven (118.167.22.208), 10/22/2018 23:11:43
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：