[心得] iPhone 6S 101直營店換電池及維修分享

看板iOS作者 (大牛)時間7年前 (2018/03/04 23:09), 7年前編輯推噓42(48推 6噓 98→)
留言152則, 56人參與, 7年前最新討論串1/3 (看更多)
如題 文章有點長 主要是對於101維修服務頗感微詞 但我想之前德X等 應該是更慘 先說結論 1. 101直營店人員說明 他們只會維修螢幕跟電池 若維修後其他地方壞了 跟他們無關 [以我的案子為例 換電池之前藍芽是好的(官方有檢測數次都沒問題) 但因為換電池不 會維修其他地方 所以若藍芽壞了是消費者自己的問題 不是花錢換整新機(9888) 就是直接以非常低的價格折抵新機(5200)] 2. 101天才吧沒有任何讓消費者知道要等多久的服務 連你前面要等多少人都不會說 3. 有預約跟沒預約一樣 都是要等 而且可能預約了還是要等快1小時 4. Apple官方客服也很雷 要客人去無法處理的點 以下文長 因為我是首批6S電池有問題的 符合招回計畫的我 最近受不了電量下滑速度 一直要預約的 卻因上班太忙 無法順利預約時段 2/4想說直接到101現場排隊檢測 果然周末人潮眾多 101基本上都是要換電池的民眾 沒有預約只能現場留資料並依情況等待(但就算你有預約還是要等 不可能準時提供服務的) 預約報到跟現場排隊都在天才吧 後方一個柱子旁 很容易發現 因為很多人都會在那排隊 跟工作人員說明問題後會留下你的email以及電話，天才吧會傳簡訊跟你說已經在排隊 (有預約也不會說要花多久時間等待 或是前面有多少人正在等待 完全不會理你要等多久) 以我個人例子 沒有預約換電池服務大多要等待1小時多才有機會(沒預約等待 也是沒辦法) 我個人1小時多收到天才吧回傳預留服務的簡訊 再回去101後 就大家熟悉的官方檢測... 我的序號符合招回計畫 但2/4當天說完全沒有電池存貨 說會再打電話給我通知來送件 結果等了快一個月 看到板上有人預約2/19檢測並維修 2/22就拿到手機 3/2直接預約線上客服 並跟客服說明 直營店完全沒有通知 比我晚預約的卻已經完工? (我知道板上可能還有比我等更久的6S) 3/2當天101就來電詢問何時去更換方便 因平日上班只能假日前往 便預約3/3上午11點15分 3/3抵達101後因為現場人數眾多 確定報到後已經是11點30分 可是 我等了 1個小時才有人來再次檢測手機並且收件(個人覺得這預約跟沒預約一樣) 不過維修時間很快 算是唯一的優點 大約2~2.5小時 我的email就收到訊息 維修完工 但 就是這但是........... 歡喜完工回家後 開家裡藍芽音響聽音樂 聽不到1分鐘 訊號斷了 重開手機 重新設定網路等 完完全全沒有用 也估狗到藍芽跟wifi模組通常都會一起有問題 但我WIFI訊號穩定 也沒當過 才換個新電池 藍芽就悲劇了 詢問線上客服 客服建議更新到最新11.2.6才能確定是不是軟體問題(X 6S只想留在10.3.3) 因為藍芽對我來說太重要 只能先備份硬著頭皮更新(還先DFU 刷上11.2.6) 結果.....................還是悲劇 3/4早上請線上客服打電話 客服建議我去維修中心 但因為天才吧 人太多 請我改去信義路 上的神腦apple維修中心 反正他們線上系統有連線也知道是誰修的 我也再三跟線上客服 確認過去神腦是沒有問題的 結果 神腦說這是天才吧修的 線上客服沒特別註明 它們不會處理 唯一方式是換整新機 要支出11500...... 馬上請apple客服致電 結果新客服說 請我線上預約天才吧(那前一個客服要我去神腦幹嘛) 但天才吧太難預約 請客服轉接101現場看能不能現場排隊 於是就再前往 3/4星期天下午人很多 排隊後坐在天才吧 等待維修.... 結果我等了足足2.5個小時(1600~1830) 才收到即將提供服務 後來服務人員重新檢測也拿airpod測試 確實確認是硬體問題 主機版找不到藍芽 服務人員直接說 "101維修只會針對電池跟螢幕 其他部分不會維修 因此是不相關的 所以說有其他地方有問題 他們不會負責 而且當初維修後 系統也顯示正常" "這情況只能花錢換整新機 或是回收計畫折抵 其他沒辦法" 我說明 維修後交機只會測試網路 wifi 喇吧等基本功能 我沒攜帶藍芽設備怎麼知道有壞 況且我藍芽跟wifi功能一向長駐不會關 當初維修後我也看到這些功能都是開啟的 但服務人員說法還是一樣 我再次說明我知道6S已經過保 但我是維修後才有這種問題 也沒第三方拆機 你們也確認 沒有受潮 機板變形等外力 現在就要跟我收這費用? 結果 一樣 只對他們服務感到無力 現在只能直接寫信給apple 看看他們會怎麼回應了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.1.164 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1520176150.A.265.html
推
03/04 23:14, 7年前 , 1F
真的很誇張欸......
03/04 23:14, 1F
推
03/04 23:17, 7年前 , 2F
我也6s 我一月中預約電池 到現在仍沒消息
03/04 23:17, 2F
推
03/04 23:18, 7年前 , 3F
apple 101超爛 當初mac鍍膜更換也是 明明就有更換時限，
03/04 23:18, 3F
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03/04 23:18, 7年前 , 4F
店員還拿ipad說有的話他們一定會知道 所以沒有，我打電
03/04 23:18, 4F
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03/04 23:18, 7年前 , 5F
話給apple客服馬上打他臉，他好像也無所謂
03/04 23:18, 5F
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03/04 23:18, 7年前 , 6F
原po這樣 害我也擔心之後我手機會不會也出問題
03/04 23:18, 6F
噓
03/04 23:18, 7年前 , 7F
就說規定了還想凹什麼?
03/04 23:18, 7F
我不懂我有凹什麼 上面都是說已經發生的事實
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03/04 23:19, 7年前 , 8F
然後101還沒有回饋的方案 官方直營做的爛透了 真的很想
03/04 23:19, 8F
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03/04 23:19, 7年前 , 9F
打零分
03/04 23:19, 9F
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03/04 23:20, 7年前 , 10F
這個狀況你要不要嘗試先舉證你送修前藍牙是沒問題的？
03/04 23:20, 10F
apple換電池前都會做檢測(他們也怕有東西壞 要先跟客人說) 2/4預約電池 3/3到店更換都確認藍芽功能正常 3/4早上跟線上客服檢測 確認已故障
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03/04 23:20, 7年前 , 11F
V大很兇耶 很多維修前沒有 維修後產生卻要我們自己吞？
03/04 23:20, 11F
※ 編輯: immortalqq (118.165.1.164), 03/04/2018 23:25:09
噓
03/04 23:24, 7年前 , 12F
101真的很爛 我才剛去那換電池 回來被撞到一小角 前置
03/04 23:24, 12F
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03/04 23:24, 7年前 , 13F
鏡頭貼被拆過又裝上去都是指紋
03/04 23:24, 13F
噓
03/04 23:28, 7年前 , 14F
過保了手機本來就會壞啊，澳洲來的耶
03/04 23:28, 14F
推
03/04 23:48, 7年前 , 15F
好扯喔
03/04 23:48, 15F
推
03/04 23:49, 7年前 , 16F
保固啥的到台灣都會自動downgrade阿 不意外
03/04 23:49, 16F
推
03/04 23:55, 7年前 , 17F
熱情版的德X 真的很爛
03/04 23:55, 17F
推
03/04 23:57, 7年前 , 18F
台灣這間直營有跟沒有一樣 服務奇差無比 除了人員態度良
03/04 23:57, 18F
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03/04 23:57, 7年前 , 19F
好外 其他全部不及格 一個出包更換電池方案卻讓消費者
03/04 23:57, 19F
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03/04 23:57, 7年前 , 20F
為了換個電池要等一個月之久 扯爆
03/04 23:57, 20F
推
03/05 00:05, 7年前 , 21F
上面還在那邊護航 等那麼久可以理解因為他們也很多客
03/05 00:05, 21F
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03/05 00:05, 7年前 , 22F
人很忙 但今天在那邊換個電池而已就其他地方出問題
03/05 00:05, 22F
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03/05 00:05, 7年前 , 23F
這樣誰不傻眼啊 原廠技術？ 工程師的專業是否堪憂？
03/05 00:05, 23F
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03/05 00:15, 7年前 , 24F
換個電池也要一個月真的很扯
03/05 00:15, 24F
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03/05 00:20, 7年前 , 25F
上面護航的是員工？若換成是你 你會自認倒霉？
03/05 00:20, 25F
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03/05 00:22, 7年前 , 26F
日本換電池都不用等 30分鐘搞定 台灣卻要等30天以上
03/05 00:22, 26F
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03/05 00:22, 7年前 , 27F
最扯的是還要跑至少兩次
03/05 00:22, 27F
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03/05 00:23, 7年前 , 28F
我就不信東京大阪的人潮會比台北這鄉下地方少
03/05 00:23, 28F
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03/05 00:23, 7年前 , 29F
馬的作業流程真他媽有夠爛 沒看過這麼爛的售後服務
03/05 00:23, 29F
推
03/05 00:25, 7年前 , 30F
101直營店真的完全沒有蘋果直營門市的服務品質...
03/05 00:25, 30F
推
03/05 00:26, 7年前 , 31F
101直營的流程真的很爛,去2次都看到有人和主管吵這種事
03/05 00:26, 31F
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03/05 00:51, 7年前 , 32F
如果 101 明年收掉直營 你們會有什麼反應
03/05 00:51, 32F
推
03/05 00:54, 7年前 , 33F
官方客服很不專業，話都隨便回答
03/05 00:54, 33F
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03/05 00:54, 7年前 , 34F
照這種維修作業流程的爛程度 請問收掉直營有差嗎？
03/05 00:54, 34F
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03/05 00:55, 7年前 , 35F
有沒有直營根本一樣阿 直營賣產品還沒有折扣咧
03/05 00:55, 35F
推
03/05 00:55, 7年前 , 36F
倒不如去授權維修的還不用等那麼久...........
03/05 00:55, 36F
還有 76 則推文
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03/05 17:01, 7年前 , 113F
還有要替台灣直營講一下話，台灣就那麼一間，當然很擠很忙
03/05 17:01, 113F
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03/05 17:02, 7年前 , 114F
日本apple直營很多間吧...人潮當然會分散各個直營...
03/05 17:02, 114F
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03/05 17:03, 7年前 , 115F
不過日本人做事真的比較嚴謹，不然大家怎都較喜歡日本製
03/05 17:03, 115F
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03/05 17:03, 7年前 , 116F
一個產品要是有中國製/台灣製/日本製，我肯定秒選日本製
03/05 17:03, 116F
噓
03/05 17:32, 7年前 , 117F
下一隻不要用蘋果了幹
03/05 17:32, 117F
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03/05 17:46, 7年前 , 118F
看來101的蘋果真的雷@@ Mac版之前也看過一篇很扯的
03/05 17:46, 118F
推
03/05 17:53, 7年前 , 119F
去過幾次101店，天才吧毫無專業感臉又臭。
03/05 17:53, 119F
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03/05 18:05, 7年前 , 120F
手機不用強選蘋果啦!現在的android跟四年前比真的進步很多
03/05 18:05, 120F
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03/05 18:06, 7年前 , 121F
反觀apple...我覺得賈伯斯掛了之後只有在退步...
03/05 18:06, 121F
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03/05 18:07, 7年前 , 122F
4年前的5s發票
03/05 18:07, 122F
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03/05 18:08, 7年前 , 123F
去年的ZF3發票
03/05 18:08, 123F
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03/05 18:08, 7年前 , 124F
今年的Note4x發票
03/05 18:08, 124F
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03/05 18:10, 7年前 , 125F
我還不是買2萬up的android旗艦機...
03/05 18:10, 125F
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03/05 18:10, 7年前 , 126F
真覺得順度已經沒有差很多，不像四年前...
03/05 18:10, 126F
推
03/05 18:11, 7年前 , 127F
彥州認真一點好不好！！！！！！！！
03/05 18:11, 127F
推
03/05 18:26, 7年前 , 128F
我也覺得那邊很爛 動線規劃很差
03/05 18:26, 128F
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03/05 18:26, 7年前 , 129F
之前去修螢幕 他叫我在大柱子旁邊等員工來帶我
03/05 18:26, 129F
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03/05 18:26, 7年前 , 130F
等超久都沒人 結果往前走看到柱子另一面兩三個員工
03/05 18:26, 130F
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03/05 18:27, 7年前 , 131F
在聊天打屁 我主動問才知道我在等
03/05 18:27, 131F
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03/05 18:28, 7年前 , 132F
不就好險我有走去看 呆呆的照店員說法等到何時
03/05 18:28, 132F
推
03/05 19:09, 7年前 , 133F
其實東西來到台灣都會變很奇怪 程度都變很糟 這就是為
03/05 19:09, 133F
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03/05 19:09, 7年前 , 134F
什麼我 能把維修人員換成外籍大概會好點 台灣真的....
03/05 19:09, 134F
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03/05 19:09, 7年前 , 135F
完全不知道在幹嘛 一隻手機坊間業者只要是一般程度的熟
03/05 19:09, 135F
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03/05 19:09, 7年前 , 136F
手 15分鐘換一台絕對措措有餘 一人八小時上班時間最少
03/05 19:09, 136F
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03/05 19:09, 7年前 , 137F
能修32隻 何況根本不只一人在修 實在不懂手機換個電池要
03/05 19:09, 137F
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03/05 19:09, 7年前 , 138F
30天一個月是什麼概念 到底什麼爛程度要讓顧客等30天
03/05 19:09, 138F
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03/05 19:12, 7年前 , 139F
@Kennyq 還好你是跳ZF3 如果你跟我一樣5s跳UU
03/05 19:12, 139F
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03/05 19:12, 7年前 , 140F
會很自責...
03/05 19:12, 140F
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03/05 19:16, 7年前 , 141F
然後花了8K買了一隻64G的二手6s+
03/05 19:16, 141F
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03/05 19:54, 7年前 , 142F
我有挑s625 cpu在買阿...
03/05 19:54, 142F
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03/05 19:57, 7年前 , 143F
而且我才不會挑htㄈ...
03/05 19:57, 143F
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03/05 19:58, 7年前 , 144F
沒挑華碩/小米，我也會挑三星...
03/05 19:58, 144F
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03/05 23:58, 7年前 , 145F
補講一下，那三支發票手機都還很正常，且很順的使用中...
03/05 23:58, 145F
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03/05 23:59, 7年前 , 146F
只是5S電池電力剩不到20%...反正我外出也沒帶這支了
03/05 23:59, 146F
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03/06 00:00, 7年前 , 147F
5S韌體停在9.3.2，ZF3韌體停在6.0.1
03/06 00:00, 147F
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03/06 00:02, 7年前 , 148F
http://goo.gl/JaiUsC ASUS用正常不要更新阿,有機率掛相機
03/06 00:02, 148F
推
03/06 10:32, 7年前 , 149F
之前家人6s電池更換計畫想在101換電池，店員卻說卻說沒
03/06 10:32, 149F
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03/06 10:32, 7年前 , 150F
有提供日機的服務，但印象有看過版友說在101更換過日機
03/06 10:32, 150F
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03/06 10:32, 7年前 , 151F
的電池，所以很納悶是不是換個店員就有不一樣的服務。
03/06 10:32, 151F
推
03/07 03:06, 7年前 , 152F
三星快修三小時路過
03/07 03:06, 152F
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