[心得] 過保固仍爭取到免費整新機

看板iOS作者 (push)時間6年前 (2018/01/07 13:14), 編輯推噓-40(147推 187噓 158→)
留言492則, 304人參與, 5年前最新討論串1/2 (看更多)
2018/1/2 我的iPhone 7 Plus 突然相機異常，顯示黑屏無法拍照，去神腦信義授權中心檢修，初步 測試後鏡頭故障報價2700，心想保固才過一個月就GG實在很幹，不過原本就打算撐兩年再 換機所以就送原廠報修了。（當天下午2點多送修） 兩小時之後，原廠工程師來電：先生您的手機更換鏡頭似乎還是無法拍照，重新安裝軟體 測試也都不行，這是很少見的情況，主機板應該有問題，因為台灣無法維修主機板，只能 自費14000換整新機，你同意嗎？ 我心想太離譜了吧，我回答拒絕自費14K換整新機，幫我維持原機，我去現場跟工程師討 論。工程師說：其實很少見，一般換鏡頭就應該正常了，不過你的就是不行，而且你的手 機維持很好看起來跟內部檢查都沒有損傷，但是我們測試了兩次還是不能拍照，原廠規定 只能換整新機了，只是你已經過保固所以必須付費......（當天下午五點多） 開始了一場與Apple客服PK之旅 0800-095-988這是專屬客訴專線，先告訴各位，電話很難播，等很久轉接會斷線，愈等心 情愈不好，不過他是免付費不用擔心通話費，由於客服是隸屬新加坡總部的，所以你必須 適應大陸腔的客服，回應你的要求，然後重複的鬼打牆回答你，先生您過保了，所以必須 付費...... 當天我打了三次，第一通被高級專員掛電話，第二、三通在轉接的過程中斷線了，真的超 扯！！我懷疑是不是他們故意掛斷的，因為電話很難播，藉此消耗戰力，讓我知難而退... ... （後來發現官網可以預約客服回電，而且非常準時，系統回撥等待的時間比較短，這個是 很重要技巧，然後每一通電話都會有預設的案件編號，你必須記住這個編號，不然每通電 話都重新來過，你會累死而且也達不到訴求） 2018/1/3第二天 因為前一天累積三小時等待與溝通經驗，前晚就先在官網預約技術人員通話，預約中午12 點，約莫12:03電話顯示來自新加坡網路電話打來，直接跟專員說給你案件編號，我的訴 求相信系統都有紀錄，誰可以處理我的問題，這時候專員突然來了一招，你在維修中心嗎 ？我們需要與工程師三方通話（心中大喊：趕羚羊！誰這麼閒啦，不用上班整天耗在這裡 打電話就飽了啊，）心有不甘結束這通電話，然後我又立即線上預約下午四點抽空去維修 中心跟客服PK，最後在我鍥而不捨溝通訴求，最後一通電話窗口是客戶關係的產品專人親 自跟我對話，當下也真的要求與維修中心的工程師對話，確認我的手機狀況，沒有任何摔 傷及內部浸水的情況，最後答覆我說，他會向上申請免費更換整新機，需要3-4工作天會 回覆我，請我無需再致電客服了... 2018/1/4 早上10點多，產品專員親自來電告知，申請通過了，請我儘速去原廠更換整新機，歐耶！ ！ 我的原始保固到2017/11/20，特別說明溝通過程中，口氣溫和但態度堅定，持續訴求不放 棄，還是可以爭取合理的處理方式，以上提供大家分享， 手機拍板有點混亂 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.245.192 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1515302082.A.5B3.html
推
01/07 13:17, 6年前 , 1F
恭喜抗戰成功
01/07 13:17, 1F
→
01/07 13:18, 6年前 , 2F
不是很懂明明就過保然後想硬拗還分享的邏輯是什麼
01/07 13:18, 2F
推
01/07 13:19, 6年前 , 3F
離過保固沒幾個月，iPhone 7 就這樣掛了，是我也不能接
01/07 13:19, 3F
→
01/07 13:19, 6年前 , 4F
受
01/07 13:19, 4F
噓
01/07 13:20, 6年前 , 5F
奧
01/07 13:20, 5F
噓
01/07 13:20, 6年前 , 6F
學到一招過保凹整新機的方法
01/07 13:20, 6F
推
01/07 13:26, 6年前 , 7F
所以保持原機不維修也沒辦法拿回來嗎？
01/07 13:26, 7F
噓
01/07 13:27, 6年前 , 8F
Hi 澳客
01/07 13:27, 8F
噓
01/07 13:28, 6年前 , 9F
抱歉 打了一堆還是得給您噓
01/07 13:28, 9F
→
01/07 13:28, 6年前 , 10F
沒辦法分享您的喜悅還請見諒
01/07 13:28, 10F
推
01/07 13:30, 6年前 , 11F
（筆記
01/07 13:30, 11F
噓
01/07 13:31, 6年前 , 12F
就過保固了啊
01/07 13:31, 12F
推
01/07 13:33, 6年前 , 13F
其實算賺到14000元，不代表別人也可以。但口氣溫和給
01/07 13:33, 13F
→
01/07 13:33, 6年前 , 14F
推。
01/07 13:33, 14F
噓
01/07 13:34, 6年前 , 15F
就過保了硬要凹 傻眼
01/07 13:34, 15F
→
01/07 13:35, 6年前 , 16F
真的是台灣鯛
01/07 13:35, 16F
噓
01/07 13:36, 6年前 , 17F
沒錢別用唉鳳好嗎
01/07 13:36, 17F
推
01/07 13:37, 6年前 , 18F
看完文章只有覺得蘋果產品品質越來越差
01/07 13:37, 18F
噓
01/07 13:37, 6年前 , 19F
奧
01/07 13:37, 19F
推
01/07 13:38, 6年前 , 20F
== 有點硬要
01/07 13:38, 20F
推
01/07 13:38, 6年前 , 21F
申請會過大概是因為花太多時間在你身上了，官方不玩了
01/07 13:38, 21F
→
01/07 13:38, 6年前 , 22F
，我覺得不是因為才過一個月讓蘋果給你什麼優惠，不過
01/07 13:38, 22F
→
01/07 13:38, 6年前 , 23F
這樣盧也蠻有毅力的
01/07 13:38, 23F
噓
01/07 13:40, 6年前 , 24F
台灣很多產品的保固就是這樣被玩殘的
01/07 13:40, 24F
噓
01/07 13:41, 6年前 , 25F
過保了憑什麼？
01/07 13:41, 25F
→
01/07 13:43, 6年前 , 26F
這不值得分享。如果每個人都來這招.....重點你過保。
01/07 13:43, 26F
噓
01/07 13:43, 6年前 , 27F
明年開始會不會台灣區剩三個月保固
01/07 13:43, 27F
→
01/07 13:43, 6年前 , 28F
會吵的小孩有糖吃 原來都是真的
01/07 13:43, 28F
噓
01/07 13:44, 6年前 , 29F
對不起 無法認同你的作法 不知道這麼奧的行為你在驕
01/07 13:44, 29F
→
01/07 13:44, 6年前 , 30F
傲什麼 改天台灣跟香港一樣無退貨或者取消什麼機制知
01/07 13:44, 30F
→
01/07 13:44, 6年前 , 31F
道誰害的
01/07 13:44, 31F
噓
01/07 13:44, 6年前 , 32F
台灣最美的風景
01/07 13:44, 32F
噓
01/07 13:44, 6年前 , 33F
上次掛我電話 我馬上打去投訴 爽到不行
01/07 13:44, 33F
噓
01/07 13:46, 6年前 , 34F
合理xD你開心就是合理囉
01/07 13:46, 34F
推
01/07 13:47, 6年前 , 35F
推 手機溢價在賣 遇到奧客也是剛好而已
01/07 13:47, 35F
噓
01/07 13:49, 6年前 , 36F
嗯
01/07 13:49, 36F
噓
01/07 13:51, 6年前 , 37F
這篇重點在哪？我只看到奧客兩個字
01/07 13:51, 37F
噓
01/07 13:52, 6年前 , 38F
你只適合用安卓zzzzzzz
01/07 13:52, 38F
→
01/07 13:53, 6年前 , 39F
不少人認為，過保了憑什麼要求，我想表達的是，蘋果維修
01/07 13:53, 39F
還有 413 則推文
還有 2 段內文
推
01/08 19:17, 6年前 , 453F
又不偷拐搶騙，一定給推，別管酸民
01/08 19:17, 453F
推
01/08 21:58, 6年前 , 454F
自身碰過才有感，蘋果品質真的越來越差了
01/08 21:58, 454F
噓
01/08 22:06, 6年前 , 455F
爛幹嘛還買？口嫌體正直嗎？
01/08 22:06, 455F
噓
01/08 23:29, 6年前 , 456F
過保
01/08 23:29, 456F
噓
01/08 23:43, 6年前 , 457F
奧我一定噓！
01/08 23:43, 457F
噓
01/08 23:58, 6年前 , 458F
幫你補個血
01/08 23:58, 458F
推
01/09 00:33, 6年前 , 459F
補血
01/09 00:33, 459F
推
01/09 01:48, 6年前 , 460F
呵 一堆人覺得因為一點小瑕疵一直官網退貨比較合理 剛過保
01/09 01:48, 460F
→
01/09 01:48, 6年前 , 461F
就壞去爭取就靠背 皇版奇景
01/09 01:48, 461F
推
01/09 01:56, 6年前 , 462F
補血 偉哉皇城
01/09 01:56, 462F
推
01/09 09:40, 6年前 , 463F
補
01/09 09:40, 463F
推
01/09 13:27, 6年前 , 464F
推 以後連蘋果品質都要擔心了
01/09 13:27, 464F
噓
01/09 14:39, 6年前 , 465F
在蘋果客服上班要適應台灣腔的中文，好辛苦
01/09 14:39, 465F
推
01/09 15:53, 6年前 , 466F
看到這句「誰這麼閒啦，不用上班整天耗在這裡打電話就飽了
01/09 15:53, 466F
→
01/09 15:53, 6年前 , 467F
啊」我就笑了
01/09 15:53, 467F
噓
01/09 15:55, 6年前 , 468F
推錯=_= 噓回來
01/09 15:55, 468F
推
01/10 16:09, 6年前 , 469F
補血 你沒有給教主進貢14000才被慘噓
01/10 16:09, 469F
推
01/10 23:09, 6年前 , 470F
補血 噓的都是盤子
01/10 23:09, 470F
推
01/11 22:05, 6年前 , 471F
補血 奴性這麼重真有夠臭
01/11 22:05, 471F
推
01/13 17:19, 6年前 , 472F
01/13 17:19, 472F
噓
01/14 19:00, 6年前 , 473F
你知道什麼叫保固嗎
01/14 19:00, 473F
推
01/14 22:35, 6年前 , 474F
一堆人說奧客是怎麼回事？信仰值滿分就不能別人有不一
01/14 22:35, 474F
→
01/14 22:35, 6年前 , 475F
樣聲音？偏要推
01/14 22:35, 475F
→
01/14 22:35, 6年前 , 476F
消費者自己不爭取權利，就和勞工無法團結對抗資進黨一
01/14 22:35, 476F
→
01/14 22:35, 6年前 , 477F
樣，永遠是最軟的一塊
01/14 22:35, 477F
→
01/14 22:37, 6年前 , 478F
商業模式中個案協商根本是日常，只是通常會要求不要大
01/14 22:37, 478F
→
01/14 22:37, 6年前 , 479F
肆宣揚而已
01/14 22:37, 479F
推
01/30 16:24, 6年前 , 480F
這擺明就設備有問題啊
01/30 16:24, 480F
噓
02/04 12:26, 6年前 , 481F
奧客？
02/04 12:26, 481F
推
02/27 12:36, 6年前 , 482F
初檢換鏡頭也是官方說的，換了又不能拍，又說是板子壞
02/27 12:36, 482F
→
02/27 12:37, 6年前 , 483F
明確說，你這不是鏡頭問題，是板子要14000，原PO也不
02/27 12:37, 483F
→
02/27 12:37, 6年前 , 484F
會想修啊。到底一直說別人奧客是怎樣？有比較高級？
02/27 12:37, 484F
→
02/27 12:38, 6年前 , 485F
最多是標題下的不好，原PO態度和訴求都很一致啊
02/27 12:38, 485F
推
02/27 12:43, 6年前 , 486F
這就跟你家馬桶水不停，師父一來說你這只是水頭壞了
02/27 12:43, 486F
→
02/27 12:43, 6年前 , 487F
花300就好，結果換了之後還是沒好，再跟你說是馬桶都
02/27 12:43, 487F
→
02/27 12:44, 6年前 , 488F
壞了，要換新的5000。你吃的下去，我寧可換一位來問
02/27 12:44, 488F
噓
07/06 19:31, 5年前 , 489F
等過保還在秀下限有不是過保一天兩天，真想知道你
07/06 19:31, 489F
→
07/06 19:31, 5年前 , 490F
爸媽長怎樣怎麼會教出這種人？
07/06 19:31, 490F
噓
07/13 14:05, 5年前 , 491F
再噓一次 這篇推文的包括我都被告妨害名譽
07/13 14:05, 491F
→
07/13 14:05, 5年前 , 492F
很抱歉 告不成 司法資源不是這樣被濫用的
07/13 14:05, 492F
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