[心得] Apple Pencil 電池問題送101直營店

看板iOS作者 (iPhoneX)時間8年前 (2017/09/27 08:54), 8年前編輯推噓31(32推 1噓 27→)
留言60則, 34人參與, 8年前最新討論串1/1
Apple Pencil 用了一年多 發現充電充不進去了 就預約直營店跑一趟101 第一次去 結果在那邊找不到 Genius Bar 因為以前對 Genius Bar 的印象是這樣 https://i.imgur.com/JJJEjmm.jpg
找個店員問（店員超級多的 原來只要去站在某一跟柱子前面就會有人來找我了 在柱子前面站一下就有位先生拿著平板來問姓名 有沒有預約 然後帶你到後面一大排桌子那邊坐 什麼！！ 原來這整排都是 Genius Bar 而且座無虛席 是有沒有這麼多東西要送修... 難怪這麼難預約到 大約坐在那邊等10分鐘 有位小姐來找我 把我的問題跟他講 操作給他看 我覺得是電池壞了充不進去 結果她說 Apple Pencil 沒有在維修的耶 只能付錢換整新 可是只比新的便宜幾百塊 保固只有三個月 聽起來是在叫我買一支新的 我覺得滿幹的 花3千多塊 用一年之後如果電池掛了就變廢物了... 所以 Apple Pencil 是一年要花3千的消耗品？ 而且我印象中有在網路上看別人用990元換電池 我就問她這件事 她好像很震驚 還問說你在哪裡看到的 然後就跟我說等她一下 他就消失了 等了幾分鐘她又回來了 然後說她幫我爭取到可以用990元換一支Pencil的方案 然後就把手續完成 說等收到通知之後帶舊的 Pencil 和證件來就可以了 收到 mail 說要 7~14 工作天 之後等了1個月還是沒下文 官網查維修號碼查不到狀態 打客服去問說幫我查看看 結果早就好了可以去拿了 說好的通知呢？ 這次送修感覺滿差的 說好可以拿會通知也沒通知 然後不知道為何不跟我說有990這件事 假如我沒先上網看到不就要再買一支了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.43.138 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1506473669.A.266.html
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09/27 08:59, 8年前 , 1F
標準流程：客戶至上 如果你說690可換他也會開690給你
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09/27 09:00, 8年前 , 2F
但就是有人覺得那為何不先說要陰我 事實是不差被凹這一點
09/27 09:00, 2F
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09/27 09:01, 8年前 , 3F
剛剛鍵盤被貓貓按了好多字 抱歉 不是我的意思喔
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09/27 09:02, 8年前 , 4F
看過拆解筆的影片 壞了真的得整隻換
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09/27 09:06, 8年前 , 5F
這樣不就會把顧客養成有狀況都要跟Apple凹一下嗎
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09/27 09:07, 8年前 , 6F
然後沒換到的顧客還覺得被陰 這流程沒問題喔＝ ＝？
09/27 09:07, 6F
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09/27 09:08, 8年前 , 7F
太爛了吧......美國我都隨便換
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09/27 09:08, 8年前 , 8F
用了一年多，過保付費維修不是應該的嗎?
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我沒有說不付費啊 是他說不能修 只能用比新的價格便宜幾百塊換整新而已 才會覺得這東西過保如果壞了就沒救了
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09/27 09:09, 8年前 , 9F
iPhone X大大耶！推推
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結果我去找官網根本有寫電池維修990 所以事實就是他沒跟我講 這樣是教育訓練不足嗎？ 顧客不該覺得差點被陰嗎？ 如果我沒換到 直接買了新的 回來看到官網說電池更換990會作何感想？ https://i.imgur.com/dvgXeHl.png
https://support.apple.com/zh-tw/ipad/repair/service
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09/27 09:17, 8年前 , 10F
感覺有吵才有糖吃的概念很怪...
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對啊 一樓的貓那個流程沒問題嗎? 讓人覺得有吵才是正常的 沒去吵Apple就陰你?
推
09/27 09:22, 8年前 , 11F
請問Apple的哪個產品在官方管道不是換整新品而是用修的?
09/27 09:22, 11F
推
09/27 09:24, 8年前 , 12F
螢幕啊
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官網自己都寫電池維修4個字 https://i.imgur.com/xBqGD3Q.png
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09/27 09:26, 8年前 , 13F
不過不是要先預約嗎
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有先預約啊
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09/27 09:26, 8年前 , 14F
現在去就沒這麼多人了啦 XD
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我自己 Macbook 保內送修兩次了 再加上這次去看到幾十個位子坐滿滿 有種Apple產品良率沒問題嗎 的感覺XD
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09/27 09:26, 8年前 , 15F
官網都打出來了，還要爭取？
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09/27 09:27, 8年前 , 16F
直營店這樣搞真的有點鳥
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09/27 09:28, 8年前 , 17F
直營任務(1/1)
09/27 09:28, 17F
推
09/27 09:31, 8年前 , 18F
我的理解是，除非要求原機維修返還，不然維修跟換整新機
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09/27 09:31, 8年前 , 19F
是一樣的意思，不知道官方宣稱的維修是哪一種作法?
09/27 09:31, 19F
那個不是重點吧 我根本不在意他給我維修還是整新啊 （雖然最後他是給我換全新的） 重點是他只提供給我比原價便宜幾百塊的換整新方案 而不是990元的方案
推
09/27 09:38, 8年前 , 20F
...這員工素質有待加強，不知道是不清楚自己的服務業務，
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09/27 09:38, 8年前 , 21F
還是太想做業績？
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09/27 09:38, 8年前 , 22F
感覺台灣直營店員工訓練有待加強 不知道國外的如何
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推
09/27 09:39, 8年前 , 23F
所以問題在價格,但你原文給我"居然不能維修只能換整新機"
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09/27 09:40, 8年前 , 24F
的感覺
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對啊 990換整新 和 將近3000換整新 她只跟我說後面那個 990我如果沒先上網查問他 就沒有了 ※ 編輯: iPhoneX (114.32.43.138), 09/27/2017 09:43:34
噓
09/27 09:45, 8年前 , 25F
樓上眼睛是有什麼問題 官網寫可以電池維修了 到底在跳針
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09/27 09:45, 8年前 , 26F
什麼
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09/27 09:45, 8年前 , 27F
genius bar都會有阿伯自備飲料跟充電器在那邊納涼啊
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推
09/27 09:45, 8年前 , 28F
推個 可以換電池為何要換整新...? 現在都要先自己做功課
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09/27 09:45, 8年前 , 29F
不然都會被當盤子 QQ 人心險惡 (?
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推
09/27 09:46, 8年前 , 30F
店員不意外一問三不知正常 多的是明明不知道還幹古你的
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推
09/27 09:48, 8年前 , 31F
這樣真的好不ok欸直營店
09/27 09:48, 31F
推
09/27 09:51, 8年前 , 32F
噓的要不要先搞清楚官方維修是怎麼修的再來說人眼睛不好?
09/27 09:51, 32F
推
09/27 10:09, 8年前 , 33F
問題在於店員連官方的電池維修方案都不知道 好不好？
09/27 10:09, 33F
推
09/27 10:16, 8年前 , 34F
某幾樓理解力蠻有問題的 可以仔細看看文章嗎...
09/27 10:16, 34F
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09/27 10:31, 8年前 , 35F
笑死人， Apple 產品用修的一大堆，哪來都是換整新
09/27 10:31, 35F
推
09/27 10:40, 8年前 , 36F
客訴吧
09/27 10:40, 36F
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09/27 10:59, 8年前 , 37F
慘 差點被當羊坑
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09/27 11:00, 8年前 , 38F
不知道其他授權維修中心有沒有在處理Apple Pencil
09/27 11:00, 38F
推
09/27 11:08, 8年前 , 39F
因手機電池膨脹問題預約過兩次101直營店Genius Bar，
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09/27 11:08, 8年前 , 40F
發現店員的教育訓練明顯有落差...
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推
09/27 11:10, 8年前 , 41F
推 好險有做功課
09/27 11:10, 41F
推
09/27 11:29, 8年前 , 42F
應該直接開網頁打她臉 btw iPhoneX可以用Apple Pencil?(誤)
09/27 11:29, 42F
推
09/27 12:27, 8年前 , 43F
誇張... 員工教育有做好嗎
09/27 12:27, 43F
推
09/27 13:36, 8年前 , 44F
直營也是人冷門的東西難免啦，還真不知道可換電池感謝
09/27 13:36, 44F
推
09/27 13:40, 8年前 , 45F
連Apple都在坑用戶了嗎……
09/27 13:40, 45F
推
09/27 14:06, 8年前 , 46F
上次去直營店修mbp 就覺得員工好像都不大懂了 教育訓
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09/27 14:06, 8年前 , 47F
練跟很多管理方式都有顯著問題, 就看他們哪時會進步了
09/27 14:06, 47F
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09/27 19:13, 8年前 , 48F
我之前拿我媽的5s去換電池，結果拆開後跟我說電池
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09/27 19:13, 8年前 , 49F
輕微膨脹無法單換電池，只能換整新機，價格$8xxx。
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09/27 19:13, 8年前 , 50F
我不以為意的說可是其他網友的維修體驗是電池膨脹是
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09/27 19:13, 8年前 , 51F
以電池維修的價格更換整新機耶，她才又去確認，當然
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09/27 19:13, 8年前 , 52F
結果就是電池維修價處理。總之消費者要自己學會搜
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09/27 19:13, 8年前 , 53F
集資料，否則很容易會吃虧。
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推
09/27 19:37, 8年前 , 54F
之前也因為pencil 電池損壞拿去直營說要更換，結果也是回復
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09/27 19:37, 8年前 , 55F
要花錢買整新...後來直接買一隻新的 覺得網站上的資訊是假
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09/27 19:37, 8年前 , 56F
的..
09/27 19:37, 56F
推
09/27 21:31, 8年前 , 57F
從購買到送修都在測運氣 體驗相當一致性
09/27 21:31, 57F
推
09/27 23:15, 8年前 , 58F
店員不意外
09/27 23:15, 58F
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09/28 08:51, 8年前 , 59F
台灣直營素質真的很差，手機自費送修一直換給我瑕疵零件，
09/28 08:51, 59F
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09/28 08:51, 8年前 , 60F
還說我們就是這樣，不然你買一隻新的
09/28 08:51, 60F
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