Re: [問題] StudioA將維修手機弄丟

看板iOS作者tobe790712 (ＮＭxＮＭ)時間8年前 (2016/03/13 02:19)推噓26(26推 0噓 5→)

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看完文章只能說...SA在事情處理上都會直接將問題推到消費者身上但是還是要提醒跟闢謠一些事情，看過我推文的的板友應該都能猜到我是哪間授權維修的血汗勞工(真是內憂外患.. 還是認真點... 撇開SA的處理態度不談但送修時會登載裝置序號，發生了手機遺失事件，SA就有義務要用原IMEI申請整新機而不是說要賠一隻二手機(因為一隻二手機比較便宜嗎~) 這就是他們該負起的責任。在這邊要提醒原PO，整新機是用小白盒裝裡面則是會有完整膠膜的手機建議明日可以打電話去要求 "保留小白盒現場拆封" 但拆封後盒子還是要還給他們，因為那個要退給原廠的。補充一下，板友們平常請不要要求取件現場拆封，小白盒要裝送修的壞品回新加坡維修中心無法預測你們哪時要取件，但壞品退回新加坡是有時效性的，一旦過了會有罰款問題。最後還是要對於推文來做個闢謠， APPLE官網還有販售不等於經銷商還有得進貨，目前台灣實體通路還有iPhone的大概99%都在電信業，現在申辦大優惠就是個清庫存的概念。連要協助電信業換整盒新品都還要反過來跟電信業調撥... 原PO沒有提及所以不清楚SA收件流程，但基本上在送修前都會先問資料是否備份送修時就會再開立維修單時將手機重置，所以個資問題...就麻煩原PO補上有沒有先將或門市人員在面前把資料清除後再送件。更換整新機的部分，只能說維修時有些狀況不用將壞品退回新加坡，但這個過於敏感所以就不細述但是小弟可協助原PO在拿回整新機時查一下機器序號，到時若有需要可以站內信搞不好會有意想不到的發展。最後來爆個卦(?) SA台北的某維修中心判定一對夫妻的6S Plus螢幕有私自更換螢幕不符維修資格，還說6S是沒有邊膠的，所以邊膠的部分就先協助移除隔兩天客戶親洽維修中心請我們協助判定，結果在拆完底部安全螺絲後就看到螢幕微翹稍微一撥...螢幕支架斷裂以及邊膠完全沒移除，整個螢幕拆完後...原廠無誤。想提到這件事情除了提醒工程師的進修很重要外，其實每次看到版友說哪裡哪裡不意外是真心想翻白眼，所有的維修處理都是工程師個人的操守，有時不是不願意協助只是... 1.台灣洗保固的真的不在少數，就是鑽保固政策漏洞及無限上綱的概念 2.我們都是用我們所看到的、原廠發布的情況決定這支的生死 (像是6S電量顯示異常、1970事件、入水受潮..等等)我們不會知道平常其他人是怎麼使用手機的，也有消費者極度抱怨說他去追雪導致入水那應該算天災怎麼可以收費!@#!@#% 3.換回的整新機有問題就大聲斥責維修中心專門換爛貨，但是...所有的整新品都是從新加坡空運並非維修中心自行拼裝，我們只負責將寄來的良品開機測試硬件功能是否正常及上系統做交換登錄承接保固，真的有品質上的問題，應該要向APPLE反應。 4.授權維修中心能更換的零件真的不多，APPLE在保固政策也有提及故障同時存在人為及非人為因素，需要將人為因素的故障先排除，但仍然很多人就是指著維修中心開砲，說維修中心就是死要錢故意不幫他換零件諸如此類，最常被刁難的就是螢幕小破裂但內部無法單換零件的硬體故障 5.這個大家也覺得理所當然的，如果不怎樣怎樣就要告消基會/NCC/媒體，彷彿對消費者來說就是個免死金牌，但很多時候公司選擇讓步不是因為害怕或消費者是對的，只是覺得大事化小能解決最重要，但無限上綱的情形越來越嚴重。講這麼多，其實這些事情不是第一天發生，也不會到此結束但是以上發生的事情台灣/美國蘋果都會知道，不能保證這跟設點計畫有沒有牽連性但能知道的是，台灣APPLECare有點快消化不了台灣消費者的進線量(笑)。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.114.246 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1457806778.A.4B7.html

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CraziPhone

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※ 編輯: tobe790712 (114.44.114.246), 03/13/2016 02:25:25

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etu8521

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zxc654033

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