[問題] 送修問題（保固內）

看板iOS作者vanessaw12 (vanessa)時間8年前 (2015/11/23 19:19)推噓3(3推 0噓 10→)

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-------------------------------------------- 發問前我有/保固，但沒找到與我問題一樣的首次在iphone版發文，有不符合規定的地方請見諒男友的手機iPhone 6+ 16g 購於台灣大哥大，當初購買台灣大哥大沒貨於是從別的地方調貨，男友使用幾個月後突然開始無法充電於是送回台哥大門市，他們請我們自己送台哥大維修中心，去維修中心又說不是台灣大的於是我們又再度送回門市，門市說要送神腦，於是把手機留在台灣大門市，之後又打電話說是原廠的手機所以送原廠（studio A) 這過程我們都花費時間來回跑，感覺各個單位把我們踢來踢去直到前天接到studioA來電說：iphone內部排線斷裂，說是我們有自行拆開導致內部排線斷裂我們完全無法接受，我們根本連拆都沒拆過，更何況據我所知手機拆開就沒保固了，他們拆也沒告知我們，卻ㄧ口咬定說是我們自行拆開所以才斷裂我們今天直接去studioA我們強調我們絕對沒有自行拆開過，他們說這是人為不在保固內 ...ㄧ直鬼打牆最後給我們apple亞太區電話打發我們我們回來後致電Apple ，結果Apple 又請我們回studioA........ 最後就是apple跟studioA要了維修照片又說要等一個禮拜確認是不是我們自行拆開過我也直接問客服,我們不會沒事自己把手機拆開然後才跟你們吵說我沒做，如果今天你們咬定手機就是我們拆開但我們就是沒有呢？你們後續打算如何處理？客服回答也只是說要往上送交更高階主管才知道又要再一星期... 我想知道的是 1.我們都沒拆過手機，但他應該是有拆解手機才知道內部排線斷裂，那他拆解前都不用詢問客戶嗎？畢竟拆了就沒保固，更何況我怎麼知道是不是他們維修弄壞推給我們？ 2.我們有說不然維修多少看要不要直接付錢了事（手機已經拖2個禮拜） StudioA回答是，他們也是第一次遇到這種情況，這條線斷掉是'沒辦法修的'只能再買一隻手機？？請問大大們這是有可能的嗎？ 3.如果最後1個禮拜後，他們就是咬定我們有自行拆開，但我們也真的是沒有請問大大們有什麼解決或處理方式可以參考嗎？最後不好意思文章很長加手機排版辛苦你們讀完... 順便付上維修單照片 http://i.imgur.com/roYDuP2.jpg

http://i.imgur.com/IXn8lRz.jpg

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推

joseph0318

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joseph0318

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vanessaw12

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