[心得] iPhone5電池膨脹台北換整新機過程分享

看板iOS作者ralpht (nicetry)時間10年前 (2015/11/05 23:25)推噓7(7推 0噓 4→)

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平常沒有在發文的習慣不過因為電池膨脹可以換整新機的資訊是在Ptt得知過程也有些許波折，想了一下還是來分享給需要的鄉民這篇文章主要是想分享給遇到敷衍的服務人員時，不妨多試幾家別讓不專業的店員喪失了自己應該有的權利另外在爬文的時候，發現有幾篇自稱是維修工程師的文章表示蘋果原廠對於相關專案審查很嚴格如果第一線人員亂收件換整新機給用戶之後故障手機送回新加坡被查到不符合內部作業規範的話要由收件的第一線人員吸收該筆費用我不知道蘋果內部作業流程究竟是不是這樣不過寧可信其有，避免害到辛苦的第一線人員下面一些敘述內容不會那麼詳細，店家名稱也使用A、B取代，跟實際店家名稱無關機型：iphone5 製造年份：2012 購入時間：2012/11 使用狀況：電池蓄電量差、左側螢幕被頂開最高處約0.1cm、按壓螢幕會有紫色長條狀斑 Home鍵故障（要用力按壓才感應得到）刮傷、撞傷部分，據A店家表示，右上角有一個嚴重撞傷（等等會說明）符合專案：不符合電池召回的序號、電源鍵沒故障所以沒查過 Iphone 5蓄電量在今年初明顯變"很差"，沒有確實測試過不過有注意過待機時間大約10小時就會從100%掉到20%左右 8月多的時候，Home鍵也故障，到10月底發現螢幕被頂開爬文後決定到授權維修中心試試看 11/2晚上自行備份、關閉尋找我的iphone、重置手機之後拿去A店家告知櫃台電池膨脹後，櫃台表示要送回原廠檢測不過收件前要先檢查有無人為損壞，當場檢查後表示內部有受潮狀況此情況原廠審核不會通過，說無法收件我拿過來看了一下發現防潮試紙沒有變色馬上反問：試紙沒變色，如何認定受潮櫃台隨便指了幾個地方說有受潮的痕跡我又反問：當初購買的時候，只有告知防潮試紙變色無法保固我手機的防潮試紙沒有變色，不在Apple不保固的範圍而且電池將機殼頂開，會不會是因為這樣，讓濕氣從頂開的地方進去另外電池膨脹檢測及是否更換整新機是由原廠還是A店家認定櫃台表示是由Apple原廠審核認定，不是他們可以決定的，他們只負責初步判定所以我要求幫我送回原廠檢測認定櫃台答應我的要求，並告知檢測需要7-10個工作天後，收件開維修單 11/3 上午11點50分左右 A店家打電話過來告知我的手機經過原廠檢測後因為內部受潮，而且右上角有一個明顯的撞擊痕跡無法確認電池膨脹的原因是不是因為人為受潮或是撞擊造成，所以原廠檢測沒通過 11/3下班後趕去A店家取回手機馬上拿去B店家，告知B店家電池膨脹後 B店家櫃台拆開目測膨脹情形、確認可以正常開機使用後直接表示這個狀況可以申請整新機，由工程師檢測電池狀況後就可以，大約5-7個工作天而且B店家檢查我手機外觀的結果，沒有任何損傷情形 11/5晚上B店家就打電話告知可以拿手機了（整新機，2013製造）現在正躺在電腦旁邊回復備份中結論：有被拒絕收件的鄉民建議多跑幾間各維修中心的審查標準真、的、很、不、一、致。另外我真的很佩服A店家的效率，並感謝將我的個案當作最高優先案件辦理 18個小時就可以把手機從臺北市運到新加坡Apple公司檢測完之後又送回來... 心得：Apple快來臺灣開直營店!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.93.241 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1446737137.A.7F7.html

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