Re: [問題] iphone6第二天發現問題修10500

看板iOS作者kajiyou (Be stronger!)時間9年前 (2015/03/04 11:47)推噓5(5推 0噓 26→)

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※ 引述《QQQDDD (qqq)》之銘言： : 小弟同學最近在我推薦下從 : Android跳槽到iOS : 然後就在拿完手機後，隔天跑去貼玻璃膜 : 貼完時馬上發現home鍵旁邊似乎沒貼合因為沒有實際損傷照片，鍵盤柯南分析一下，這一段的意思應該就是代表兩天內就發現手機彎曲對不對？根據NCC規定，七日內換新必須是 "非人為因素，可判定是機器本身造成的故障"， http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/ 所以關鍵點在於，這支手機到底是原本就彎的，還是拆封後才變彎？如果我是你同學，我一定會說… 「才第二天耶！這不是我弄彎的，它原本就是彎的。」事實上好像也是這樣，沒有一個人會故意彎曲自己的新手機，但請別忘了，無意弄彎還是算人為因素，除非你同學真的能夠證明在拆封時就是彎的！怎麼證明？ 1. 領機的時候直接在電信業者的門市人員面前拆封，讓門市人員看到，然後直接走七日內換新的規定，如果門市人員有疑慮，請直接告知NCC的規定，真的不讓你換就直接投訴NCC。 2. 在非門市的地方拆封時要記得拍照或攝影存證，但一定要記得讓某些重點入鏡，包括外盒上的IMEI以及手機顯示的IMEI，還有故障的部分(外觀或是軟體故障)，這樣子門市的人員還要硬說是人為損傷的話一樣直接搬出NCC。不過我猜你會上來PO版一定是因為沒有在現場拆封、也沒有在拆封時拍照或攝影存證吧！因為一般人大都不會覺得自己拿到的是機王，但事實上是… 當iPhone越熱賣，在不良率固定的狀態下機王的數量只會越多，然後越來越多人上網抱怨這件事情… : 立刻陪他去當時續約的台灣之星報修 : 結果今天給的結果要10500 : http://i.imgur.com/tdYUDJw.jpg

上面已經討論過消費者的心態，接下來我們換個立場來想像一下…如果你是門市的店員你會怎麼做… 今天有個客戶拿著前一天剛辦的iPhone來到店裡，他說他的iPhone彎曲了，而且是手機原本就彎、不是他造成的！你看了一看，也不太記得昨天有沒有仔細驗機了，根據NCC的規定，要先確認是不是消費者人為所造成的… 你該怎麼做？如果你鐵口直斷相信消費者，但後來保固代理的聯強打槍呢？這樣損失該由誰處理？可能是你要負責喔！所以當然要請聯強判斷是不是人為導致，然後就有了上面原文中的圖片… 注意看一下"客戶故障描述" 這一欄的意思就是…"是客戶覺得是外殼不密合" 所以才會有下面的"聯強檢測結果"，聯強覺得…是"機殼相關零件耗損"，白話文就是"是消費者導致機殼相關零件耗損"，所以要收錢。 : 這也太悲劇了吧還沒玩到就要先付10500 : 請問各位有其他辦法嗎？有！就給他盧下去吧，也許盧下去是消費者會贏，畢竟消費者是弱勢的，但請你同學憑著自己的良心… 目前只有天知道這支手機到底是怎麼弄彎的！這個事件沒有絕對的對錯，只有立場問題。另外如果聯強真的這麼強硬，今天你來PO文替他宣傳一下，我想大家永遠都會記得聯強代理的手機要換貨就是這麼地…困難！ : 另外問一下聯強維修跟送原廠維修是一樣的？七日之後無論是聯強維修還是原廠維修都是直接更換良品給你，不一樣的地方是在於七日內的的特別條款，台灣的電信業者必須遵守NCC的規定，但蘋果原廠可沒有喔！蘋果原廠大可不甩你什麼七日換新，所以想要走七日換新的話就只能送回給電信業者了，但流程可能也會比較久，因為必須經過人為損傷判定。 PS. 一直打七日七日的，感覺好像是在講頭七，七天內一定要回家啊…(汗) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.79.189.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1425440830.A.8DA.html

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