[心得] iphone5電源鍵召回方案

看板iOS作者ringlin (洛景)時間10年前 (2015/02/23 16:56)推噓9(12推 3噓 13→)

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本來是要等手機拿回來再寫，不過年後怕沒時間XD （等手機拿回來會補後續） 2015/3/5 更新後續 3/2 星期一打電話去0800問進度，結果apple那邊說沒有我的紀錄=_= 當下真的很傻眼，然後我就有點不高興XD 但是後來用電話號碼找到了相關的紀錄。所以請大家如果要用0800去吵，千萬要記得拿一個追蹤單號有了追蹤單號才能迅速查到你之前的結論。我那時候因為主管沒有在我的送修紀錄上標明，所以本來要全部重新談。不過幸好有找到那位主管小姐囧主管小姐後來打來說，SA有打給我兩次，但都沒人接（不過我沒來電紀錄，平常有未接來電我都會打回去。）主管小姐跟我解釋為啥要這麼久還有沒寫紀錄的原因是維修中心沒給他們照片，聽到這裡我馬上！！！上次不是說已經拿到照片了嗎？= =a 但我還沒提出我的疑問，她就跟我再次確定是要換整新機以後就說沒問題，幫我跟維修中心說，並等等再打來。（我承認到這邊我是想說有換好我就不問她照片的事了XD）過了大概十分鐘就打來給我一個追蹤單號，說有問題用這個單號跟維修中心聯絡即可。 3/3晚上就收到簡訊說可以領機，3/4就拿回新iphone5了。（但其實中間等待期受不了，就直接換了iphone 6......XD）最終有順利換機啦www（P.S. 維修中心接待人員超冷淡XD） =====以下原文===== 送修的是我媽的iphone 5，是兩年前的2/18買的。（是我送的生日禮物）當初電源鍵召回方案一出就知道是要送的，因為我媽的按鍵不能直接按中間（就是正常大家會按的方法）一定要只按左邊，按右邊沒反應。所以當初有打去德誼（忘記是哪一家的）問過，他們當時是跟我說有一波送修潮，如果沒有當下很嚴重的使用問題，建議我們可以等待消化完換機潮後再處理，這樣不會等太久。所以我相信他了。但我要提出的建議：不要相信這種建議。該送就立刻送，這是你的權益。最好再補上一句：等多久我都等ˊ_>ˋ（不然你後面會等更久！）後來我媽的手機偶爾會自動黑螢幕，充電到一半螢幕黑掉完全沒反應（不知道為啥）一定需要長按電源鍵+HOME鍵重新開機，所以就開始變得很煩惱。因為電源鍵會鬧脾氣啊囧TZ 我最高記錄是按著他兩分半也沒反應（然後一氣之下鬆手重按XD）後來就趁著快到期的時候去送。這時候要說：不要送德誼、不要送德誼、不要送德誼（真的很重要所以我講三次XD）我之前爬版上有寫說德誼很容易被打槍，但是我看了我媽的手機以後覺得這被打槍也太扯，因為問題很明顯。再加上我媽要送修的時候是在周二我要上班，所以就選了德誼（真是大錯特錯OAQ）送的店家是大安德誼（因為我媽去附近的仁愛醫院回診，順便送）當時的情形都是聽我媽轉述，我當然是相信我媽不會說謊，但大家就自己判斷XD iphone 5機齡2年，有全機包膜，未使用保護殼，正常使用。這樣的手機多少會有一些使用痕跡（廢話）我媽用手機不到寶貝、但是這隻手機在手上兩年應該摔不到3次，而且也會放在手機袋裡面帶出門。小姐一拿到手上馬上就開始擠眉弄眼，然後跟我媽說了很多你這隻手機也太多損傷了吧balabala之類的嫌棄外觀的話。然後拆開手機以後，從裡面夾出了一塊綠色的東西（不知道是啥）於是小姐開始質疑我媽有把手機拆開過，我媽當然就說沒有。我聽到後的OS：我媽今年56歲，不要說拆手機了，itune備份都是我做的。如果筆電連不上印表機都要大喊：女兒連不上印表機來救我啊啊啊～這種老太太（欸）叫她拆手機也太難了吧？？（事實上我也不會拆啊......我連JB都沒嘗試了=_=）而且這樣該抗議的是蘋果的品管吧，誰知道你那綠色的是什麼鬼啊！反正我媽就堅持要送修，小姐就還是收了。收的時候當然就說：幫妳送看看，但不保證原廠能修哦！過了四天都沒消息，本來以為順利送修了，結果我就接到德誼的電話了。（我媽手機送修，所以連絡電話留我的，後續也都我在處理）以下對話會部分簡略（我沒錄音XD）但大意上沒有變。小姐：小姐你好。您送修的i5經過原廠確認後確定不能送修囉～要麻煩您來領回。我：請問一下不能送修的理由呢？？小姐：原廠說因為外觀受損太過嚴重，所以不能換整新機。我：太過嚴重是多嚴重？（我必須說我看我媽的手機就是一隻很普通的手機，沒有什麼螢幕翹起來啊或是一整條刮痕這種東西）小姐：就左上角那邊整個受損嚴重，我們工程師拍照請原廠看過。我：但手機電源鍵不是有問題嗎？我不要求一定要整新機。（提出這句話的原因是我覺得我可以理解受損外觀所以不想換整新，畢竟是使用過的手機。但電源鍵是蘋果應該要處理好，畢竟他就是壞的。我的要求很簡單：處理好電源鍵，其他維持整隻舊機我們無所謂。而且因為這是我家第一隻送修的iphone，我的 4s與我老爹的5都還堅強的生存著XD 所以我不知道原廠只換整新XD）小姐：很抱歉原廠的處理就是只能換整新哦。我：所以如果我也不能自己花錢復原機殼然後請你們單修電源鍵囉？小姐：這個沒有辦法哦，就是要請您花錢換整新了。我：那算了。（這時候的我很不高興，因為電源鍵有問題，又不是我弄的啊啊啊啊啊！！）但掛了電話前思後想真的覺得很怪，所以我去查了一下召回計劃的網頁。上面寫的符合召回計畫的資格是： 1. Apple 會限制或限定在原購買國家/地區維修。 →在中華電信買的 2. 您的 iPhone 5 必須正常運作才符合本方案的資格。 →正常運作啊 3. 如果您已付費更換機件，但認為是此問題所造成，請聯絡 Apple 安排退費事宜。 →沒做過這種事 4. 這項全球性 Apple 方案並不會延長 iPhone 的標準保固期。 →沒有要求 5. 本方案涵蓋在首次零售之後 2 年內的 iPhone 5 機型。 →還沒到兩年我實在不明白跟外觀有啥關係，網頁上可沒寫啊！而且電源鍵就是壞的啊！我又不是因為想要一隻新的手機才去換的、當初一年內可以因為保固就直接換整新，我家現在四隻iphone也沒有任何一隻去挑小瑕疵就去換新機啊。於是就又打去了德誼的維修中心。（中間還打到門市，我以為是一起的XD）先報了手機送修的單號以後，小姐幫我查了以後說了跟上面一樣的對話，大意就是我們也沒辦法做主啊～因為原廠說不行之類的。我就直接說：那妳給我可以連絡的方式，我自己去講。所以小姐給了我一隻電話，說是可以連絡的0800-095988。（但我實在不明白為什麼蘋果不給個email信箱，我最討厭打電話！）因為那時候是周六，小姐有特別提醒我周一才有人接，還有就是0800是轉接中國，所以有中國腔也很正常。於是等到周一早上我就打了0800，這邊我等好久...... 光是等客服接起來就等了差不多5-10分吧。客服接起來以後（真的是中國腔XD）先問我有什麼事，我簡單解釋了一下。這時候不用說太多，直接告訴她是電源鍵召回計畫，被原廠拒絕就可以了，因為一線客服無法處理這個問題XD 於是客服小姐幫我轉接（我忘記是什麼部門了XD）於是我又等了大概5-10分鐘XD 這位客服稱為A小姐吧（對不起，我連姓都不記得XDDDD） A小姐：你好，剛剛一線客服有跟我說您的問題。想請問一下詳細的情形我：重覆了整個事件後，報上我的維修單號。（這個是德誼給我電話的時候一起給我的單號，共九碼。） A小姐：好的，幫您查詢一下。過了十秒鐘～ A小姐：有查到您的這個維修單號囉，那因為工程師有提供給我們您的手機的外殼磨損較為嚴重的照片，所以不能維修。我：我知道是這個問題，但是我收到手機的時候電源鍵就是壞的，我不強求要換整新，但至少電源鍵要處理一下不是嗎？而且我實在很想知道所謂的磨損嚴重是多嚴重。 A小姐：嗯，我理解您的意思。但是現在這個磨損嚴重我們也沒辦法告訴您，因為我們沒有權限看您的照片，需要專門去調。我：我可以等啊。（其實我打這通電話之前就已經做好了要抗戰很久的心理準備） A小姐：這個問題要請我的主管才能處理，那今天是周一，主管那邊轉接電話會比較久，可能要請您稍微等一下。我：沒問題（詳細對話更長啦，這邊大概講了5-10分鐘，因為我們有跳針一下XD 截取大意而已XD）所以其實二線部門也不能處理XDDDDDDD 然後就真的等很久，這裡我應該等了有20分鐘XD（中間聽音樂到一半A小姐有再跟我說主管還沒接，請我稍等）然後主管就接起來了。主管：R小姐妳好，剛剛A小姐有跟我說您的情形了。我：對，我想請問這種情形到底是為什麼不能送？主管：這部分因為還沒看到您的照片，那我沒辦法跟您確定所謂的外觀磨損嚴重是多嚴重，那我們也理解有可能會您與我們能接受的標準不同。我：我的重點不是磨損嚴重的問題，重點是你當初電源鍵召回計劃也沒寫磨損的問題啊。主管：這我們網頁上有提。我：哪有。（把那五條念出來XD）哪裡有。主管：啊，是指這條：附註：如果 iPhone 5 有任何會損害睡眠/喚醒按鈕更換的損壞，如：螢幕破裂，必須在更換睡眠/喚醒按鈕前先解決該問題。在某些案例中，可能有維修相關成本。我：第一，我的是外觀磨損，磨損並不會造成電源鍵的損壞。第二，就算要我花錢換機殼其實我OK啊，但是你們那邊一開始就直接說不行。主管：這是因為我們就是直接換整新的緣故。我：我知道啊，所以其實我們都能同意電源鍵是有問題的對吧？主管：對，這個是沒錯的。我：所以你們並沒有在召回計劃頁面上提到外觀磨損問題，現在卻用這個理由來拒絕我，老實說我不能接受。何況，我並不是為了要貪那隻整新機，我家四隻iphone 、還有四台mini+一台ipad air只要沒有問題或是小問題都沒送過。我爸的i5也符合電源召回計劃，但是他電源鍵很幸運的沒問題所以我們也沒送啊。（直接大抱怨XD 打電話打很久覺得有點煩了XD）主管：這個因為我現在沒看到照片，所以還不能確定。我：我明白，那你大概什麼時候能看到照片呢？主管：我等等會先打去大安德誼（他們會跟你確認，因為在中國大概也搞不太清楚台灣的SA有哪幾間），盡快幫您調照片。那也是要先跟您說明一下，維修中心那邊早上常常電話打不通，所以可能會晚一些。我：好，那麻煩你看過照片後盡快連繫我。主管：好的，我們會盡快今天連繫您。然後跟我確定了不方便接電話的時間（下午有會要開Q_Q）以後就掛了。到了下午五點半左右，我手機響了。主管：您好，R小姐。我這邊是早上有跟您連繫的蘋果原廠。我：啊，你好～主管：先說聲抱歉，這麼晚才連繫您。早上打了很多次電話，大安都沒人接。所以下午才拿到您的照片。我：哦哦沒關係，想請問一下現在是？主管：看了工程師拍的照片後，發現您的手機是左上角有較為嚴重的磨損。（我內心OS：到底是多嚴重，我為啥一點印象都沒有）主管：但是我們這邊看覺得是沒那麼嚴重，那我這邊會用專案特例方式幫您送上去。雖然無法百分之百保證一定可以維修，但應該是沒什麼問題的。我：好的，那請問一下大概要多久呢？主管：年前我們是無法保證了，因為要用特例送，文件需要跑一些時間，等後面確定了取回時間在通知您。所以就掛了電話囉。手機是還沒拿回來啦，但中間已經隔了半個月了，應該是有成功送修吧XD 給不想看很長直接END的你： 1. 不要送德誼，生殺大權應該是掌握在維修中心的工程師手上。（因為中間有講到手機在哪，中國客服跟我說一直都在德誼那邊，所以其實只看照片而已。而且我覺得原廠應該也是看台灣工程師建不建議修。） 2. 真的被退了可以用0800吵看看，但請是你的電源鍵真的壞掉了～XDDDD 3. 送燦坤吧（欸 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.216.142 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1424681796.A.6ED.html

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a3619453

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cckkyle

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