[討論] 中華電信作業方式.態度

看板iOS作者yue0594184 (doggy)時間11年前 (2014/12/13 17:38)推噓28(31推 3噓 92→)

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看到有版友有提出關於I phone6 中華電信要預約還是現場購買的問題我就我遇到的問題，跟大家分享一下，像這種問題就真的只能讓中華任意宰割嗎? 不知這種事情可否po在本版，若不行請各位告知，感謝大家以下有小小抱怨文，文長，慎入對於新iphone 剛開始販售時，缺貨是習以為常的事，事情是從10月份開始的，當初沒搶到預購單，所以10月初的時候，先去了第一家特約中華門市(蠻大家的)做詢問她們說預購單還沒消化完，公司說規定不能做尚未開賣機型的預約 (回答態度就不是很好了，可能是每天詢問的人真的太多了，一句話要講百遍，所以也不能太怪人家) 後來路上看到一家直營的中華，進去問問看碰碰運氣，他們說可以先留資料，這時我不知道是直營跟特約作業方式不同，就給我1張小廢紙，要我填要的機型顏色、大小，填完就對我說:有貨就會通知你，我前面只有10位，所以我是第11位 (傻傻的以為會被通知，但預購單還沒消化完怎麼可能會被通知)，事情就先告一段落了一天天看著預購單梯次公布，覺得離開賣的那天不久了，在11月27日那天，得知明天 I-Phone6 64g金色要開賣了，還先打電話問客服情況，也確定消息到了11/28那天，一大早就衝去另一家特約門市做詢問，因為第一家特約門市的服務態度真的令我不太舒服，想當然開賣當天也沒有那麼快有現貨，第2家的門市人員("是一位女店員")就告知我一樣可以留資料對話如下門市:你可以先留下資料，一樣給我一張廢紙填要的機型、顏色、容量我:(填完後，拿給她) 這樣就可以了嗎門市:對，這樣就可以了，那前面還有16位喔，你是排在第17位我:!?，為什麼我前面還有順位，預購單不是消化完了嗎，而且開賣當天我是第1位進門市的門市:沒有啦，總公司說因為太多了做詢問，所以體諒客戶所以提前開放可預約尚未開賣的機型當時沒想到太多，心想第17位，又已經開賣了，不會等太久過了1個禮拜後大約是12/4~5號，我播了電話到這間特約門市，他說都沒有進64g喔然後我就問那我想請問我的順位是? 接的門市人員(我不知道是哪位)，就說沒進貨就是順位不會動呀，我就說好那謝謝，掛掉電話後，又播了一通給那時 10月初留資料的第一家直營門市，她們也說都沒進貨，所以我照理來推算還是第11位吧? 再過了一個禮拜12/11號也就是前天星期四，一樣播了電話給第2間特約門市，這次接電話的是一位男性，自稱陳先生，大約問了一下我的資料，就說我的順位是第50位，也就是說我前面還有49位(!?第17位變第50位)，就問了是怎麼一回事，情況大約跟他說完，他說也不知道耶，說11/28幫我做預約的那位小姐不是專門處理 I-phone手機人員，系統之前有鎖住不能查詢，所以才誤會告訴我是第17位現在電腦查了，陳先生確定我前面就是有49位，不會做變動，後來又跟他聊了一下，當初我在第1間特約門市說不給做預約，跑去直營卻願意給預約，然後11/28開賣當天跑去第一間特約門市做預約，門市人員卻說前面有2.3百人叫我不用留資料了，拿到手機一定就是穩定供貨的時候了陳先生就說，其實是不能做預約的，但總公司體諒客戶所已提早開放做預約，也說了第一間門市的態度他好像也知道!? (體諒客戶提早開放，我根本不知道啊!!) 之後掛掉電話後，我又播了電話給那間直營，他說從11/28到12/11都沒進過64g，這時我就問我的順位，他又是告訴我，沒進貨順序就不會變，但我要求她告訴我的順位，他的回應是第12位(....怎麼又從11變第12位)，經過剛剛第2間特約的事情我也沒跟直營做反應了當天12/11就跑去台大哥做詢問有無現貨要攜碼來的，她說我要的機型沒有，但可以幫我調，不到1小時就來電說，有一位客戶預約不來拿，機型是我要的 (有沒有那麼湊巧啊....)但一定要今天做好續約可是拿不到手機要等星期六12/13，我問為什麼，她們回應是說什麼要先把單子消耗掉，她們才能再進手機，我就先回絕了，結果禮拜五(12/12)大哥大又打來說從資訊展調過來，問我要不要 (那麼有效率的搶客人!?)，我就不爭氣的答應她了.... 打了那麼多，中華的處理方式真的讓能不敢恭維，缺貨是習以為常，也不能怪人家中華電信，但替老客戶處理就只是拿一張廢紙要人家留資料!? 有沒有登記到妳們系統我們這些客戶都不知道，順位還變來變去的!? 我到現在還是不知道直營的順位為何會從11變12 給一些在等中華客戶的版友這些資訊，是提醒妳們自己的權益，不要以為留了資料中華就會關心你最後想問一下台灣大哥大跟中華的保固，中華保固真的有那麼好嗎，都在說神腦保固? 看到很多版友說神腦最近被許多人玩壞了，畢竟是少數文章，不知大家的看法如何!? 感謝大家看完，文章內若有什麼不妥，請各位告知一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.231.93.49 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1418463513.A.1F1.html

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