Re: [閒聊] 今天又去告御狀惹~ㄏ

看板hypermall作者 (三平三平)時間10年前 (2013/11/15 02:41), 編輯推噓100(107推 7噓 71→)
留言185則, 104人參與, 最新討論串3/5 (看更多)
※ 引述《valepiy (俄國人好帥)》之銘言： : ※ 引述《wtula (三平三平)》之銘言： : : 先預言一下: 推文一定有人會忽略刁難退貨的重點 只針對我的態度批評 ㄎㄎ : : 今天去退貨 北台灣某家COSTCO的退貨櫃台 : : 在那邊多嘴 假會 : : 一副把人當賊的嘴臉 : : 小妹妹 辦退貨就乖乖辦退貨 : : 本魯從來退貨都合情合理 囉哩趴唆甚麼 : : 剛剛已經寫信去美國告御狀了 這次你們的姓名都問清楚了 : : 通通送給老美總公司去處理 : : 本魯不是第一次告御狀了 根據上次的經驗 老美會直接寄給張嗣漢 : : 從上而下處理 雖然會處理到甚麼程度 本魯並不清楚 : : 但有名有姓被投訴 我想應該也是第一次 先恭喜您了 ㄎㄎ : : 補充:等收到回信 再一次把投訴的內容跟回覆貼上來 : 後續結果如何阿? 飄洋過海一個月也應該收到回信惹 : 前幾個星期在中和店看到CEO的樣子捏 既然有人招喚 就出來說一下 本來想說算了懶得打字 事情是這樣 在新竹店買了幾本書 回家後好好讀了其中一本的幾頁 感覺內容有點糟糕 上網一查發現書評果然是本爛書 就拿回去退 回到新竹退貨櫃台 店員是個女的叫劉淑靜 看到我退書 居然說退書會有版權問題 還說書都在裡面買之前都可以先翻閱 我當下懶得鳥他 只給他一個白眼 一樣是乖乖退貨 問題是那種自作聰明編造出莫須有的理由來教訓顧客的態度 相當令人不爽 當我再進去買東西出來之後 這女的就不見人影了 於是我回家 再打電話回去問 恰好是這女的接的 我就問請問退書 有甚麼版權問題 請你具體說明一下 支支吾吾半天講不出來 一直跳針 然後就把電話換人講 來了一個值班經理姓名忘記了 我先問他退貨SOP有哪些 再問他退書有沒有特別的SOP (回答沒有) 再問他退書時講版權問題是不是退貨SOP 先回答說這是提醒又說不是SOP 問他有甚麼好提醒的 一樣講不出理由 開始跳針說買了都可以退貨 問他不是SOP何必要做 又說是SOP 可見這些人的說法根本都在自編自導胡說八道 完全經不起檢驗 所以我決定去美國官網投訴 我把這一干人等的姓名全給出去 不管有沒有效 反正你們這幾個優質員工的姓名就永遠會留在投訴系統裡 而且從美國轉來的抱怨信 我知道你們張總會看到(可查我文章) 所以大家記得下次有退貨問題 一定要問明姓名 有分店有名有姓投訴也有說服力 後來是新竹店的老外經理 叫做Tom打電話來道歉 (所以沒有email回函可貼) 他只會說英文不會說中文 他跟我說退貨沒有任何問題 退書也一樣 他很抱歉造成我不快 還跟我抱怨說說他不瞭解為什麼訓練很多次 但台灣員工每次都do differently (的確 我在美國退貨時 那櫃檯員工一句多餘的話也沒說 就把退貨辦好了 台灣員工就是很多垃圾話) 說我下次過去可以去找他 他會親自出來接待 UCCU 你們這些自作聰明的員工 做事不照公司規定 還害到你白人老闆要出面跟台灣人道歉 我後來再去退貨 有又看到劉小姐再幫別人退貨 至少這次看起來嘴巴跟態度就節制多了 所以多少應該是有效的 其實說起來這都是小事 我始終不懂這些員工何必要這麼做 公司明文要讓顧客退貨 你卻在那邊自己編造理由教訓客人?刁難客人? 是有獎金嗎?還是有甚麼不為人知的好處? 反正我碰到一次就投訴一次 也算為民除害吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.64.253.168
推
11/15 02:43, , 1F
好
11/15 02:43, 1F
推
11/15 02:55, , 2F
推!!
11/15 02:55, 2F
推
11/15 03:16, , 3F
GJ
11/15 03:16, 3F
推
11/15 03:42, , 4F
推
11/15 03:42, 4F
推
11/15 06:47, , 5F
GJ!!
11/15 06:47, 5F
推
11/15 07:19, , 6F
台灣COSTCO兩大亂象- 結帳一直要你續約，退貨老是一堆理由
11/15 07:19, 6F
推
11/15 07:20, , 7F
推
11/15 07:20, 7F
→
11/15 07:20, , 8F
最近還多一個，離開時一直有業務員慫恿你辦信用卡
11/15 07:20, 8F
推
11/15 07:33, , 9F
COSTCO兩大亂象- 結帳一直要你續約，退貨老是一堆理由+
11/15 07:33, 9F
→
11/15 07:34, , 10F
很多時候，低階員工都會認為自己具有裁量權吧?!
11/15 07:34, 10F
推
11/15 07:54, , 11F
Gooooood Job
11/15 07:54, 11F
推
11/15 08:15, , 12F
讚！阿工讀生勒？
11/15 08:15, 12F
推
11/15 08:23, , 13F
侯也~
11/15 08:23, 13F
推
11/15 08:25, , 14F
張總本人挺大隻的
11/15 08:25, 14F
推
11/15 09:01, , 15F
GJ~~不過我自己是沒遇過ggyy刁難的員工拉，頂多問產品哪裡不
11/15 09:01, 15F
→
11/15 09:01, , 16F
適用而已，態度都挺不錯的
11/15 09:01, 16F
推
11/15 09:23, , 17F
這篇跟一個多月前那篇反應差好多XD
11/15 09:23, 17F
→
11/15 09:24, , 18F
同樓上
11/15 09:24, 18F
推
11/15 09:42, , 19F
"台灣員工每次都do differently" 老外經理好辛苦XD
11/15 09:42, 19F
推
11/15 10:48, , 20F
據說退貨後還有一堆事要處理，員工不想做那些才會如此此搞。
11/15 10:48, 20F
推
11/15 10:57, , 21F
官網明寫著商品有任何瑕疵或您不滿意，好市多將全額退款。
11/15 10:57, 21F
→
11/15 10:58, , 22F
但台灣COSTCO服務人員卻刻意刁難真的很怪
11/15 10:58, 22F
→
11/15 11:40, , 23F
是不懂什麼叫做fire是不是 根本只是講給你聽
11/15 11:40, 23F
→
11/15 11:59, , 24F
張總大隻很正常，他以前可是籃球國手。
11/15 11:59, 24F
推
11/15 12:24, , 25F
推！！！
11/15 12:24, 25F
推
11/15 12:44, , 26F
支持按照規定做事 你幹的好!!
11/15 12:44, 26F
→
11/15 12:45, , 27F
太好了，以後新竹店退貨有問題就請他找 Tom 出來
11/15 12:45, 27F
→
11/15 12:48, , 28F
雖然退書是件普遍公認的奧客行為 但Cos也該做到顧客承諾
11/15 12:48, 28F
好市多的看法跟你不一樣 他不認為退書是奧客 更何況看沒幾頁就拿去退 澳客? ㄏㄏ 你道德這麼崇高 千萬不要跟好市多同流合汙
推
11/15 12:52, , 29F
大推
11/15 12:52, 29F
→
11/15 12:54, , 30F
大概就讓客人少點退貨 他們就比較輕鬆吧~
11/15 12:54, 30F
推
11/15 13:05, , 31F
還不賴
11/15 13:05, 31F
推
11/15 14:31, , 32F
GJ
11/15 14:31, 32F
推
11/15 14:48, , 33F
讚 可以寫個SOP教學嗎XD
11/15 14:48, 33F
推
11/15 14:59, , 34F
跟原文反差真大XDDDD
11/15 14:59, 34F
→
11/15 14:59, , 35F
我指的是推文啦
11/15 14:59, 35F
推
11/15 15:27, , 36F
原推文的那些人怎麼都不見了 XD
11/15 15:27, 36F
推
11/15 15:27, , 37F
上班中~~XD~
11/15 15:27, 37F
推
11/15 15:37, , 38F
讚，x2那些人咧
11/15 15:37, 38F
還有 107 則推文
還有 4 段內文
推
11/16 22:12, , 146F
其他人要討論都比你有誠意多了
11/16 22:12, 146F
推
11/16 22:17, , 147F
推這篇 退貨常遇到困難 英文太爛不敢寫Ｔ＿Ｔ
11/16 22:17, 147F
推
11/16 22:20, , 148F
其實你可以寄中文的 我上次問過 有專門人會處理
11/16 22:20, 148F
推
11/16 22:37, , 149F
好 下次遇到試試看:|
11/16 22:37, 149F
推
11/17 03:06, , 150F
原po翻紅了XD 改推
11/17 03:06, 150F
推
11/17 10:46, , 151F
我也支持理由合理可退貨
11/17 10:46, 151F
推
11/17 11:11, , 152F
幫補推，因為有人濫噓
11/17 11:11, 152F
推
11/17 14:18, , 153F
GJ
11/17 14:18, 153F
推
11/17 14:22, , 154F
做的真好!退貨本來就是權利,去退的時候店員在那裡碎念
11/17 14:22, 154F
→
11/17 14:23, , 155F
搞的我們去退貨才是奧客!害家人不滿意的商品不敢去退!
11/17 14:23, 155F
推
11/17 14:29, , 156F
而且我也以為書不能退,買了小孩不看的繪本也都認賠 冏
11/17 14:29, 156F
推
11/17 14:41, , 157F
樓上把以前沒退的都拿去退一退吧
11/17 14:41, 157F
→
11/17 14:41, , 158F
那是你的權益
11/17 14:41, 158F
推
11/17 15:27, , 159F
推 雙方照合約就對了
11/17 15:27, 159F
推
11/17 15:47, , 160F
笑了 最沒誠意的就是丟一句用詞有問題 然後瘋狂自我跳
11/17 15:47, 160F
→
11/17 15:47, , 161F
針
11/17 15:47, 161F
推
11/17 16:42, , 162F
GJ
11/17 16:42, 162F
推
11/17 16:50, , 163F
我在中和店退過快思慢想，理由就說：「這是本爛書」，店員
11/17 16:50, 163F
→
11/17 16:51, , 164F
完全沒刁難呢！可以說這是本經Costco認證的......
11/17 16:51, 164F
推
11/17 18:01, , 165F
我媽在中和店也遇過她只是詢問商品的問題，就被別的員工很大
11/17 18:01, 165F
→
11/17 18:01, , 166F
聲喊說“快給她退貨！免得又要客訴！”的情況……一個微胖
11/17 18:01, 166F
→
11/17 18:01, , 167F
的中年男子
11/17 18:01, 167F
推
11/17 19:05, , 168F
下次被問理由，請一律回答:就不滿意啊，後面的看板不是有
11/17 19:05, 168F
→
11/17 19:05, , 169F
寫!
11/17 19:05, 169F
→
11/17 19:06, , 170F
然後再跟退貨人員說:妳想跟我互動是吧?我不想喔~~
11/17 19:06, 170F
推
11/18 00:52, , 171F
GJ!!
11/18 00:52, 171F
推
11/18 02:32, , 172F
我在加拿大退貨也被問但只是關心那種 沒被雕過
11/18 02:32, 172F
推
11/19 09:38, , 173F
中和店結帳"被自動"續約的店員也是很沒禮貌,跟他說不用
11/19 09:38, 173F
→
11/19 09:39, , 174F
還不出聲一副不耐煩的樣子,我當下就噹他是不會回話嗎
11/19 09:39, 174F
→
11/19 09:40, , 175F
他才老大不願意的説沒有續約呀 沒有呀. =0=
11/19 09:40, 175F
噓
11/19 16:50, , 176F
純噓御狀這個說法
11/19 16:50, 176F
推
11/19 19:03, , 177F
推告御狀這說法
11/19 19:03, 177F
推
11/21 11:14, , 178F
因為COSTCO鬼島化 告御狀情非得已
11/21 11:14, 178F
推
11/21 13:33, , 179F
推~~告御狀
11/21 13:33, 179F
推
11/21 18:24, , 180F
推 告御狀
11/21 18:24, 180F
推
11/21 21:31, , 181F
上次在新竹退肉也是，嘰嘰歪歪的問一堆，我最後只好嗆
11/21 21:31, 181F
→
11/21 21:32, , 182F
就是想退，你問這麼多問題幹嘛....
11/21 21:32, 182F
推
11/22 03:57, , 183F
為什麼要懷疑消費者 難不成台灣商家都把顧客當騙子看嗎?
11/22 03:57, 183F
→
11/22 04:07, , 184F
若是連誠信都沒辦法遵守 怎麼讓人相信自家產品讓人滿意?
11/22 04:07, 184F
推
07/17 00:07, , 185F
07/17 00:07, 185F
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