Re: [閒聊] 好市多...退一半?

看板hypermall作者miketk (麥仔茶^O^)時間12年前 (2012/04/18 18:31)推噓6(7推 1噓 8→)

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又要貼舊聞了..0 0 人家背負公司經營成敗的總經理都不擔心了你們這些路人看人吃麵幫人喊燒做啥? 買錯用過賣場無條件退貨【聯合新聞網記者陳子鈺/台北報導】電視廣告中，比莉吃完的冰棒想拿去退，遭店員拒絕後，轉而前往某家藥妝業者，順利退貨。現實生活中，黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏，使用後發現不滿意，在電視廣告的「宣傳」下，黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退，沒想到店員二話不說，就將原購買金額全數退還。消費意識愈來愈高，繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可退貨的服務後，屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略，業績還因此成長三成。屈臣氏自從3月底以來打出「退退退，全都退」的六字箴言，強調只要消費者不滿意，14天內無需理由都可以退。業者指出，這一個月下來，退換貨的金額計算約有250萬元；而退貨的品類以日常用品佔最大宗，臉部保養品居冠，其次為身體保養用品，因為這些產品出新品的速度很快，消費者就抱著嘗試的心態，但買了之後發現不適合自己的膚質，就會拿來退貨。業者進一步表示，之前有位消費者，特別偏好某個牌子的保養品，買了滋潤型的洗面露，發現不合用，隔天再來換清爽型的，結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍；後來店員乾脆陪著這位消費者購物，不斷提醒他那些東西買過了。這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市多也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示，曾經有位消費者買了一包美國牛肉(新聞、網站) ，然後吃了一半說太油，要求退錢；之後又再買一包同樣部位的牛肉，吃了一半後又拿來退，一連三回。由於好市多採會員制，會員的退換貨電腦上皆有紀錄，也因此第三次退貨時，店員只好跟消費者說，這部位的肉都很油，如果不喜歡油花的話，可考慮別部位。好市多總經理張嗣漢曾表示，將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告，目前的退貨率約2，希望能提高到5；因為愈多消費者會利用退貨，就表示愈多消費者認同好市多。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.235.192.151

推

speederlin

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miketk

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miketk

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