[抱怨] 天母家樂福的標價錯誤,請小心

看板hypermall作者makiyolo (瑪爽爽)時間14年前 (2010/03/02 10:14)推噓7(7推 0噓 15→)

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2008年的服務業評鑑大賣場的服務已經低到一個不行這也就算了...... 反正,就認了.... 但是,一張發票,只有6樣產品有2件產品,標價和收銀台的價格不同這機率也太高了吧~~~ 平常沒有看細目的習慣也很少買這麼少的東西沒想到, 看到傻眼 ==== 產品一: 滑鼠標價188 收銀台199 我本來想要算了,因為只有11元後來,想想,想要證明我有沒有眼花... 再者,也是滿不爽的滑鼠一堆199, 就是貪便宜,要買188 結果,還沒便宜到.... 所以,當收銀員問我,要怎麼處理時, 我竟然為了11元在堅持, 萬一是我錯了,那就對不起她們了收銀台請現場人員來, 現場人員一句話都沒說, 把產品拿了就走 (萬一不回來,我結帳的滑鼠不就.....) 所幸,有回來遞給我一張188的黃色標籤要我去退錢因為收銀台就在旁邊我拿給收銀台,收銀台說要去服務台現場人員,一句"請到樓下服務中心退錢" 有這麼難以啟齒嗎? 拿到樓下服務中心一個男員工,在服務台外,把我的產品拿過去說:這個條碼不一樣....放錯地方 (干我什麼事) 要跟我揮 (我又不是你們內部員工 XD) 我說:是你們現場人員拿188的單子給我的,你們要不要自行確認他拿起手機, 又沒打服務小姐就把發票拿去影印,退11元給我還好有說:不好意思 (心情好一點) 問題來了.... 滑鼠呢? 那個男職員拿過去看以後,就順手放在他的旁邊講完後,就去忙他自己的事了也沒還我我還要特地到他旁邊,自己拿走果真驗證了,大賣場的服務品質下降其實,平常就算了剛好,這學期修到服務業行銷與管理剛好拿來做case study 所以,就順便po版來分享 ===== 產品二: 白蘭洗衣精重量包送抽取式面紙驚喜價168 看也知道, 我就是貪便宜才買的結果,回家看發票上面打的是188 這是促銷商品,也會錯? 會不會太誇張了點? 所以, 要嘛~就是算了要嘛~就是今天再跑一趟去退錢我當然是會去退錢呢? 這樣才知道家樂福的處理狀況不然,週五上課怎麼分享呢? 我的感想是.... 以後,家樂福的發票和打價錢時,要仔細核對 (但對我這種懶人是一種很辛苦的事) 所以,就少去好了再來,就是提醒大家這件事嘍! 很好奇,不知道在大賣場的服務評鑑中,家樂福在同業之中評比如何? 後續..... 2010.3.2 今天晚上9點多,上完課帶著發票和白蘭促銷168的紙牌去退錢 2位櫃台人員記得我,也沒有賽面給我看我也聊著:6項產品,錯了2項,會不會太誇張了..... 一位說:因為我是用禮券買的,不能退錢,請我再去買20元的東西,再出來退款另一位解釋說:這個促銷活動已結束, 產品應該要下架, 應該剩不多了 ....我很好奇的是,如果促銷活動過期的話,怎麼會有188這個條碼,因為是套組的.... 由於很好奇,又接著問那下架後要怎麼處理呢? 櫃台人員說:拆開來賣我問:那贈品衛生紙要怎麼處理? .......沒回答邏輯有點怪, 如果有鄉民是家樂福或白蘭公司的人,可以來解釋,是再好不過的了不過,整個對話和流程,就跟雜貨店般親切對櫃台人員無形的服務,是舒服的另外,說明的一點是... 我單就2010.3.1在天母家樂福,所實際發生的事情,主觀上述訴對於它日/其它分店的優劣,本人不在此篇做討論延伸閱讀:2008 十大服務業評鑑做好服務做不景氣贏家 www.gvm.com.tw 遠見雜誌 2008/12/1 116~134 145-168

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QQ5566

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weiweitung

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推

b3729

03/02 13:45, , 3^F

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