[情報] 好市多非3C產品超過30天退貨的官方回應

看板hypermall作者 (http://kuso.cc/95T　)時間14年前 (2010/02/24 20:54), 編輯推噓55(56推 1噓 66→)
留言123則, 56人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
先把答案放在前面 "非3C類產品 超過30天 可以退" 我知道我很無聊 應該有人會說 "小題大作" "吃飽太閒" "你之前不是講過了" 之類的 無所謂 我只是想追根究柢找出正確答案而已 根據之前板友的事 我編了一個故事去問美國好市多 "45天以前買的衛生紙可不可以退?" (這裡應該會有人跳出來說我捏造故事如何如何不道德之類的 ╮(﹀_﹀)╭ ok~沒意見) 美國好市多把信轉給台灣好市多 台灣好市多的營運主管Philip Wong回信說明並且CC給Richard Chang (信在最後) Richard Chang 我猜是台灣好市多總經理張嗣漢 如果沒猜錯的話 由此可見去美國好市多網站客訴的結果 可以上達台灣好市多天聽 話說回來 如同我之前文章所判斷的 非3C類 好市多可以超過30天退貨 沒有任何所謂的台灣條款 或是店頭條款 更沒有什麼 "這次給你退 下次就不行" 的胡說八道 超過30天 每次都可以退 "不滿意 保證退" 是全球有效的保證 賣場的店員不給退貨是錯誤的作為 如果遭遇刁難請他去問 台灣好市多的營運主管Philip Wong 他講可以退 應該退 信件如下 (星號為資訊隱藏 色字為翻譯) ============================================================ 寄件人 Philip Wong <********@costco.com.tw> 收件人 *******@gmail.com 副本 Richard Chang <*********@costco.com.tw> 日期 2010年2月24日上午11:02 主旨 轉寄: Warehouse Returns [#*******] 寄件人 costco.com.tw Dear ****, Thank you for your e-mail. We should have refunded you with the bathroom tissue. It is our global policy to guarantee the merchandise that we sell. If you purchase an item that is defective or that you are not satisfied with, you may return it for a refund. It is helpful when you return the item within 30 days of purchase. 親愛的 ****感謝你的來信. 本公司應該要接受你的衛生紙退貨. 對本公司售出的商品提供保證是我們的全球性政策. 如果你購買到有瑕疵的或是不滿意的物品, 你可以退貨得並得到退款. 在購買日起30天內辦理有助於處理你的退貨. Sorry for any inconvenience and please feel free to return your bathroom tissue for a refund. E-mail me if I can assist you in any way. Also, if you can let me know which warehouse you try to return the item so that I can further address the issue. 很抱歉造成你的不便, 請自在地退回衛生紙並獲得退款. 如果有任何需要我協助的地方,可以寫信給我. 另外, 如果我可以知道你嘗試退貨的分店是哪一家, 我可以加強他們這方面的業務. Costco Taiwan appreciates your support. Philip Wong Director of Operations. ============================================================================ 後話 搞到最後~其實我也不知道我在幹嘛~ 一開始我並沒有很喜歡或是很討厭好市多 我只是一個很普通的會員 跟大多數人一樣每年交1200 有時間就去看看裡面有沒有新鮮好玩好吃的進口商品 討厭不排隊的試吃歐巴 (事實上我討厭所有的試吃顧客 有這麼么鬼嗎?!! 我是偏激狂XD) 一年沒幾次在30天內去退掉很不滿意或是壞掉的商品 針對這個退貨機制並沒有絕對的立場 本來就只是想知道到底超過30天能不能退 不喜歡什麼超過30天還要先打電話去分店問或是說要去請對方通融 不能接受"可以退賺到 不能退衰到"的心態 該如何就如何 照章行事 就這麼簡單 只是說既然要調查就嚴格一點 甚至還用有點抱著找碴的心態想去盯好市多 結果沒想到到最後 好像在幫他們打廣告一樣 一而再 再而三的宣傳他們的購物滿意保證 XD 可惜的是 常看有些板友分享到店頭被店員拒絕退貨或是遭遇不好態度的經驗文章 實在是很可憐 好市多的服務不應該是這樣的 也許奧客真的很多 也可能是好市多高層說一套作一套(跟麥當勞薯條issue一樣) I don't know 但至少我們知道 好市多真的可以超過30天去退 他們也應該退 這是顧客的權益 也是好市多的保證 不是嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.50.34.184
推
02/24 21:01, , 1F
大推+感謝你的實驗精神^^
02/24 21:01, 1F
推
02/24 21:03, , 2F
辛苦了 希望好市多的員工素質真的要多加強
02/24 21:03, 2F
推
02/24 21:08, , 3F
有沒有英文客訴範本阿...高雄好市多店員 真的都__眼看人低
02/24 21:08, 3F
推
02/24 21:11, , 4F
辛苦了
02/24 21:11, 4F
推
02/24 21:25, , 5F
辛苦了
02/24 21:25, 5F
推
02/24 21:29, , 6F
COOL~~
02/24 21:29, 6F
推
02/24 21:30, , 7F
以後大家都找=====營運主管Philip Wong出來面對=======
02/24 21:30, 7F
推
02/24 21:31, , 8F
太棒了，可以有範本分享嗎？
02/24 21:31, 8F
推
02/24 21:44, , 9F
本來就可退了..是員工教育不足.
02/24 21:44, 9F
推
02/24 21:48, , 10F
大推！感謝您的努力^_^
02/24 21:48, 10F
推
02/24 21:52, , 11F
淚推!!!
02/24 21:52, 11F
推
02/24 22:10, , 12F
推
02/24 22:10, 12F
→
02/24 22:16, , 13F
突然想知道之前那篇高雄costco糾紛要是去美總客訴會怎樣~
02/24 22:16, 13F
推
02/24 22:22, , 14F
Good...
02/24 22:22, 14F
→
02/24 22:34, , 15F
大推，不過還是想問，有範本分享嗎??或者請他們直接拿掉所謂
02/24 22:34, 15F
→
02/24 22:35, , 16F
的店頭條款吧，不然大家還是以為30天內才能退。
02/24 22:35, 16F
→
02/24 22:44, , 17F
所以還是寫總公司客服有用？ 看誰寫去請他跟台灣高層說台灣
02/24 22:44, 17F
→
02/24 22:45, , 18F
的總公司也設個客訴信箱吧，這樣應該會比較方便點
02/24 22:45, 18F
推
02/24 22:53, , 19F
只能推了....
02/24 22:53, 19F
→
02/24 23:03, , 20F
客訴趣美國很間單啦..用單字湊起來就可以了
02/24 23:03, 20F
我知道大家都想直接跟美國總公司客訴以獲得重視 但是因為每個人需要申訴的情況不一 很難有一定的範本提供 但是基本的申訴原則我相信是一樣的 包括簡單扼要的說明人事時地物以及個人的訴求 排除情緒的文字 英文只要可以溝通即可 不需要很高深的文法或單字 另外針對想超過30天退貨的板友 我在這裡提供當初的原信及翻譯 圖 http://ppt.cc/xIuf (我英文也是很破 我居然用don't satisfied = =||| ) 有需要的或是會擔心的板友 可以列印出來帶去 作為反駁的依據 至於怎樣的退貨 是不是合不合理 是不是澳客 我想大家都有自己的一把尺 視個人情況與感受不同 難有一定的答案 也不是深究的重點 重點是超過30天去好市多退貨 絕對是合情合理合法的 大家不用再去趕30天了
→
02/24 23:03, , 21F
文法對不對並不是非常重要..老外看得懂的..頂多笑一笑
02/24 23:03, 21F
→
02/24 23:03, , 22F
去
02/24 23:03, 22F
推
02/24 23:06, , 23F
推一下. 雖然我退貨都很順利成功...
02/24 23:06, 23F
推
02/24 23:08, , 24F
push
02/24 23:08, 24F
推
02/24 23:12, , 25F
推追根究底..讚
02/24 23:12, 25F
推
02/24 23:16, , 26F
02/24 23:16, 26F
※ 編輯: wtula 來自: 123.50.34.184 (02/24 23:24)
推
02/24 23:28, , 27F
文法錯又沒差...很多台灣人講中文文法也大有問題阿
02/24 23:28, 27F
推
02/24 23:45, , 28F
推! 這樣交的會費才有價值!
02/24 23:45, 28F
→
02/24 23:45, , 29F
不用擔心文法啦 老美文法錯的才多勒
02/24 23:45, 29F
噓
02/24 23:48, , 30F
我想三十天退貨自然有他存在的必要性吧…不然一堆像原po
02/24 23:48, 30F
→
02/24 23:49, , 31F
一樣不知感恩惜福的人。東西用了用不喜歡就退…造成地球
02/24 23:49, 31F
→
02/24 23:49, , 32F
資源不必要的浪費，還得了…= =繳了一千二的年費不等於是
02/24 23:49, 32F
→
02/24 23:50, , 33F
大爺吧…
02/24 23:50, 33F
→
02/24 23:50, , 34F
美國可以超過三十天退貨，是因為知道互相尊重。
02/24 23:50, 34F
→
02/24 23:52, , 35F
我想就算是abc，也不會那麼假…不懂裝懂。
02/24 23:52, 35F
→
02/24 23:52, , 36F
=======s大 沒人提到?大爺?之類 服務業本是如此===========
02/24 23:52, 36F
推
02/24 23:56, , 37F
有人跳針,只好再推costco的退貨機制了...嘿嘿
02/24 23:56, 37F
還有 47 則推文
→
02/25 12:47, , 85F
所以~看到這個只會覺得是避重就輕 沒什麼好高興的
02/25 12:47, 85F
的確 這沒什麼好高興的 反而很悲哀 是會員的悲哀 更是好市多的悲哀 因為超過30天退貨這件事 本來就是合於條款的 不是"特例" 也不是"通融" 只是不知從何時開始 30天變成規範限制 這根本就違反好市多自己的政策 我的信證明了 超過30天退貨不是特例 而是通例 好市多的確允許這樣做 而會員已經被錯誤的訊息矇蔽很久了 這非常悲哀 無法令人高興 而唯一會高興的人 我相信只有那個 什麼事也沒做 連別人寫的信跟文章都沒看懂 只會酸言酸語地說 "看到這個只會覺得是避重就輕 沒什麼好高興的" 的那個人 因為能在電腦前這樣作 他最高興了 ※ 編輯: wtula 來自: 123.50.34.184 (02/25 14:19)
推
02/25 14:00, , 86F
樓上沒看懂信,45天前買的東西主管請他"自在地退回衛生紙"
02/25 14:00, 86F
→
02/25 14:01, , 87F
所以超過30天了還是可以退貨，不是嗎？
02/25 14:01, 87F
→
02/25 14:03, , 88F
購買日起30天內辦理"有助於"處理退貨 不是只能30天內退貨
02/25 14:03, 88F
推
02/25 14:04, , 89F
C大沒注意看內文 helpful....30days...很清楚 另在外商
02/25 14:04, 89F
→
02/25 14:05, , 90F
email是solid evidence內容也貫徹Costco global policy
02/25 14:05, 90F
→
02/25 14:05, , 91F
不知道您在XDDD 什麼
02/25 14:05, 91F
推
02/25 14:11, , 92F
XD一下啊
02/25 14:11, 92F
推
02/25 14:20, , 93F
啊就C大硬要坳成30天內才可退是正確的 人道的 環保的 這樣
02/25 14:20, 93F
推
02/25 14:23, , 94F
真的是看不懂helpful 連翻譯都出來了還是看不懂?
02/25 14:23, 94F
推
02/25 15:02, , 95F
請問發票不見了怎辦?對獎對完就丟到垃圾桶了 Q_Q
02/25 15:02, 95F
→
02/25 15:04, , 96F
收據也丟了...囧 這樣可以退嗎?
02/25 15:04, 96F
→
02/25 15:55, , 97F
樓上 可以 我只帶卡+完整商品(購入60天以上) 沒問題
02/25 15:55, 97F
推
02/25 17:48, , 98F
有實驗精神，推一個
02/25 17:48, 98F
推
02/25 20:21, , 99F
推一個 不用理那種自以為是的人
02/25 20:21, 99F
推
02/25 20:32, , 100F
推
02/25 20:32, 100F
推
02/25 22:30, , 101F
想請原PO好人做到底,檢舉台灣的好市多貼有「退貨請在30天
02/25 22:30, 101F
→
02/25 22:30, , 102F
之內」的標語 有嚴重誤導及違反退貨政策之嫌!!!!!
02/25 22:30, 102F
→
02/25 22:32, , 103F
而且很多時後(退貨時)服務態度不佳,一副欠他多少錢的樣子!
02/25 22:32, 103F
推
02/25 23:04, , 104F
噓的人是有什麼毛？ 歪國人都很nice的....
02/25 23:04, 104F
推
02/25 23:34, , 105F
謝謝原po的求證精神
02/25 23:34, 105F
推
02/26 00:12, , 106F
大推原PO阿，粉絲們可以惦惦了
02/26 00:12, 106F
→
02/26 01:15, , 107F
個人覺得 說避重就輕有酸到元po嗎 請激動的
02/26 01:15, 107F
→
02/26 08:53, , 108F
我指的是好事多態度 原po你在酸什麼?
02/26 08:53, 108F
→
02/26 08:54, , 109F
還是說到好事多不好 就像說你不好一樣?
02/26 08:54, 109F
推
02/26 18:11, , 110F
helpful....30days...，跳針什麼? 還有你大絕放太快了
02/26 18:11, 110F
→
02/26 18:41, , 111F
大決?我在說好事多回信的態度 原po不知道在激動什麼
02/26 18:41, 111F
→
02/26 18:42, , 112F
還這這裡只能說好 不能說壞?
02/26 18:42, 112F
推
02/26 18:47, , 113F
營運主管的態度到底有什麼問題? 還請見教? 或是"我的感覺"?
02/26 18:47, 113F
→
02/26 18:49, , 114F
且到底哪篇研究論文說明同人種無法以其他人種模式思考?
02/26 18:49, 114F
→
02/26 18:49, , 115F
美國長大的台灣ABC因為是台灣人所以也不行囉?
02/26 18:49, 115F
→
02/26 18:50, , 116F
原PO也很明確說並無特別立場，而且也為眾人求證，
02/26 18:50, 116F
→
02/26 18:51, , 117F
還非得雞蛋裡挑骨頭說"只說衛生紙沒說三十天"，
02/26 18:51, 117F
→
02/26 18:51, , 118F
那這又是哪國的思考模式了?
02/26 18:51, 118F
→
02/26 18:52, , 119F
且放大絕大家都會啊，"你要不要自己寫封信去問?"
02/26 18:52, 119F
推
02/27 00:40, , 120F
是「大絕」(大絕招)不是「大決」，孩子要多點唸書
02/27 00:40, 120F
→
02/27 02:53, , 121F
不用讀書啦，電動打多點就知道大絕怎麼寫了
02/27 02:53, 121F
推
02/28 02:38, , 122F
那請問超過30天沒帶收據可嗎？我想退去年中買的汰漬洗衣精
02/28 02:38, 122F
→
02/28 14:53, , 123F
顆顆 有粉絲出來了
02/28 14:53, 123F
‣ 更多 wtula 的文章
文章代碼(AID): #1BXI5zlT (hypermall)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 1 之 5 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共5篇)
‣ 更多 wtula 的文章
文章代碼(AID): #1BXI5zlT (hypermall)