[閒聊] 中和好市多客服？

看板hypermall作者QQkiwi (QQ)時間15年前 (2009/04/13 15:51)推噓5(5推 0噓 13→)

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前言---------------------------------------------- 話說，這是一篇有點長的閒聊＋抱怨文章... 之前在版上潛水很久，大家都說中和好市多退貨容易被叼不過因為我每次退貨都十分順利，有時甚至不會問我原因所以我都覺得中和店的退貨人員很好，並沒有大家說的問題存在頂多有一個胖胖的小姐比較沒那麼客氣而已，其它的年輕小姐人都很好事情開始------------------------------------------ 但是昨天因為我姐姐當初買了"Lumen隨意夾LED檯燈"(一組兩支)---本來不知道品名是用電池的那種，不過前一陣子這兩支在沒有使用的狀態下半夜自己居然出現爆裂聲，但怎麼找也找不到哪裡碎裂只是一支電池蓋有一小塊黑黑的，另一支比較看不出來直到昨天他才想起來要跟我說(他嫁人了，平日不跟我同住) 可是他已經不記得他什麼時候買的，他印象中似乎是去年後半年，收據也沒有留著我就幫他打電話到中和店去詢問，想看這樣的狀況怎麼處理通話過程---------------------------------------------- 首先我跟他說我買了檯燈，不記得檯燈的名字是什麼，也強調我不記得什麼時候買的所以就先問他這樣有沒有辦法幫我查消費紀錄(口氣很客氣的詢問，也給了卡號及姓名) 他又問我什麼時候買的，我告訴他我真的不記得大概的時間他就又用非常不屑且慢速的聲音強調 "你～什～麼～時～候～買～的～" 因為是我自己什麼都不知道，所以我仍然很客氣又不好意思的說：不好意思，我真的不記得了... 後來他很兇的說：你不講我怎麼幫你查啊！我也火了，不客氣的回他：所以我才問你可不可以幫我用關鍵字查詢啊！我在你們那邊買的檯燈都爆掉了他才突然口氣縮回去：蛤，檯燈爆掉囉... (真的是要兇才會客氣耶) 然後開始幫我查詢，給我品名(中間還有囉哩囉唆的雜事省略) 結果發現居然已經買了一年了！！馬上口氣又變差：小姐，你這個已經買了一年了耶！當然我也嚇一跳，因為買了一年總是比較理虧一點，所以又平靜的跟他對話我就問他那他們架上是不是還有賣，這產品是不是有問題，台灣有廠商嗎？他：這台灣沒有廠商，產品也沒再進貨了而且你買了一年，檯燈這種東西應該是"消耗品"吧 (檯燈是這樣算哦？) 用久了本來就會壞，跟家裡居家用的燈泡一樣我：燈泡用久會壞沒有錯，只是會不亮，但也不至於爆掉吧... 他：對啦，也是，只會不亮也不會爆... 不過我們是有退貨機制沒有錯，但是你買了一年了耶其實我也知道已經買一年的東西，實在不知道要怎麼叫他們處理所以我說：那我是不是可以把東西帶到你們櫃臺那邊，看到時可以怎麼處理再說呢他說：哦，好啊，也是可以結果我們又變成很平和的結束這通電話，我也向他道謝，他也說不客氣感想------------------------------------------------------------ 但結束後我總覺得他的態度很三溫暖耶，一下超不客氣，一下又很平靜 (ps.是一個大概三十幾～四十幾歲的聲音) 我掛上電話後，其實有點生氣，想著他是不是更年期，脾氣怎麼這麼不穩定啊很想知道好市多的客服都這樣嗎？講話都不能好好的講嗎？ (我是打2242-5289，那支電話應該也算是客服吧？) 很想寫意見表，一來是想針對中和店，抱怨他們的客服，及他們在網路上被批的點二來是產品在台灣沒有廠商可以負責，卻又有隱藏性的危險問題但是真的不知道從何著筆說明...又怕被吃掉意見單，還留上了自己的會員資料難道好市多是沒有專屬的客服部嗎... 另外，那個檯燈真的是不是只能自認倒楣囉？！有沒有人有類似的經驗啊？最後附上產品參考網址：http://goods.ruten.com.tw/item/show?11090330117174 產品上面還印著產品專利期限的英文字樣哩... 不好意思，我的文章有點長，感謝看完它... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.106.22 ※ 編輯: QQkiwi 來自: 61.228.106.22 (04/13 16:06)

推

pita30

04/13 16:09, , 1^F

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QQkiwi

04/13 16:27, , 2^F

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QQkiwi

04/13 16:28, , 3^F

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