[閒聊]維修瓦斯爐的經驗
想和大家聊聊維修東西的經驗
如有不妥請版主刪文
事情是這樣的(文長注意)
我家裡是小型社區 所以廚房的瓦斯爐
烘碗機 抽油煙機 廚櫃等 都是建商附贈的
由某一家公司承包(公司名稱就不說了 反正還挺有名的)
這家公司的東西說壞不壞 但也沒多好
反正是送的 加減用用
只是偶而會聽到同社區的鄰居聊起:我家的什麼壞啦
什麼已經修兩次了 以後再壞要換別的牌子等等
去年夏天時 我發現瓦斯爐很難點著
有時候點著又會自己熄火
便打他們公司的客服 想請人來看看
後來公司給我維修人員手機 請我跟他說明是什麼情況
打給維修人員之後 簡單問一下情形
便猜測是瓦斯爐電池沒電 請我更換電池看看
換了電池後發現 有比較好點著 但是一樣容易熄火
所以幾天之後我又打電話給維修人員
請他還是過來看看是麼問題
維修人員的動作倒是很快 隔天就來了
整個瓦斯爐面板拿起來後 觀察一下就說要更換某零件
整個都處理好之後 就跟我收了500大洋
之後就沒啥大問題 一直到這個月初
發現瓦斯爐又很難點著 手一放開就熄火
我才想起去年才修過 怎麼又壞了
又想起上次維修之後 好像沒有收到發票
也沒有拿到任何相關的單據(我承認這點是我疏忽 沒有立刻反應)
我又再一次撥打他們公司的客服
說明了我去年才維修過 現在又壞了
可以再派人來修嗎? 順便告知我沒有拿到任何發票或維修單據
會不會再次維修又要收費
因為我覺得才維修半年應該算保固期內吧 (其實是怕他又會跟我收錢)
沒想到維修人員來了之後(一樣是上次那位)
先問我上次維修情形 確定是他來修的嗎? 真的有跟我收費嗎?
他說他完全沒印象有來修過東西
而且他說一些螺絲孔沒有動過的痕跡(有噴綠色的膠漆之類的)
重點是他被公司說拿了維修費用卻沒繳回
維修過程中也一再問我同樣的問題
修好了之後(一樣有更換零件) 他沒有向我收取任何費用
但卻要我跟公司說:如果他們打來詢問 要說是我記錯了
他上次來沒有跟我收任何費用 只是調整一些東西之類的
我心裡想:不知道是你污了錢沒繳回公司
還是你真的忘了有這回事 但卻要我替你說謊
反正公司是沒收到當天維修的款項 所以當然也不會有發票或維修單
就是要我把那天的事情當成是我自己幻想(把我當成神經病就對了)
但我一個人記錯就算了 那天我婆婆也在(難不成我們兩個都是神經病嗎?)
所以早上我又致電客服 跟他說明我的情形
是絕對不會記錯的 而且我也不是在意有沒有發票
我只是要一個維修依據 若下次又壞了可以證明我在某時有維修過而已
中午那位維修人員送來維修單 並跟我說他會跟他們主管來一趟
了解真正的情形 我想:挖靠有必要把事情搞那麼大嗎?
又致電給我們這區的分公司 跟主管講了老半天
意思是說我若堅持要追查下去 就是會害那位維修人員沒頭路
當然我趕緊表明當然不想讓他沒頭路(我可不想成為千古罪人啊)
所以要我在公司打來詢問時 一樣說我記錯了(一樣要我當神經病)
我說那你要我說謊就是了 主管說:啊不然我打給總公司好了
說某小姐有跟他解釋過了 事情就是這樣...
當然主管跟我講電話的態度很好 過程也一直跟我道歉
說他們的確是作業流程上有疏失 以後會注意等等...
經過這事我覺得以後要維修東西真的要注意 確定事後會拿到發票或單據
而不是讓他修好就好了 自己能拍照存證更好
免的跟我一樣被當成神經病 以為一切都是自己幻想出來的
不知道版友們還有沒有其他想法呢?
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