[討論] 漏品項的處理方式

看板fastfood作者 (七股哥布林)時間1年前 (2023/02/14 00:43), 編輯推噓18(18推 0噓 65→)
留言83則, 27人參與, 1年前最新討論串1/1
前陣子到KFC消費 到家發現他們漏給商品 去電店家他們處理方式 會透過簡訊還甚麼的給你序號 可以在任何一間分店取貨 但是上週到M消費 去電店家它們只說會交接 有空可到店裡告知姓氏取貨 KFC是不是直接得一分 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.115.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1676306610.A.235.html
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02/14 00:48, 1年前 , 1F
之前訂肯德基QQ球漏給 是外送員直接補一份過來
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還多送了六個雞塊
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M也是有優惠券好像全看客人好說話程度處理
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推
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最好的方式是直接退款單品項金額，但因為制度層面很難做
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到。其次是請外送員補送到家，但要夠近才有機會。請人去
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店內拿的話 KFC 給序號的做法合理多了，什麼會交接憑姓氏
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取貨都預設別人是常客一樣… 隔一個禮拜就好，還會記得？
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02/14 03:50, 1年前 , 8F
m不是都補送居多，少數可能太遠另當處理，至於交接做法
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02/14 03:50, 1年前 , 9F
明顯有問題吧
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02/14 06:54, 1年前 , 10F
一樣可以商量的
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推
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以前是會再送過來沒錯，現在不知道
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02/14 09:05, 1年前 , 12F
請人送其實都是凹外送員的啦... 外送員跑這種補送的沒補貼
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，因為根本不會在系統內計算，所以很看交情。
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02/14 09:39, 1年前 , 14F
以前是歡樂送阿
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02/14 09:52, 1年前 , 15F
我的經驗是M會補送
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02/14 10:23, 1年前 , 16F
M補送+1，之前外帶漏送也是直接跑一趟
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推
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M補送會幫外送員加單的 這幾年都是
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推
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打0800投訴說漏給，還要顧客親自另外跑一趟去拿
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02/14 12:55, 1年前 , 19F
看店家寧可補送還是寧可被0800
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我以前M漏給，要我自己回去拿+1
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02/14 15:10, 1年前 , 21F
之前是店員坐計程車送過來 只能說每家店作法不一樣？
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推
02/14 15:37, 1年前 , 22F
M之前漏給 要我自己回去拿 也沒道歉 搞得好像我去乞討一樣
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02/14 15:42, 1年前 , 23F
現在會加單囉？ 至少以前我做的時候沒有，都是管理組過來
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02/14 15:42, 1年前 , 24F
拜託幫忙去送的，因為有些人非常計較出車補貼這點。
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02/14 15:44, 1年前 , 25F
沒加單機車損耗油錢都不是錢喔！
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02/14 15:48, 1年前 , 26F
M漏給，自己拿+1 除了原品項還有給一張小薯兌換券當補償
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推
02/14 15:49, 1年前 , 27F
上週晚餐上班休息時間去M漏給了一杯熱紅茶，致電過
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去店員叫我回去他補給我，我回覆我走過去要15分上班
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休息時間就沒了，店員就叫我下班再過去，但下班都
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晚上十點多了怎麼可能再走過去啦，於是也是說那我
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近期內去麥當勞直接說哪一天漏了飲料他們直接補給
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我，但都沒留我資料要以什麼憑據我也感到奇怪
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所以才說以前沒加單都是看交情阿。
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基本上你敢說，他們也不怕補給你啦，只是明明是店家疏失，
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02/14 16:53, 1年前 , 35F
為什麼要承擔這種莫名被當來凹的風險？ 所以才說 KFC 給序
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號的做法合理多了，至少有個憑據。
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推
02/14 18:50, 1年前 , 37F
以前在K的時候，漏餐就是送上府
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自取的話就送餐點補償
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推
02/14 20:25, 1年前 , 39F
在家附近的麥遇過三次買大薯給中薯，打電話過去都是留姓
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氏電話有空去拿，但我都下次消費順便，所以隔超久(有一
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次隔幾個月)，也沒核對資料，說了就給。感覺就是不差這
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點料，不用什麼序號、流程反而更省成本，留資料只是減
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少惡意白吃的客人。
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推
02/14 21:33, 1年前 , 44F
但是要客人自己跑一趟+再去店內開口跟櫃台要東西,不是每個
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02/14 21:34, 1年前 , 45F
人都好意思這樣,明明是店家疏失,給序號比較好或補償送到府
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02/14 21:36, 1年前 , 46F
KFC是給序號,M的話會寄小薯兌換卷到你地址,不過每間店不一
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02/14 21:37, 1年前 , 47F
定,記得是看當下的主管決定怎麼處理,出包了還是大方一些好
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02/14 21:40, 1年前 , 48F
千萬不要出包了,店家還小裡小氣的或是硬凹
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02/14 22:57, 1年前 , 49F
我這邊m漏單會多給六塊雞塊 並說抱歉讓你親自跑一趟
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02/14 22:58, 1年前 , 50F
所以我也不會客訴直接回去拿就好
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02/14 23:55, 1年前 , 51F
補送才合理吧? 還要人再跑一趟?
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推
02/15 00:07, 1年前 , 52F
M遇過漏給 但我是直接過幾天請朋友報名字去拿
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我家路口K漏餐是傳簡訊兌換序號給我 但有時效...
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02/15 01:56, 1年前 , 54F
後來越想越不對勁... 我吃的頻率根本來不及回去換 QQ
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推
02/15 10:09, 1年前 , 55F
之前說要補送 我說很遠 下次在自己去拿 店家真的有紀錄
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02/15 10:10, 1年前 , 56F
原來外送員這樣有補助 那我還是叫他們送過來就好
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02/15 13:21, 1年前 , 57F
以前麥會直接外送補送餐點
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給序號也是要再跑一趟吧？所以店家註記或給序號只差在口
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頭或輸入，有人開口會不好意思，但也有覺得保留序號麻
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煩的人吧？另外推文說序號有期限，感覺更糟~
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02/15 15:25, 1年前 , 61F
啊~給序號還有優點是可以在其他分店換，不過以K的分店
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數來說，好像沒差很多？
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如果是在店面取餐，因為我覺得顧客也有確認餐點的責任，
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所以不認為店家必須外送到府
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確認餐點的責任我不認同啦... 走得來速那種，確定要人當面
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點？ 用餐時段不怕塞車倒是沒差。
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然後像飲料給錯，當下很難確認，尤其是顏色相同的。
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我點過紙包麥香魚，回家打開才發現是別的漢堡，這種失誤
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不是當下能發現的
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不過給錯跟漏給不同，能接受的話我一般會自己吞了
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當下都會確認+1,漏給看的出來,但外帶給錯是回到家才會發現
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不過得來速,要客人當下確認就有難度了
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推
02/15 22:37, 1年前 , 73F
麥打客服會送到你家 打店家會叫你再過來拿
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除非點了一大堆，不然花個十幾秒看一眼就行了吧？得來速
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取餐，不少車取餐後沒馬上開走，猜測也是在檢查餐點。這
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篇標題是漏單不是錯單，所以純講漏單狀況，錯單有時很
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複雜
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把其他餐點吃完，然後隔天去店裡退發票全額，選我正解
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真是長大才知道打客服比較有用，打店家 店家會想凹
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店家搞到大家都打客服，那就是活該了，打給店家不會有記錄
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，客服就不一樣囉...
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我去摩斯 麥當勞都反應過漏給，他們都是直接外送過來並
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且還多給我一些小東西欸
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