Re: [討論] 得來速是否出示甜心卡?

看板fastfood作者 (綠海兒)時間3年前 (2020/12/31 09:35), 3年前編輯推噓26(27推 1噓 30→)
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※ 引述《iqeen5511 (人生很南 也很靠北)》之銘言： : 這個問題可能有點奇怪... : 因為通常我都是晚上開車去附近24H的麥當勞用得來速買宵夜，已經好久沒去店內買過 麥 : 當勞了，所以想問問大家是不是也有這種情況 : 就是每次我跟對講機說我要甜心卡的大薯配大可組合 : 對講機就會叫我下個窗口結帳領餐(如果很晚的話基本上結帳跟領餐會在同一個窗口， 不 : 會再分成兩個步驟) : 但是大概10次裡有8次都不會要我出示甜心卡，就直接幫我用甜心卡方案結帳了 : 不知道是因為夜深了店員比較少所以不夠人力審核，還是說甜心卡這個活動本身就是商 業 : 手段多多益善，所以麥當勞也比較睜一隻眼閉一隻眼呢？ : 謝謝大家 原則上得來速VIP是最容易放水的，其次是APP的優惠 甜心卡因為本身是購買來的優惠，大多店員會比較注意 甜心卡>麥當勞報報>>>>車道vip 是否會直接給優惠或檢查不檢查，都是看該店員的個性與習慣 同時因為得來速的窗口人員絕對不可能是菜鳥，所以他們有比櫃檯人員更多一點點的權限 可以做主（並不是公司賦予，而是種職場默契） 而得來速耍無賴的比例其實很高。點餐時說有什麼優惠什麼優惠，然後結帳才裝作找不到 ，或是一句「別間店都不需要看，為什麼你們要看？」 這種時候就有可能睜眼閉眼，或是怕麻煩或超時所以放行 但也有硬起來堅持要出示的，「好你沒有對吧？那我先幫您就取消」 結果就是直接吃客訴。而且是有效客訴。 因為麥當勞沒有無效客訴，公司一定站在貴賓方一起撻伐自家員工 所以客訴是真的無敵的。 這也是造成了多數店員一律放行的主因 所以甜心卡、點點卡、麥當勞報報、得來速VIP等等都是商業手段沒錯 但檢不檢查，其實是店員對奧客的一種妥協 畢竟第一個窗口是整個麥當勞最偏僻、孤單的位子 管理組一天可能只有結帳的幾次才會過去 該員有沒有檢查，其實管理組都不知道，也不會去管他。畢竟上述有提到，該員絕對不可 能是菜鳥，所以不用人盯著 至於他們不檢查，應該也沒有人會因此客訴吧？ 所以這種得過且過的風氣，也不可能遏止 至於管理組，實際上都不知道，你們信嗎？ 許多都是點餐時叫你出示，結帳時根本不看的 而管理組都是透過耳機來去管理該員的 這是奧客的一場大勝利 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.139.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1609378555.A.D80.html ※ 編輯: greenseason (27.242.139.220 臺灣), 12/31/2020 09:41:39
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12/31 09:46, 3年前 , 1F
就不搞個APP全部整合，手機點好餐到櫃檯刷一次條碼就好
12/31 09:46, 1F
推
12/31 10:30, 3年前 , 2F
一定會有人說不會用，然後到窗口要店員幫忙用XD
12/31 10:30, 2F
推
12/31 11:36, 3年前 , 3F
其實奧客比例不會太高，站在公司立場是給優惠比較好，
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12/31 11:36, 3年前 , 4F
但是就苦到基層
12/31 11:36, 4F
推
12/31 11:42, 3年前 , 5F
其實APP優惠可以用隨機QRcode，但是只不過是被凹優惠，
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12/31 11:42, 3年前 , 6F
不需要這麼嚴格
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推
12/31 13:13, 3年前 , 7F
因為真的沒什麼差而且能增加銷量啊~
12/31 13:13, 7F
推
12/31 16:24, 3年前 , 8F
美國麥當勞是單次用qrcode
12/31 16:24, 8F
噓
12/31 16:51, 3年前 , 9F
噓，不要給要窮10輩子的奧客知道好嘛
12/31 16:51, 9F
推
12/31 17:14, 3年前 , 10F
我家這裡的得來速會檢查App的優惠
12/31 17:14, 10F
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12/31 17:14, 3年前 , 11F
沒辦法出示或截圖都會被取消訂單...很硬
12/31 17:14, 11F
推
12/31 17:45, 3年前 , 12F
我們這邊得來速窗口就曾經站過菜鳥
12/31 17:45, 12F
推
12/31 18:41, 3年前 , 13F
我的經驗通常只有好優惠的報報會叫你按掉 甜心卡VIP都沒
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12/31 18:41, 3年前 , 14F
那麼嚴格
12/31 18:41, 14F
推
12/31 20:01, 3年前 , 15F
QQ
12/31 20:01, 15F
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12/31 20:06, 3年前 , 16F
我家這附近的麥當勞都超嚴格欸，甜心卡跟報報都一定叫你
12/31 20:06, 16F
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12/31 20:06, 3年前 , 17F
出示，然後app一定要按掉，你沒按他還幫你按
12/31 20:06, 17F
推
12/31 22:36, 3年前 , 18F
我他媽每次站一窗就很常遇到拿過期甜心卡或是用優惠
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12/31 22:36, 3年前 , 19F
券一直遮遮掩掩最後被我揭穿是用截圖的客人 一整天至
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12/31 22:36, 3年前 , 20F
少2、3次
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01/01 02:03, 4年前 , 21F
其實有時不是因為權限 而是因為台灣的人情味 我用麥當勞
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01/01 02:04, 4年前 , 22F
APP 幾乎每次都有單場兌換 只有一次那時用某家的試用卡
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01/01 02:04, 4年前 , 23F
結果沒想到在櫃檯竟然沒有網路訊號 當時戴眼鏡的男店員看
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01/01 02:05, 4年前 , 24F
了我一眼 覺得我不是騙優惠的還是結給我了 而我到用餐區
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01/01 02:06, 4年前 , 25F
發現有網路了 馬上兌換倒數並拿給店員看 確認我沒有作弊
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推
01/01 06:09, 4年前 , 26F
app最常見到的就是用截圖拍照轉傳，請他當場按秒數，就急
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01/01 06:09, 4年前 , 27F
忙的收手該有機，再次確認一下，發現是截圖的，客人就裝
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01/01 06:09, 4年前 , 28F
傻說不知道欸...我都會教育自家員工，公司政策遵守就對了
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01/01 06:09, 4年前 , 29F
，要客訴也不關我們的事，該有的服務態度跟提供的餐點正確
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01/01 06:09, 4年前 , 30F
就好
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推
01/01 08:15, 4年前 , 31F
拿截圖來換的會被廚房轟出去吧，之前看過廚房準備出來
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01/01 08:15, 4年前 , 32F
兇奧客
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推
01/01 11:23, 4年前 , 33F
同jay大經驗 有一次在櫃台前網路斷線 中午又排滿了人
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01/01 11:23, 4年前 , 34F
感謝櫃台妹妹的信任 點完餐再回頭給確認
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推
01/01 12:43, 4年前 , 35F
好奇被客訴會被怎樣嗎?被長官罵???
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01/01 14:02, 4年前 , 36F
不會怎樣，現在年輕人不好徵，你罵了他就跑了
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推
01/01 15:10, 4年前 , 37F
我買的是app一定檢查，甜心卡不一定，得來速vip從沒檢查
01/01 15:10, 37F
推
01/01 20:58, 4年前 , 38F
用截圖真的有夠蠢 不是擺明臉放在那邊給人打
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01/01 21:22, 4年前 , 39F
客訴機制說真的很爛 無限上綱
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推
01/02 13:20, 4年前 , 40F
其實優惠還是有賺的，還是會放行......
01/02 13:20, 40F
推
01/02 18:07, 4年前 , 41F
站在店員立場 第一你優惠價還是有賺 第二我打工仔
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01/02 18:07, 4年前 , 42F
幹麻為了你這邪惡企業的營收檢查那麼多?
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01/02 18:08, 4年前 , 43F
所以實務上正常的打工仔都不會檢查太嚴格吧
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01/02 18:08, 4年前 , 44F
我是沒做過啦 用人性的角度去猜的
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推
01/02 20:20, 4年前 , 45F
台企最厲害的就是讓自己員工跟客人吵架
01/02 20:20, 45F
推
01/03 00:31, 4年前 , 46F
對於這個直接放行就好，又不虧自己的錢。吃客訴公司又
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01/03 00:31, 4年前 , 47F
不挺，幹嘛自找麻煩
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推
01/03 08:23, 4年前 , 48F
原來有這個漏洞 快來貪小便宜啊啊
01/03 08:23, 48F
推
01/04 00:04, 4年前 , 49F
01/04 00:04, 49F
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01/04 00:50, 4年前 , 50F
支持員工把薯條加到爆 回報不重視員工的公司XD
01/04 00:50, 50F
推
01/05 01:26, 4年前 , 51F
我直接不看欸，抓到沒卡還要改單超麻煩，不過沒車的話就
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01/05 01:26, 4年前 , 52F
會抓
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推
01/05 01:28, 4年前 , 53F
人多的時候只祈禱你快點掏錢，完全不想看你的卡
01/05 01:28, 53F
推
01/07 23:09, 4年前 , 54F
麥當勞公司方的態度真的是把自己員工當屎一樣看待
01/07 23:09, 54F
推
01/15 15:16, 4年前 , 55F
只有我是機八人才會去投訴沒檢查的嗎？ 同一家店每次買都
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01/15 15:16, 4年前 , 56F
會檢查 100次有1次沒檢查那個人被我問說為什麼不用檢查 他
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01/15 15:16, 4年前 , 57F
說他都不檢查 然後就被我投訴了 我要的只是照sop走 大家都
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01/15 15:16, 4年前 , 58F
檢查就你不檢查
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