[討論] 麥當勞問卷調查感覺只是考評工具

看板fastfood作者 (ATJ)時間6年前 (2017/12/13 22:33), 6年前編輯推噓27(33推 6噓 92→)
留言131則, 34人參與, 7年前最新討論串1/1
之前遇到一件真的讓我有點傻眼的事情 我用點點卡消費我自己算錯了 結果短少2塊 想起之前有版友分享 說麥當勞承諾要現金合併消費 我先拿出100塊跟店員 說不然我補2塊給你 店員表示沒有這功能叫我直接付現 我說我需要點數那加值吧 結果店員露出一付 我終於可以來訓你的口氣 “ 麻煩以後請自行取確認餘額再消費 不然會造成大家的困擾“ 我自己覺得這是有點故意在找人吵架 所以我說一聲好就算了 不然我回他等一下我自己情緒也會上來 回家想到麥當勞有問卷可以填 就填的問卷寫了一堆送出之後 我突然想到什麼個資都沒有留下來 要怎麼調查這個事情有沒有發生?XD 我自己的看法是客訴不是說 一定要你什麼過來跟我低頭道歉 我個人更看中有沒有 真的去調查這個事情的經過 不然意見調查 只是淪為打擊分店的用處 我真的覺得沒什麼意思 因為麥當勞的問卷調查 並沒有發票核對制度 其實做假容易 不管是 好的意見或者不好的意見其實 缺乏一個真實性 因為之前有看到系統遇到負評 會丟給店長而且做註記 可是在沒有任何客人聯絡方法資料 的情況下到底要怎麼做一個公平的處理 我真的覺得很懷疑XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.217.23 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1513175627.A.51F.html
推
12/13 23:00, 6年前 , 1F
麥當勞承諾現金合併消費，可是現在還沒有實行。老實說我覺
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12/13 23:00, 6年前 , 2F
得店員回覆的還ok，應該不會是想找你碴...畢竟現在的機器，
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12/13 23:01, 6年前 , 3F
點餐後要再加值是很麻煩的。再來發票問卷調查，其實也是會
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12/13 23:01, 6年前 , 4F
被月薪拿來問時薪到底是怎麼一回事。如果還是覺得很不高興
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12/13 23:01, 6年前 , 5F
，建議你直接打電話過去該店反應。
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12/13 23:02, 6年前 , 6F
接電話的管理組照理說會留下你的聯絡資訊，再請更高階的管
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12/13 23:02, 6年前 , 7F
理組回覆。
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推
12/13 23:29, 6年前 , 8F
店員的回覆光看文字很OK
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12/13 23:29, 6年前 , 9F
因為那樣真的有點麻煩……
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12/13 23:30, 6年前 , 10F
我也會這樣說
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12/13 23:30, 6年前 , 11F
但大部分客人都會說: 謝謝或不好意思
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12/13 23:30, 6年前 , 12F
可能我語氣比較好(？
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12/13 23:32, 6年前 , 13F
而且我會邊說邊看著你的眼睛微笑
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我覺得笑笑的都還好沒什麼問題可是這位店員因為一開始其實還蠻兇， 敲點餐機的時候 也很明顯不是很爽的感覺， 還有一些被我看到的小動作，不過我覺得那個都不是我最在 意的，其實我比較在意真的不能補錢嗎?XD ， 如果是可以的話店員自己不知道又顯得不 爽我會覺得更不妥啦，如果真的不行那我也認了，我也知道這樣加錢很麻煩， 所以每次 點餐之前我都會開APP這次真的就是自己算少了兩塊..
推
12/13 23:44, 6年前 , 14F
目前還沒辦法耶，系統無法接受同時使用點點卡跟現金。
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原來過了幾個月還是這樣啊哈哈
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12/13 23:44, 6年前 , 15F
當場拉正牠阿
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推
12/14 00:04, 6年前 , 16F
店內不提供自主加值和查詢的機台，又不是人人都用那
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12/14 00:05, 6年前 , 17F
個垃圾鬧鐘，算錯本來就是難免，這是麥當勞系統跟制
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12/14 00:05, 6年前 , 18F
度上的問題店員是在跩什麼... 是說我覺得原po遇見的可
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12/14 00:05, 6年前 , 19F
能是個案，我也有好幾次算錯少儲或是臨時朋友加點導致
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12/14 00:05, 6年前 , 20F
餘額不足，都沒遇到叫你自己先算好餘額這種情況。
12/14 00:05, 20F
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12/14 00:09, 6年前 , 21F
點點卡跟報報本身就是兩個系統，買點點卡的人其實沒
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12/14 00:10, 6年前 , 22F
有義務要裝垃圾報報，如果店內有設置自助加值機台那這
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12/14 00:10, 6年前 , 23F
店員可以這樣回答，既然沒有這種回答就是白目了。
12/14 00:10, 23F
我也覺得餘額查詢機器真的是蠻重要， 不然有時候忘記帶手機也是沒辦法查詢 不過麥當勞的回饋真的是不錯 也幫我減少很多零錢 就是這個使用的方便度真的不是很好
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12/14 00:11, 6年前 , 24F
目前我站櫃檯只要看到客人拿點點卡都會先幫他看餘額，免得
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12/14 00:11, 6年前 , 25F
結帳餘額不足要找別的機台加值或是刪單，不過有些客人也是
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12/14 00:11, 6年前 , 26F
很可愛，結帳時才拿出來，還餘額不足... 當下真的會很無言
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12/14 00:11, 6年前 , 27F
，哈哈.....
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我個人也是覺得點完餐弄不過真的很煩 所以我才下載APP來看餘額 不過我覺得客人 其實也不是有義務要來顧這個 我剛拿到點點卡發現這個事情的時候 就已經寫過信跟麥當勞說了 感覺還是不想改的樣子 我覺得最好的做法是之後收信用卡 點點卡改成累積點數就好大家都簡單 ※ 編輯: vhygdih (180.217.217.23), 12/14/2017 00:46:59
推
12/14 00:59, 6年前 , 28F
可是餘額明明前發票明細上都會寫
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12/14 00:59, 6年前 , 29F
但幾乎沒人在乎
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推
12/14 01:03, 6年前 , 30F
店員的回覆很糟糕 真的是想跟人家吵架 自己心情差
12/14 01:03, 30F
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12/14 01:04, 6年前 , 31F
「不然會造成大家的困擾」就是這句態度差 這句很沒必要
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12/14 01:04, 6年前 , 32F
哪裡有造成大家的困擾 明明就只造成他自己的困擾而已
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12/14 01:05, 6年前 , 33F
造成自己的困擾就明講 宣洩在客人身上莫名其妙
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12/14 01:06, 6年前 , 34F
我遇過態度很好的是講說「不好意思我們的系統目前沒辦法
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12/14 01:06, 6年前 , 35F
點餐中途加值 建議下次餘額不夠的話先儲值 會比較快喔」
12/14 01:06, 35F
還有 56 則推文
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12/14 19:43, 6年前 , 92F
行為 不高興就直接打電話或客訴吧 我個人沒在怪客人的 只是
12/14 19:43, 92F
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12/14 19:43, 6年前 , 93F
偶爾無奈... 好希望回到沒點點卡的時候 QQ
12/14 19:43, 93F
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12/14 21:35, 6年前 , 94F
之前有遇過類似情況，店員告知下次要儲值請先講，之後每次
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12/14 21:36, 6年前 , 95F
消費前都會看一下報報，如果不確定就直接先儲$100。
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12/14 21:37, 6年前 , 96F
不過點點卡直接結合Visa payWave就能解決了，儲值都免了
12/14 21:37, 96F
噓
12/14 22:44, 6年前 , 97F
本來就會造成其他客人還有店員困擾
12/14 22:44, 97F
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12/14 22:44, 6年前 , 98F
遇到前面餘額不足浪費大家時間
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12/14 22:45, 6年前 , 99F
就是有很多愛浪費別人時間的人 還覺得沒什麼
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12/14 22:45, 6年前 , 100F
結帳才慢慢掏錢的人也很討厭
12/14 22:45, 100F
推
12/14 23:11, 6年前 , 101F
哈哈哈點點卡消費就是次等公民你還不懂嗎？
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12/14 23:11, 6年前 , 102F
拿現金掏錢慢店員嘴都不敢嘴一聲 就拿點點卡的最可憐
12/14 23:11, 102F
推
12/14 23:17, 6年前 , 103F
價格也是有9有6有5有7的一大堆現在套餐還要自己加
12/14 23:17, 103F
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12/14 23:17, 6年前 , 104F
怎麼不順變嘴一下算數不好不要吃麥當勞了
12/14 23:17, 104F
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12/15 02:24, 6年前 , 105F
浪費顧客時間的是店家 顧客沒有任何責任
12/15 02:24, 105F
推
12/15 03:15, 6年前 , 106F
點點卡是出來檢討客人的啊 電子票卡在便利商店這麼多年
12/15 03:15, 106F
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12/15 03:15, 6年前 , 107F
了也不會去吸取經驗
12/15 03:15, 107F
推
12/15 04:25, 6年前 , 108F
我會很有禮貌的跟客人說下次點餐前記得先加值喔這樣會比
12/15 04:25, 108F
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12/15 04:25, 6年前 , 109F
較方便 但是通常客人聽完臉都很臭...
12/15 04:25, 109F
推
12/15 04:29, 6年前 , 110F
沒辦法 那也不是你的問題 是POS太爛沒辦法合併或中途加值
12/15 04:29, 110F
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12/15 04:30, 6年前 , 111F
不管你怎麼委婉的說，這句話就是在怪消費者XD
12/15 04:30, 111F
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12/15 04:32, 6年前 , 112F
無論是結帳中途加值或合併現金結帳都是已經讓大眾習以為常
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12/15 04:33, 6年前 , 113F
要求消費者配合"落後的"技術會被臭臉也是理所當然了。
12/15 04:33, 113F
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12/15 04:35, 6年前 , 114F
還是要再說一次，不是怪店員，是台灣麥當勞的問題。
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推
12/15 04:38, 6年前 , 115F
同樣是RFID點數+儲值卡+爛POS至少全聯還可以連動電子發票
12/15 04:38, 115F
推
12/15 04:43, 6年前 , 116F
爛店員就直接投訴 讓他滾 不是人人都適合服務業
12/15 04:43, 116F
推
12/15 05:52, 6年前 , 117F
自家系統爛 覺得抱歉都來不及 某些人真的超越奧了XD
12/15 05:52, 117F
噓
12/15 18:29, 6年前 , 118F
你的問題
12/15 18:29, 118F
推
12/16 14:16, 6年前 , 119F
全聯不論是福利卡扣儲值金還是用悠遊卡都可以合併現金
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12/16 14:17, 6年前 , 120F
或中途加值 點點卡兩樣都不行的話 那真的是蠻爛的XDD
12/16 14:17, 120F
噓
12/17 16:20, 6年前 , 121F
等等，我儲值消費還要被訓造成你的麻煩？還有人認為店
12/17 16:20, 121F
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12/17 16:21, 6年前 , 122F
員態度沒問題？
12/17 16:21, 122F
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12/17 16:22, 6年前 , 123F
更何況是你公司pos爛，不是我故意找碴欸？
12/17 16:22, 123F
推
12/18 10:02, 6年前 , 124F
店員的回覆文字上看一點也不ok啊，哪有服務業會為消費者
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12/18 10:02, 6年前 , 125F
微不足道的程序的不清楚在那說你會造成大家困擾？
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12/18 10:04, 6年前 , 126F
也不是服務業要多怎樣，一般不熟的人際間也不可能說出這
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12/18 10:04, 6年前 , 127F
種話
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12/18 10:06, 6年前 , 128F
用卡還要特別記餘額，幹嘛要用的那麼有壓力
12/18 10:06, 128F
推
12/20 11:01, 6年前 , 129F
點點卡系統根本半成品，可以投訴麥當勞總公司哪個單位
12/20 11:01, 129F
推
01/14 08:45, 7年前 , 130F
我那時點也是聽到這樣 就用問卷都給一級分 它就會請你留
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01/14 08:46, 7年前 , 131F
資料了
01/14 08:46, 131F
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