[問題] 麥當勞櫃檯的話術都這樣嗎？

看板fastfood作者 (鬼塚英吉)時間7年前 (2016/11/10 11:51), 7年前編輯推噓27(53推 26噓 199→)
留言278則, 89人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
想問現在麥當勞櫃檯的話術是不是固定的？ 因為我今天點餐覺得這樣的應答要調整 我：請問套餐熱飲能選什麼？ 櫃檯：你喝咖啡嗎？ 我：可以直接跟我說有什麼能選嗎？ （上面menu的飲料品項字實在太小，看不到，等他一個個問完我能喝什麼要問到什麼時候 ） 櫃檯：咖啡紅茶奶茶玉米濃湯（很快的速度唸過，有點不耐煩的樣子） 客人我這樣多問幾句錯了嗎？ 櫃檯：沙拉醬要千島醬嗎？ 我：嗯...有和風醬嗎？ 櫃檯：有 （不知道千島醬跟和風醬之外還有什麼選擇） 整個點餐下來，櫃檯人員會給客人的選擇不是一次讓你知道所有選項讓你挑選，而是先給 一個選項給客人，讓我在想麥當勞是主推咖啡跟千島醬嗎？ 這樣的應答讓客人在不夠清楚資訊的狀態下點餐，真的需要改進。或者上面的menu除了主 餐之外其他餐點字也能大一點，這樣我不用在詢問櫃檯。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.48.40 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1478749910.A.2FE.html
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11/10 11:53, , 1F
因為很多人有選擇性障礙！浪費時間
11/10 11:53, 1F
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11/10 12:02, , 2F
正常,給客人是非題不給選擇題,不然點餐時間拉太長
11/10 12:02, 2F
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11/10 12:04, , 3F
下次你也可以攜帶老花眼鏡,就能自己看不用問了
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11/10 12:05, , 4F
總之蠻多方式可以解決這狀況
11/10 12:05, 4F
嗯...我沒有老花
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11/10 12:06, , 5F
我還遇過問飲料要OO嗎結果是要加價的，真的幹
11/10 12:06, 5F
是不是，我就怕這種事情發生 ※ 編輯: gto515 (101.9.48.40), 11/10/2016 12:10:31
推
11/10 12:16, , 6F
碰過櫃台講了選項 結果那女人就一個個問
11/10 12:16, 6F
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11/10 12:18, , 7F
從中薯換沙拉 果醬和風千島 換大薯 冰炫風 炸雞 雞排
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11/10 12:19, , 8F
接著問飲料 冷熱飲問完一輪後問加價購的雞塊
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推
11/10 12:20, , 9F
原po不想遇到怪服務生，正常服務生也不想遇到原po…
11/10 12:20, 9F
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兩難
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11/10 12:20, , 11F
再問兒童餐有沒有雞塊 再嫌棄兒童餐沒炸雞塊
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11/10 12:22, , 12F
最後他買了1+1的雙牛跟湯 然後用甜心卡買了大薯+??忘了
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最後他已經在等餐了喔 他還插隊到前面去說
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11/10 12:23, , 14F
他這樣能不能算買一個餐給他加一份39$雞塊
11/10 12:23, 14F
推
11/10 12:23, , 15F
麥當勞話術的標準方式啊 從以前就是這樣
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11/10 12:24, , 16F
店員都會問飲料可樂嗎? 而不是 飲料要喝什麼?
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因為給客人自己選絕對要超久 排隊會大打結
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店員說他這樣不算 說店員誤會他的意思 他是要買餐換大薯
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11/10 12:25, , 19F
要加價的東西會跟客人詢問要不要加多少錢更換
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一堆人沒主見的 就像你問她中午吃什麼都會說隨便
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然後這時候外面有警察在開違規停車的單子
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你可以選擇參考店員意見 也可以不要 這是顧客的決定
11/10 12:25, 22F
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11/10 12:26, , 23F
就覺得媽的這女人一定是故意的
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11/10 12:26, , 24F
但是店員做推銷跟促銷 這是一定會的...
11/10 12:26, 24F
推
11/10 12:28, , 25F
給你一個選項讓你回Yes最快啊 直接回自己要的不就好了
11/10 12:28, 25F
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11/10 12:29, , 26F
請問原po去早餐店買早餐 老闆娘會從第一個唸到最後一個嗎?
11/10 12:29, 26F
不會，因為早餐店的餐點字都很大，比麥當勞的字大五倍以上，自己看就好，還沒有加價 購跟使用優惠卷的問題
推
11/10 12:29, , 27F
最後店經理?就引怪引到沒開的櫃檯去處理...
11/10 12:29, 27F
※ 編輯: gto515 (101.9.48.40), 11/10/2016 12:38:18
推
11/10 12:40, , 28F
那就跟店員說字太小看不到 不就好了?扯到話術?
11/10 12:40, 28F
我就算跟他說字太小，還不是要問他有什麼能選的
推
, , 29F
這裡是速食店啊 什麼都要快 做好功課很難？ 11/10 12:43
我又不是走得來速，而且點餐時間也沒花超過兩分鐘，快點完後面才有人來，我有讓你等 了嗎？有必要火氣這麼大嗎？ ※ 編輯: gto515 (101.9.48.40), 11/10/2016 12:47:54
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11/10 12:47, , 30F
如果你前面每個客人都點很久你就會罵服務員了
11/10 12:47, 30F
如果是客人有選擇性障礙，我幹嘛罵櫃檯，你多想了 ※ 編輯: gto515 (101.9.48.40), 11/10/2016 12:49:44
推
11/10 12:49, , 31F
想點什麼請自己想好有很難嗎? 麥當勞客戶超多 不用這種點
11/10 12:49, 31F
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11/10 12:49, , 32F
法有可能還能全台灣速食店最快嗎? 我覺得最煩的是那種想點
11/10 12:49, 32F
還有 206 則推文
還有 8 段內文
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11/11 21:20, , 239F
很好奇現在的規定，是可以把點到一半客人晾在一旁，幫前
11/11 21:20, 239F
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11/11 21:20, , 240F
位客人組合餐點？（我不用等？）還是要等服務完眼前這位
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11/11 21:21, , 241F
才能在換下位客人前的空檔組合餐點？（我被迫一起等？）
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推
11/11 21:40, , 242F
樓上說的那位中年男應該要被刺青男扁一頓才對
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還叫人家講一次咧，有病
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噓
11/11 23:38, , 244F
誰管妳字小字大啊~浪費時間
11/11 23:38, 244F
推
11/11 23:46, , 245F
jay真的碰到神經病 網站優惠券可以自己放大啊
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11/11 23:47, , 247F
要拿印的還嫌字小還要人家解釋成分 呵呵
11/11 23:47, 247F
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11/12 00:37, , 248F
那中年男子應該不會上網 或是不知道官網也有優惠券吧
11/12 00:37, 248F
噓
11/12 00:38, , 249F
呵呵
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11/12 00:38, , 250F
我看他只拿出皮包 沒拿手機 這種人很少見 但偶遇到會抓狂
11/12 00:38, 250F
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11/12 05:18, , 251F
jay大那是找渣吧...
11/12 05:18, 251F
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11/12 18:22, , 252F
只是怕那男子是神秘客 那就慘了 不過應該沒這種神秘客吧
11/12 18:22, 252F
噓
11/12 18:31, , 253F
你到底是要討論話術還是店員態度阿?
11/12 18:31, 253F
推
11/13 00:30, , 254F
我覺得這樣的話術sop很好啦！你應該是要不爽店員態度
11/13 00:30, 254F
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11/13 00:32, , 255F
其實我遇到前面客人問很多的也會默默不耐煩XD
11/13 00:32, 255F
推
11/13 00:57, , 256F
麥當勞SOP 給是非題 不給選擇
11/13 00:57, 256F
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11/13 13:16, , 257F
為何你不看好menu決定點什麼? 而是點餐時才要別人唸給你
11/13 13:16, 257F
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11/13 13:17, , 258F
決定?也許你可以調整你的點餐習慣喔
11/13 13:17, 258F
推
11/13 15:04, , 259F
原來去速食店吃東西要做功課 XDDDDDDDDDD
11/13 15:04, 259F
推
11/13 15:10, , 260F
台灣麥當勞連封口杯都不知道要等到何年何月了 點餐機?
11/13 15:10, 260F
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11/13 17:01, , 261F
常買麥當勞很難遇到此問題 我都直接說出我想要的 速度
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11/13 17:12, , 262F
又不只麥當勞，很少餐廳還要唸菜單給顧客吧，自己不會看
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11/13 17:12, , 263F
嗎><
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11/13 17:18, , 264F
我很努力的從高級餐廳到路邊攤都想過 真的沒有會唸的...
11/13 17:18, 264F
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11/13 17:19, , 265F
就連那種菜單很難懂的異國餐廳 也不會全部唸菜單
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11/13 17:19, , 266F
除非是客人有詢問 再針對詢問的菜色作解釋
11/13 17:19, 266F
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11/13 19:43, , 267F
唯一聽過菜單會全念的 只有相聲...
11/13 19:43, 267F
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11/13 20:07, , 268F
護航的大概很常幹這種事吧，要求人家念菜單給你。還
11/13 20:07, 268F
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11/13 20:08, , 269F
以為是皇宮貴族呢
11/13 20:08, 269F
噓
11/13 22:40, , 270F
看不下去了 英吉
11/13 22:40, 270F
推
11/14 19:46, , 271F
其實可以先上官網看一下今天要吃什麼，去了直接點
11/14 19:46, 271F
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11/15 05:50, , 272F
官網沒價錢QQ
11/15 05:50, 272F
推
11/15 08:48, , 273F
麥當勞菜單真的設計很差啊，不想賣的都縮超小甚至不放
11/15 08:48, 273F
推
11/15 18:47, , 274F
在這裡只會護航麥當勞，然後反怪消費者，而且還很凶那種，
11/15 18:47, 274F
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11/15 18:47, , 275F
在這裡只會護航麥當勞，然後反怪消費者，而且還很凶那種，
11/15 18:47, 275F
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11/15 18:47, , 276F
在這裡只會護航麥當勞，然後反怪消費者，而且還很凶那種，
11/15 18:47, 276F
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11/15 18:48, , 277F
原PO遇到這種就跟他大力辯下去沒關西的，這種很欠電
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11/15 18:48, , 278F
原PO遇到這種就跟他大力辯下去沒關西的，這種很欠電
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