[問題] 請問,麥當勞沒有顧客意見表嗎?!

看板fastfood作者 (胖婷)時間10年前 (2014/04/18 18:59), 編輯推噓30(31推 1噓 65→)
留言97則, 34人參與, 最新討論串1/1
今日近十一點四十分替朋友買餐時,看到一種情境... 一名阿公帶孫子要買兒童餐~ 小朋友一直在看隔壁牆上展示的玩具,而自己也搞不定要那款玩具 阿公問不出個所以然 A服務員戴著口罩說話不夠大聲地說明這星期只推這二款玩具 接下來,令我十分感到不悅的情形發生了 當下,A服務員似乎不耐煩地用手指敲著在收銀台上的二款展示玩具 上上下下地敲著 她很用力地敲著!我十分驚訝怎會如此,並持續至少五秒左右 她還稍微敲了幾下已經放在桌上的玩具... 她不耐煩地翻白眼... 期間,她似乎咳了幾聲,阿公當下請他別對著人咳~ 她也有意地拉著口罩咳.... 我當下也臉垮下了!!! 老人家疼孫,當下當然是要問小朋友意見 小朋友心中每個都想要~嘴巴也一直說,阿公我要買兒童餐~ 那位阿公,好不容易點完餐,忽然又想起要些什麼,向整理餐點的B服務員要求再點, 雖然,剛忙完阿公的餐點,B也並沒有不悅的臉色,依舊待之以禮的向阿公完成餐點 我剛好下位客人,點完我的餐點後, 我就向B服務員詢問你們是否有顧客意見單... 她似乎一臉驚訝狀... 仍舊拿給我... 這下換我驚訝... 竟然給我白紙.... 我不悅地只好說...我找客服好了... 他們就當下追出來問原委了... 我也告知其原因... 說真的,一老一小並沒有特別麻煩他們,只是小朋友搞不定要什麼 老人家需要大聲點說明... 也非在12點尖峰時間點餐... 她那敲上敲下的態度~真的很難想像這是廣告強打的 我也知道大家辛苦打工賺錢... 畢竟服務業也別這樣作.... 而真的沒有顧客意見函嗎?! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.155.18 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1397818763.A.A80.html
推
04/18 19:00, , 1F
易建聯太廢了 所以打客服就好
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推
04/18 19:46, , 2F
客服+1 另外問店員被客服會如何@@
04/18 19:46, 2F
推
04/18 19:57, , 3F
客服電話吧
04/18 19:57, 3F
→
04/18 20:15, , 4F
應該是店長會比較頭痛吧 店員又不能扣他薪水 只能唸唸罵罵
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情況若太嚴重的 就只能請他走路
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好奇怪的服務方式..該店員是心情不好嗎
04/18 21:01, 6F
推
04/18 22:22, , 7F
說真的 我覺得他比較怕你打客服......
04/18 22:22, 7F
推
04/18 22:55, , 8F
意見函攻擊力太低，請直接開客服大絕轟= =
04/18 22:55, 8F
推
04/18 22:58, , 9F
沒看過意見函 直接客訴吧
04/18 22:58, 9F
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04/18 23:10, , 10F
意見函有什麼用...打電話比較實際
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推
04/18 23:19, , 11F
直接打0800專線即可。
04/18 23:19, 11F
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04/18 23:34, , 12F
意見表被河蟹的機率太高了~直接客訴吧!!
04/18 23:34, 12F
推
04/18 23:37, , 13F
0800 211 321
04/18 23:37, 13F
推
04/18 23:48, , 14F
意見表以前有，現在眞的沒有= =白紙是正常~
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04/18 23:53, , 15F
請客訴，可是m客訴很麻煩，很容易滿線要等回電= =
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不過客訴一點用都沒有，頂多就是店長打來讓你罵而已~~
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推
04/19 00:16, , 17F
推好心 加油 客訴他
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推
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客訴其實很有用，1次就會扣薪，幾次還會派人來監督，所以店長
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超怕被客訴的
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推
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直接0800，另外客訴不會沒用
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有時會懷疑說客訴沒用的是不是...XD
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04/19 00:53, , 22F
當著A店員的面客訴應該蠻好玩的
04/19 00:53, 22F
推
04/19 01:04, , 23F
........說客訴沒用的是來亂的嗎？
04/19 01:04, 23F
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04/19 01:19, , 24F
我記得一般在用餐區雜誌附近會放意見表
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04/19 01:19, , 25F
0800對服務員沒什麼威脅性
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04/19 01:19, , 26F
因為要寫報告的是管理組
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04/19 01:20, , 27F
頂多被管理組唸幾天盯幾天
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04/19 01:25, , 28F
瞭解，因為之前客訴之後，墊經理補送產品來有請我改稱是我
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04/19 01:26, , 29F
誤判，請我打回0800更動，說他們店這個月被客訴有點多，會
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導致管理層怎樣的，不過我當然是拒絕了
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噓
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很討厭客人一直問玩具 很煩 很多客人又超沒禮貌的 搞到最後
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04/19 01:48, , 32F
服務員心情都會很差 人家感冒又要應付客人又要被客訴 好可
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憐 你這麼有正義感怎麼不幫阿公
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推
04/19 01:59, , 34F
目前好像沒統一格式，都是看店要不要自行跟廠商訂
04/19 01:59, 34F
推
04/19 02:10, , 35F
客訴吧
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說客訴沒用是我，我舉個例，之前唐寶寶歧視事件，我
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相信應該有人客訴，客訴之後，還上新聞了，m也堅持沒
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錯不是嗎？是身障團體天天跑去m抗議，m才覺得事情鬧
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大了，才心不甘情不願的出來公開道歉不是嗎？~還是有
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人可以找個報導，讓我知道一樣的事件，單純客訴，副
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總有出面道歉的案例。
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就原po的案例來講，服務員帶口罩上櫃檯，是一個奇妙
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點，假設服務員感冒好了，才導致服務員做了原po所介
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意的行為，那就是值班經理的不對，是值班經理做了不
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適任的調度，但當下就只有一個感冒的服務員能用，我
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想經理也是迫於無奈，但原po打了客訴，客訴能做的就
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只能請店長面對給原po道歉，這樣的道歉有意義嗎？同
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樣事件還是會再發生的。
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04/19 03:59, , 49F
最根本就是客訴請m強制規定，身體不適的員工強制回家
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04/19 03:59, , 50F
休息，管他整家店只剩管理人員，但是m不會客訴就改變
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規定，所以客訴只會讓店長出面道歉，所以客訴有用嗎
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？老實說，沒用，m自己不改善，客訴再多，換來只是店
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長無奈的道歉而已~
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推
04/19 10:59, , 54F
某樓是護航?不能問玩具就不要出玩具和垃圾食物給小孩吃
04/19 10:59, 54F
推
04/19 11:38, , 55F
店員出來噓了?????
04/19 11:38, 55F
推
04/19 17:27, , 56F
抵廢噓
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04/19 17:40, , 57F
謝謝大家的解答,當下和追出的店員反應後,我就也沒有再找
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04/19 17:41, , 58F
總公司客服,畢竟都是賺辛苦錢,希望改善即可!我也有向對
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04/19 17:44, , 59F
方強調,我知道她可能人不舒服~但是,畢竟在上班,別樣子吧!
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04/19 17:45, , 60F
而今天又去M另間店消費,就心情大好~店員人超好及有耐心~
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推
04/19 18:55, , 61F
小朋友的心裡當然是很猶豫阿 因為都想要 但只能挑一個
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04/19 18:56, , 62F
好好跟小朋友和家長說明 也頂多多花不到半分鐘 這點都
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04/19 18:56, , 63F
做不好 真的沒資格做服務業 人家又不是超級奧客
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推
04/19 21:25, , 64F
客訴對工讀生沒用...
04/19 21:25, 64F
推
04/20 00:35, , 65F
頂多被上面飆而已
04/20 00:35, 65F
推
04/20 01:17, , 66F
原po又不是要找麻煩 有人激動什麼
04/20 01:17, 66F
推
04/20 13:11, , 67F
強制規定身體不適不能上班，那就要承受有可能某間店會
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→
04/20 13:11, , 68F
突然公休，因為管理組也會不適，但沒人會想休假去代班
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，所以很多事不是這麼處理。這說法跟（不爽不要做）的
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04/20 13:11, , 70F
話，是一樣的
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04/20 13:15, , 71F
不過，這間店的做法很不妥是可以0800去客訴，多客訴幾
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04/20 13:15, , 72F
次，營運顧問會來關心，如果次數很多或告知投訴媒體可
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能連營運部經理都出面
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→
04/20 13:44, , 74F
無所謂不爽不要做，我不能認同您的說法，病假為勞基
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04/20 13:45, , 75F
法所明文保障的，您的說法是無視勞基法的存在。
04/20 13:45, 75F
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04/20 13:59, , 76F
人員調度是管理人員的問題與職責，如果因此營運出問
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04/20 13:59, , 77F
題，那表示該店的店長為不適任，而不是無視法條，強
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→
04/20 13:59, , 78F
制員工抱病上班。
04/20 13:59, 78F
推
04/20 14:54, , 79F
客訴啦
04/20 14:54, 79F
推
04/20 20:13, , 80F
帶口罩是也不一定生病啦 ～然後在速食業 30秒真的是大事
04/20 20:13, 80F
推
04/22 00:56, , 81F
意見函會河蟹 直接打電話吧
04/22 00:56, 81F
推
04/22 07:01, , 82F
打吧
04/22 07:01, 82F
推
04/22 19:52, , 83F
之前也是因為算錯錢 誤打誤撞打去客服 告知事情原委 店家
04/22 19:52, 83F
→
04/22 19:52, , 84F
馬上聯絡我們 並親自送錢和發票來 超有效率
04/22 19:52, 84F
推
04/23 07:41, , 85F
080對月薪真的很傷 尤其是店長 會被罵到狗血淋頭
04/23 07:41, 85F
→
04/23 07:42, , 86F
對升遷 考績之淚的影響很大 所以他們看到督導或其電話
04/23 07:42, 86F
→
04/23 07:43, , 87F
都是整個人戰戰兢兢 對工讀生影響頂多解雇 然後永遠不
04/23 07:43, 87F
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04/23 07:44, , 88F
能回麥當 打電話來問這個人之前做的怎樣 知道曾經被客
04/23 07:44, 88F
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04/23 07:45, , 89F
訴就不會錄用 沒有月薪敢拿自己前途開玩笑
04/23 07:45, 89F
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04/23 07:46, , 90F
除非工讀生有很缺這份打工或是對同事有什麼私人感情
04/23 07:46, 90F
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04/23 07:46, , 91F
不然不能在麥打工也沒什麼差別
04/23 07:46, 91F
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04/25 15:20, , 92F
... ....我主管私下跟我說時薪永不錄用 都是嚇你的
04/25 15:20, 92F
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04/25 15:20, , 93F
資料最多保留三年 但我不知道是不是真的ˊ_ˋa
04/25 15:20, 93F
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04/25 15:45, , 94F
就算是眞的，會有時薪離職3年後再回鍋的嗎？所以保不
04/25 15:45, 94F
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04/25 15:45, , 95F
保留沒差....
04/25 15:45, 95F
推
04/26 05:25, , 96F
想表達的是 工讀生沒啥好怕的 ...
04/26 05:25, 96F
推
04/27 14:07, , 97F
麥當勞是有顧客意見表的。
04/27 14:07, 97F
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