[新聞] 速食外送讓客等2小時

看板fastfood作者kof70380 (小隆)時間11年前 (2013/02/01 11:22)推噓14(14推 0噓 18→)

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來源： http://ppt.cc/J3~c 原文： 5度反映業者稱搞不清楚地址民眾致電知名速食業者麥當勞外送專線訂餐，苦等2個多小時，期間5度撥打電話反映，始終未收到餐點，直呼太誇張了！麥當勞公關部對此表示，因用餐尖峰時間，人員未能及時辨別顧客地址，及妥適溝通所致。消基會指出，業者應改善服務。家住新北市板橋的趙小姐表示，1月22日晚上近7時，她撥打麥當勞24小時歡樂送專線訂購晚餐，但半小時後未送達，她再次撥專線反映，事後接獲外送人員聯繫，對方卻問送達地址是板橋還中和，讓她傻眼，她覺得餐點因時間耽誤影響口感，便表示希望退訂，但對方聲稱剛要出發，請她再稍等，但20分鐘過後，仍未收到餐點。「超生氣。」趙小姐抱怨，第3次撥打專線詢問，業者表示會請板橋區分店處理。 ------------------------------------------------------------------------------ 「以後不會再訂」趙小姐又等了半小時沒結果，4度致電外送專線，服務人員承諾立即處理並請專人回應，但直到晚上9時，仍未接獲聯繫及餐點，因實在太餓，她第5度致電外送專線打算取消訂餐，但業者還是說會馬上處理，要她再等，卻直至9時30分仍無音訊。趙小姐怒稱，這是她第一次叫麥當勞外送，就發生如此情況，以後不會再訂了。 ------------------------------------------------------------------------------ 麥當勞願意道歉對此，麥當勞公關部副理謝依婷表示，台灣麥當勞致力提供顧客滿意且便利用餐經驗，此個案因適逢晚餐尖峰時段，人員未能在地址判斷上及時釐清，並妥善溝通，對顧客深感抱歉，會再加強管理與訓練。消基會董事蘇錦霞說，此屬服務不周，業者提供外送服務，也承諾民眾外送餐點需求，即契約成立，若無法完成，造成消費者損害或增加額外費用，例如事後外出用餐車資，消費者可舉證求償，業者服務有改善空間。【消費爭議申訴管道】 ★消基會台北總會：（02）27001234 中區分會：（04）23757234 南區分會：（06）2411234 高屏分會：（07）2251234 花東工作室：（03）8333234 ★全國消費者服務專線：市話或手機直撥1950 ★《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555 資料來源：上述單位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.242.26.92

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kevin340332

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Balders

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jbatoyqoo

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