Re: [問題] mos的處理方式

看板fastfood作者cony01234 (CONY)時間13年前 (2011/08/01 17:09)推噓10(10推 0噓 17→)

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來分享一下MOS對客訴的處理方式好了~~~~ 也是至今遇到MOS做的最差的一次今天我開心的用環保杯折抵換了一杯 "少冰"的冰拿鐵而很不巧的是正好今天忘記帶杯子所以就勉強用了店內的杯子裝不用還好，一用竟然發現我的少冰拿鐵只剩3/4杯!!!! 雖然我知道少冰量會變少，但是這樣也少太多了吧 =皿= 最讓我生氣的是回去用官網留意見客訴後，MOS那家店的值班打給我的態度 (注意!!!!MOS官網對客訴的做法，是直接把信轉給分店，要分店自己解決!!) 所以下場你也知道的，各店當然是希望把投訴事情河蟹掉，至於河蟹程度看店家誠意，很巧的是我遇到沒什麼誠意的店家就說我是因為選少冰才會少這麼多他甚至說我那杯一定是溫的，都沒有加冰塊才會少這麼多我寄給他們的圖片裡，杯壁上都還有水珠，所以證明它是冰的!!! 他們睜眼說瞎話嗎!? 然後就跟我扯些有的沒有，這是機器設定呀~!@#$%^&的我就說:你們要想辦法呀，人家-4和星巴克都不是這樣搞的結果他也茲嗚不出個所以然，後來還是我跟他們說你們下次應該主動問客人要不要加滿吧然後他就說:下次你要,請自己提出我:................,結果當然是我第二次客訴去了第二次客訴我學聰明了，我當然是打去有人接、應該是大頭的總機去(0800那支) 結果講半天，對方也是提不出個解決辦法，說要請專人幫我服務事後證明專人服務指的還是那間分店的人嘛，真他~!@#$%^&*2K7!!! 轉一圈回來還是在這裡，早知道當初直接在店裡鬧就好了嘛!!! 不過看在第二次打的人很有誠意 (大概是不希望來第三次客訴吧) 雖然說也是一字不提補償的事情，不過看人都道歉了我就算了(嘆氣) 不過在這邊就證明了MOS處理的態度真的很差什麼事情都推給分店去處理，上頭完全沒有處理的能力!!! 分店如果不拿出誠意解決，我們只能客訴無限loop，直到最後對方嫌你煩跟你道歉為止以上，大家看過之後就知道MOS怎麼處理客訴了吧..... 在mos碰上善意回覆的客訴是你運氣好，衰一點就是我今天這樣，客訴loop兩圈後，跟你道完歉後，歡迎你下次再來 = =凸 ※ 引述《jcwibo (涼麵加熱)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Taoyuan 看板 #1EDOtz7p ] : 作者: jcwibo (涼麵加熱) 看板: Taoyuan : 標題: [問題] mos的處理方式 : 時間: Mon Aug 1 01:16:43 2011 : 今天早上到mos(南崁特力家居店)想吃早餐 : 可是沒有元氣早餐就算哩~ : 畢竟試賣期間十點才開門 : 買了吉士漢堡套餐 : 結果吃到一半肉裡面居然有個很硬的怪東西 : 長的像牙齒可是又沒牙齒的切面之類的形狀 : 那顏色也不太像骨頭 : 總之...好像是店長吧!他跟我說會拿去化驗 : 也沒跟我留資料也沒退錢給我 : 只多送一個烤雞堡給我= =" : 不過...我想我應該也不會再去吃了吧 : 也或許根本不會拿去化驗吧? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.114.28.192 ※ 編輯: cony01234 來自: 140.114.28.192 (08/01 17:10) ※ 編輯: cony01234 來自: 140.114.28.192 (08/01 17:11) ※ 編輯: cony01234 來自: 140.114.28.192 (08/01 17:12) ※ 編輯: cony01234 來自: 140.114.28.192 (08/01 17:12)

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natsuyuki

08/01 17:23, , 1^F

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Inar

08/01 18:42, , 2^F

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fjuqboy

08/01 19:42, , 3^F

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