[問題] 有關mos客訴(小抱怨文)

看板fastfood作者ryumikage (柳兒)時間15年前 (2009/01/16 21:20)推噓15(15推 0噓 15→)

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大家好我是第一次發文本身表達能力有點差~內文滿冗長的請大家多包含我自己本身是剛接觸mos的小pt 目前接收銀有1個月多也發現很多顧客來mos點餐時常會要求a餐大薯要換成金黃薯但我都會跟客人說不好意思沒有辦法更換喔只能請您單點金黃薯等等之類的... 最近mos有推出xo蝦堡+金黃薯的套餐以我的認知是唯有點xo蝦堡才能搭配a餐金黃薯其他漢堡依舊不能搭配a餐金黃薯前不久有一顧客來點餐客:我要一個小燒搭配a餐大薯要換金黃薯 (我依然回答沒辦法更換也為她解說...........) 客:我朋友說之前可以為什麼現在不行了然後我又解釋了一堆.. 她就說那等一下我問一下我朋友過不久她又來說我朋友說可以換的阿~她就拿手機給我要我跟她朋友說我依然還是跟電話裡小姐重覆解釋一樣的問題後來我拿給職班聽職班也是跟小姐解釋了很久並問她說方便留下手機與之前可換的是哪間店我們要做個確認在回電給小姐就在忙這件事時~那位顧客也點完餐點~沒多久也拿到餐點離開了就再他離開的同時內場後面接到電話~大喊職班名字說~xx有人要問客訴電話之後我有問職班的剛電話是怎樣@@? 他說是剛那位電話中的小姐要客訴就算我們說答應給小姐換成金黃薯但小姐口氣很差的說~我不要了~我就是要客訴你們!!!! 讓我們覺得很囧請問這樣被客訴我們店或店長會被怎樣嗎? 3q大家看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.129.167

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