[抱怨] 當麥當勞遇上特殊孩子

看板fastfood作者 (想飛的心)時間16年前 (2007/10/13 01:21), 編輯推噓30(33推 3噓 70→)
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我是一個國中的特教老師，今天早上帶著學生們做社區教學的活動，參觀麥當勞的「漢堡 開門」活動跟中午在那邊用餐，是我們安排的行程之一。但是今天的經驗讓我覺得相當不 滿，常看這個版，大家好像說如果直接打客服，該店會有很不好的下場，我並不想造成這 個後果，畢竟我們學校附近只有一家麥當勞，我們每一兩年都會走一次同樣的行程，所以 不希望跟他們鬧得不愉快。不過有些事，我覺得可以請對小麥比較了解的人在版上先替我 解惑一下，也希望大家對於特殊孩子，可以有多一些的包容。 從我們早上9點多到達店裡，負責漢堡開門活動的阿姨就要求我們先點中午要吃的餐點， 中午他要一併送上來。我清楚地向她表示，我們要讓孩子「一個一個去點餐」，這是練習 。阿姨說，那可不可以先點好餐，讓他們先把食物弄熟。OK，這個我接受，礙於學生的狀 況（特教班總是有一些口語功能差、或是聽不懂太複雜問話的孩子），我說由老師幫孩子 點餐就好。於是阿姨就說，希望我們能統計出，紅茶要幾杯？小薯要幾份？之類的。我覺 得奇怪，照理說我只要告訴他學生點的餐點，幾杯幾份，這是我該算的嗎？不過，我照做 了。 接著，一組一組參觀漢堡開門的活動。阿姨會示範做但捲冰淇淋，但是竟然是要學生去買 那支冰淇淋。我也覺得奇怪，有規定一定要做冰淇淋而且我們一定要買嗎？雖然是12元， 但我還是有疑問。不過，我沒有當場質疑。 然後，因為才10點，還不適合吃午餐，我們先帶孩子去隔壁逛超市，才回到小麥。一回小 麥，阿姨就端著全部的餐點，說要端上去給我們。我很強硬地告訴她：「我們要一個一個 點。」所以，他開始臭臉了，說這樣會很亂。其實，就當作是一下子來了20個客人，不行 嗎？況且當時才快11點，店裡根本沒有其他客人（我們地處高雄縣某個鄉，非大城市）。 會亂嗎？我覺得她怕麻煩才是真的。然後，我帶了5個人先去排隊點餐，阿姨說：「你們 能不能按照順序來？就是點一樣的人一起來。」又是心生不滿，但是我照著做了。於是我 請學生回去，重新找了一批人來。 開始點餐，阿姨說，飲料太重會不穩怕打翻，請老師幫忙拿（其實應該是擔心我們弄髒了 環境吧）。我說不必，他們可以拿，而且不會有人一輩子幫他們拿飲料，他們得自己來。 後來，22個學生當中，果然有一杯打翻。但是站在特教老師的觀點，沒有必要為了一個人 會打翻，就讓其他21個人失去自己端飲料的機會。同事還很客氣地自動前來說我們打翻 了，請他們清理一下，阿姨就說：「你看，我說吧！」 整個點餐過程，我都站在櫃臺前，等著提醒孩子點餐該注意的事情。如果遇到口語功能不 好的，當然老師會幫忙講。剛開始的幾個人真的是遭受到阿姨很不好的態度對待，後來阿 姨去弄薯條，我同事就當場輕聲地說：「好歹我們也是客人耶！」可能被工讀生聽到了， 接下來阿姨的態度漸漸變的和善。我們點了不少兒童餐，另一位工讀生跟阿姨說：「現在 兒童餐送兩份玩具喔！」阿姨說：「老師，那我等一下再補給你們。」我很直接地回答： 「沒關係，那個不重要。」因為我在生氣。不過後來，他也真的沒給我們。好吧！是我自 己說不要的。這件事就把它忘了。 點餐過程快要結束時，阿姨突然說了一句：「其實你們小朋友很棒耶！都做的很好。」我 在心裡想，其實兩年前我帶學生來這裡時，也是你接待的，當時我們的學生也表現得很好 、也是一個一個點餐，我不懂你為什麼這次要這樣。 22個學生點餐，大概花了十幾分鐘（因為食物都做好、裝好了，所以很快）。期間來點餐 的其他客人，不超過5個。我不要求他們補償、道歉，我希望的是由衷的改進。坦白說， 如果學生障礙程度相當嚴重，我想不太會有老師膽敢帶他們去麥當勞。就因為阿姨不願意 多花一點時間，逼的我幫所有程度較差的孩子點餐，只讓他們自己付錢。如果他可以等， 孩子都能仿說的。如果不讓這些孩子自己點餐，我們就不需要大費周章地把他們帶出門， 只要打電話訂餐等外送就好了不是嗎？寫這篇這麼長的文章，只是希望有人告訴我，針對 上述我心中的疑問，到底是不是受到不平等的待遇？也希望下次有小麥的員工遇到這些特 殊的孩子，別忘了在可接受的範圍內，多等一下下，讓他們自己點餐～ P.S因為文章似乎跟「吃」無關，幾天後我會自行刪除。 -- 如果在世界上的頹廢，可以換來對自己的負責， 我寧願對自己負責~~~ 傷心咖啡店之歌 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.251.65
推
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因為你沒有事先跟他們說好，才會導致突發狀況
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他們只是餐飲業者，不是專業特教人員，如果有
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這種陣仗的特別需求，你應該前幾天就先安排好
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推
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推個老師辛苦了再推樓上的事先溝通^^
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推
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也覺得是事先溝通的問題
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推
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先推原PO的用心，也希望小麥可以改進
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我也覺得應該事先跟那間店溝通唷
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要不然就是人數少少一點..一下22人很多耶
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而且冰淇淋弄下來本來就是要賣的...
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付錢並無不對...所以還是要是事先溝通啦
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推
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幫推 特教真的是專業...麥當當只是服務業
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10/13 03:52, , 12F
總有一天 孩子會在沒有老師的狀態面對
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那很可能是更直接不友善的態度 不是嗎^^
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推
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阿姨說 小朋友都很棒 這句話 只是客套話
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也或許 他想說一下話 緩和彼此間的心情
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你想太多了......
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推
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你既然想讓孩子體會現實,那個阿姨所表現的
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不就是現實嗎?
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如果是我,只有一個早上要我服務當然沒問題
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可是那些小朋友怎麼可能會一直遇上特別為他
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放慢的服務
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"練習"應該在家裡 "體會"才是在外面...
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雖然我不會這麼做 畢竟客人至上
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但我只是想說 那個阿姨沒有錯到哪裡去
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推
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樓上有必要那麼嗆嗎....給他們多一點關懷難
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到我們做不到嗎....現在的人真自私。
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只想到自己並以利益為考量，這社會病了!!
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推
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既然病的是社會 那你說我幹嘛?
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我上文也說我本人不會這樣 那我閉嘴可以吧
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推
10/13 10:34, , 30F
我覺得二十人真的太多了 是該先向店家溝通
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的人數..況且就算是我跟同學這麼多人去吃
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小麥 也是先將大家的餐點統計好再一起點
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如果他會送上來更是求之不得 這才是比較真
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實的情況吧@@
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推
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簡單一句話...溝通...
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推
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我也覺得這其中有些東西是溝通問題
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推
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不推這種服務態度,如果是一般情形下,三
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四個櫃台各分到四五個人而已,而且本來一
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些天兵天將或年紀大者點餐比較慢或換來
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還有 27 則推文
推
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那個阿姨就是覺得麻煩 客訴就對了
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推
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我覺得老師很敬業很辛苦，那個接待員
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就是所謂的阿姨，的確不應該把不悅讓客人
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感受到→看吧，我就說吧！
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不過我也覺得如果是我，也會希望老師或者
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自己的員工幫忙拿飲料，如果是這樣特別的
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的小客人，因為打翻飲料的機率的確比較高
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清倒掉的飲料，或者重新給一杯的確沒什麼
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但濕滑的地板，總是有可能會造成其他人
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的不小心滑倒，那也是大家所不願意見到的
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所以幫忙拿飲料這點，我覺得老師不要覺得
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是被刻意歧視，也許真的只是善意的考量
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噓
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弄倒飲料很麻煩的耶
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推
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補血
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推
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按１ X他X的夜遺精快來抄呀..真他X的！
10/14 21:32, 81F
推
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就當作20個客人阿...自己懶還說..
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推
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事前溝通是重要沒錯，但我這樣看下來也
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覺得阿姨是嫌麻煩，沒把你們當作22個客
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人。還有我也有個疑問...開門參觀還要自
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掏腰包買東西？這我改天去問問好了。
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推
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推原PO申唯一個特教老師的用心
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這個社會需要更多點的用心去幫助需要幫助
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的人
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推
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客訴了啦 上面是麻煩個屁 怕麻煩不要做阿
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一般客人弄導就不敢說啥 擺明欺善怕惡阿 哈
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推
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唸特教的幫推
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推
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社會上願意將心比心的還太少 雙方都是
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推
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20比2的人力，你們都只帶二個老師出門的嗎
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我在岡山異人看到的是一定有家長帶小朋友每
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而你是二個人力而已，你這樣就很不負責了。
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憑什麼說人家，你自已也不是有錯嗎？
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推
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奇怪了有規定比較特殊或有障礙的人不能
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去麥當勞點東西吃喔!為什麼一定要很多老
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師帶才行!當作來了20個點餐比較慢的客人
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人不行喔!推根本沒把他們當客人!
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噓
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你很容易曲解對方的好意
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不要自己先歧視自己了
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對方也擔心小朋友拿不動飲料 所以才提醒
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為什麼你總是以有色眼鏡去看呢?
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就把他們當正常人那就把標題上的字刪了！
10/16 23:32, 106F
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