Re: [抱怨] 麥當勞的服務態度

看板fastfood作者d91544002 (fool)時間17年前 (2007/03/17 23:23)推噓7(7推 0噓 7→)

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我也持不同意見首先到底該不該請客人坐應該是看狀況的不同所謂的四十分鐘等候服務應該是指點餐第一次計算客人確認以及再次結帳的時間加總吧我不能確切知道各花了多少時間可是從點餐到最後的確認應該都需要客人在收銀機旁觀看並確定正確與否吧如果他在計算的這個過程沒有當你的面進行而是請你坐到旁邊很可能到時候要花更多時間去彼此check 甚至會造成更多的誤會例如帳目是否對所以我反而不覺得該請到旁邊去坐再者有沒有請喝水或飲料我也不覺得這是必然該做的事情如果有做老實說會真的令人感覺很貼心可是我必須說臺灣的顧客意識有時候高漲到一種我個人認為莫名的狀態如果是店家必然且應該做的當然可以要求可是這真的是店家必然且應該做的嗎？照這樣推論過年去微風排福袋微風應該提供水或飲料去龍山寺安太歲排隊很久所以龍山寺應該主動提供水給你喝去買多納茲每次都排隊很久甚至排一小時也沒人來抱怨沒有水提供更何況你所花的四十分鐘就你的敘述而言並沒有因為麥當勞的個人疏失而造成你多餘的等待所以我不覺得提供水或飲料是應然的（我想你跟他要他也不會拒絕）如果是因為麥當勞服務人員個人疏失造成你的長期等待那我覺得才有「討論空間」接下來是非常個人的觀點更牽涉到個人的價值觀個人的習慣與喜惡首先我覺得用了優惠卷訂餐還要去殺價即使是大量訂餐還是有點扯雖然你沒抱怨但我個人不贊同這樣的行為我不反對殺價可是我不喜歡凡事都殺價第二沒有提供水就決定給人家一推零錢造成別人的不便老實說我覺得很奧不管他有沒有給水造成你的何種感受可是這都不代表我們可以刻意去造成他人的不便版上很多大大都有不快的經驗可是大家透過客訴抵制......等方法來改進店家可是像你這樣想（如果還真的去做了）刻意的去製造店家不便我覺得就是奧客不過這是個人意見你也可以不予理會再次聲明我沒做過服務業也不是老闆可是我一直相信顧客跟店家不是對立的而且我也堅信店家該被要求顧客也該被要求各自要求好自己就會很愉快 ※ 引述《sindysky (真開心!!)》之銘言： : 今天晚上七點，我到台南永康店中華店的麥當勞訂餐 : 訂明天中午給學生吃的午餐，總共需要33份。 : 因為同事有跟我說︰我們大量訂購，可以問看看有沒有折扣？ : 所以，我一開始有問了一下折扣，當然值班經理不肯， : 他說︰因為我們有搭配優惠券使用，所以沒辦法給予任何折扣。 : 我也想說，算了，反正就決定要訂了。 : 重點來了~ : 從我踏進去麥當勞到離開，大約四十分。 : 我完成沒有感覺到麥當勞對顧客的尊重， : 一開始我問他價格共多少？他好像用他們隨身的收銀機算一次 : 後來，我價格確認ok，沒問題 : 他又用收銀機打一次帳目，以上都是他自己一個人在算，我都「站」在一旁 : 他完全沒有請我到旁邊坐的意思，我就站在那邊等他做完他的事情 : 而且，他們也算服務業吧！或許我們訂的餐點也不算多份，也不算大戶 : 但難道給我一杯水這麼難嗎？我完全感受不到服務業應有的態度 : 就算他們生意好，也不是這種態度～ : 我很想客訴那位經理，因為我竟然站了四十分耶，而且連一杯水也沒有 : 我都不知道原來這就是服務客人的態度！ : 不過，我明天要去結尾款，我決定我要給他一堆零錢 : 這樣我是奧客嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.5.86

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paradoxpeace

03/17 23:49, , 1^F

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※ 編輯: d91544002 來自: 140.112.5.86 (03/18 00:03)

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pig3home

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pocketmonste

03/18 01:02, , 3^F