[爆卦] Uniqlo說這不是瑕疵
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1DyDNBuh ]
作者: savebeauty (小氣balabala....) 看板: Gossiping
標題: [爆卦] Uniqlo說這不是瑕疵
時間: Thu Jun 9 22:16:40 2011
Uniqlo曾經是我的愛牌,我不知透過網路推薦給多少朋友
下面是我花了50天客訴,跟它之間因認識而分開的真實故事
提供給大家參考。
文章很長,沒時間看的請直接看證據照片
http://blog.xuite.net/save_beauty/blog/46526119
以下全文轉貼:
我買到一件長短袖瑕疵衣,Uniqlo台灣門市認為不是瑕疵。我於4/25向Uniqlo日本總公司
投訴,要求判定是否為瑕疵。
從4/25到5/12,經過17天的等待, Uniqlo日本總公司終於確認:品管部門判定兩側袖子
確實不對稱……問題導因於最後一道蒸氣熨燙程序中的重壓。
信中完全未提及瑕疵字眼以及後續處理問題,顯然認定Uniqlo沒錯沒義務協助處理。
我只好去信追問:貴公司的意思是,這種長短袖現象是永久性熨壞了?亦或只是暫時性
熨歪了,下水洗洗就自動恢復?
從5/13到5/27,經過音訊全無的14天,我已經放棄客訴決定自行修改了,Uniqlo日本總公
司突然來信。這次由生產部回答,內容重點是:
檢查退貨後確認兩側袖子不對稱。
我們相信下水後順順衣服,袖子就會回復正常了。
不幸地,我們不能更換新品給您,因為我們沒有庫存了。
下面是我將當初寄回瑕疵衣之後,Uniqlo更換給我的第2件瑕疵衣,清洗晾乾後(已錄影
存證)重新試穿,發現瑕疵沒改變、依然明顯長短袖的證據。5/31我將前後比較照片寄給
日本客服,並要求儘速回覆。
從5/31到6/3,這回只隔了短短3天,日方生產部迅速回覆,重點如下:
長短袖現象由兩種原因造成:
1. 在裁布階段,兩側袖子剪裁不對稱。
2. 在縫製階段,兩側袖子的張力調整,處理不恰當。
這次我們可以退費,並請允許台灣方面協助處理。
從4/25等到6/3,Uniqlo日本總公司終於承認了稍有裁縫經驗就能看出的問題所在(之前
我向台灣、日本都提過這可能性)。然而,信中依然不使用任何『瑕疵』字眼。
接下來是6/9,也就是自從4/21我第一次打電話給Uniqlo台灣門市以來的第50天。(Yes,
我撐了50天~~)這天Uniqlo台灣店長來電,對話重點節錄如下:
(很抱歉,記憶力不夠好,對話順序可能有誤,但語意絕非斷章取義)
店長:日本方面認為,問題出在剪裁時兩個袖子沒剪好,縫合時沒有縫好。
我:那就是瑕疵囉。
店長:日本的意思,就像我上次告訴您的,不是瑕疵。
我:那你們找出來的兩個問題點,代表什麼?
店長:代表品管沒達到您的要求。
我:沒達到『我』的要求?意思是這樣的瑕疵是『一般消費者』應該接受的囉?
店長:不是應該,如果消費者認為不行,可以退貨。
我:哇,這不就跟食品商處理塑化劑一樣了。(我意思是:這不就跟統一企業一樣,進料
有無塑化劑事前不用管,反正出問題了消費者可以退貨就好。原來,這就是連鎖大企業的
品管邏輯@@)
……
店長:我們沒辦法協助換貨,因為日本檢查了其他商品,都有類似狀況,再換的話也一樣
。(我客訴的衣服是人氣商品,6/6日本再度上架,6/8官網顯示再度銷售一空)
我:既然你們繼續賣給其他消費者,就代表這是你們認可的品管標準囉。代表你們認為消
費者應該接受這種瑕疵囉?
店長:有瑕疵的話我們叫B品。公司的結論是,這不是B品。是B品的話我們會回收。
我:那麼,袖長差異多大才算B品?
店長:這個……我不知道。
我:那麼,我寄給日本方面的瑕疵衣照片,您看過了嗎?
店長:沒有。(上次5/14來電時,店長也承認不曾看過我先前退回台灣門市的瑕疵衣實品
。那麼,店長真的了解消費者客訴的具體癥結嗎?)
我:我待會會把瑕疵照片寄給妳。
……
店長:我們沒辦法修改,我們只能改褲長,連腰身都沒辦法改……只能做退貨處理,沒辦
法做其他處理……如果您不願退貨的話,就沒辦法繼續做後續處理。
……
店長最後說的是:不好意思,耽誤您的時間。
我回了:不用抱歉,我不需要空洞的抱歉。
對了,我最後告訴Uniqlo的決定是:不用退貨。我很喜歡這件衣服,決定嘗試自行修改或
送改。我只是疑惑,Uniqlo給我的信裡前前後後寫了那麼多次『很抱歉』『很抱歉』,卻
為什麼看不到他們多花一點點心思替消費者想想解決辦法,看是協助送到外頭修改呢?或
幫忙支付修改費呢?沒有,完全沒有,Uniqlo把時間都花在空洞的抱歉了。
●Uniqlo瑕疵衣客訴事件.懶人摘錄●
1.是的,我花了50天,得到一個『不是瑕疵』的答案。我沒力氣繼續效法蘿蔔茲『永不妥
協』了。請不要鼓勵我找蘋果或消基會,我還得保留時間為五斗米折腰。
2.是的,在得到終極解答之前,Uniqlo給我的長短袖理由跟統一LP33膠囊檢驗結果一樣反
反覆覆,包括:這是一種設計、可能您對品質的要求比較高、量產商品無法做到『完全對
稱』這誤差在合理範圍、下水後順順衣服袖子就會回復正常了。(還有一次的回覆是:之
前的店員可能沒跟您說清楚,由於並非瑕疵,您先前寄還衣服的運費$40我們公司無法支付
。)
3.是的,終於承認長短袖現象來自於裁布時兩側袖子剪裁不對稱,縫製階段兩側袖子的張
力調整處理不恰當之後,Uniqlo再度將相同問題的衣服上架,並再度銷售一空了。(小七
也依然人潮洶湧啊)
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