Re: [分享] 反推某家廣告打很大的醫美診所

看板facelift作者sara0911 (Sara)時間6年前 (2017/08/18 13:20)推噓9(21推 12噓 80→)

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昨天看到這篇文章，當下就覺得哪裡好像怪怪的。果然今天人家診所發文說明了真的是不能相信一面之詞啊。我自己曾經在別家做過狐臭手術術後快四個月皮膚才完整回復（我算比較慢的，有些人可能兩個月就回復了）在術後換藥的時候都沒反應有問題，術後 14 天一拆線馬上就指控人家置之不理還要求退費，這就真的不公道了。手術後 14 天或 30 天瘀青比這個嚴重的人一大堆，甚至還有人會脫皮咧這都是正常過程，這樣要說手術失敗要求退費在我一個外人看來，有種「台灣最美的風景是人」的感覺啊… 這間診所看起來比較不妥的地方，就是打了電話到這人的公司讓人覺得受到壓迫。我對特定的診所也沒什麼好或壞的印象。但是整件事情要我說句公道話，兩邊的問題分別是：客人：術前思考了兩個月，同意書也簽了。術後沒反應拆線當天回家就說人家置之不理還要求全額退費但術後 14 天傷口是那樣根本是正常的範圍內，這樣做就不厚道了。診所：打電話到有糾紛的客人公司，有點反應過度。真的覺得遇到奧客要寄存證信函，寄到家裡應該就夠了。但這個版就是這樣啦，一堆診所來狂打業配，不實鄉民來黑診所同行趁機落井下石也是有。但任何醫療糾紛都是複雜的不然也不會有特別的醫事法庭跟醫審會在鑑定因果關係。除非在體制內的方式處理都無效，不然一開始就來發單方面說詞搞公審除了黑了診所以外，對你自己的情形也沒好處到時候要是證明你真的就是奧客，那不是很糗嗎？底下附上診所回應全文： http://www.999young.com.tw/news-in.php?i=10 《醫病同心》恢復期的不安，我們陪你渡過！鍵盤後的不實指控，我們拒絕妥協！能做的，元和雅絕不推託！近期在PTT有一位狐臭手術的客人對元和雅進行了不實的指控我們感到非常遺憾。本件術前溝通完整、手術過程正常、術後十多天的換藥都無異常狀況客人也無特別反應，卻在拆線當晚就在PTT發文指控診所並於隔日至消保官處要求協調全額退費，這真的讓所有醫護人員難以理解。這位除狐臭手術客人，於5月中諮詢後，經過長達近兩個月的思考，於7月中手術。諮詢與手術這兩天，都有當面與執刀醫師諮詢、評估、了解。手術當天，客人的母親陪同前來診所，但在過程中不斷干擾醫師諮詢想要打消女兒手術念頭，因為過程過於冗長當下主刀醫師建議客人母親「狐臭這種東西很主觀，你要不要讓女兒自己決定？」母親才平復下來。醫師也再三強調提醒，若母親與女兒雙方沒有達到共識這台手術不開也沒關係。但女兒在仔細思考後，仍決定要進行手術。手術後，除了術後三天回診拆除加壓傷口的紗布之外接下來的7/21、7/24、7/25、7/26、7/27 等多日客人都有回診換藥，在過程中也沒有反應任何特別意見。為了方便客人，診所一向相當樂意無償提供術後照顧服務，像這位客人的狀況即便是早上 7 點多接到客人希望換藥的需求，診所店長仍然是親切回應約診。在換藥的這段期間中，客人並無反應有任何異狀，但在7/27拆線後當日客人竟就在PTT發文指控診所手術有問題，並於隔日向消保官協調要求退費。而過去長達十多天的密切的換藥服務還有醫師好意提醒客人要學會自己在家照顧傷口(因為醫護人員無法時刻在客人身邊) 卻被客人評斷為「冷漠現實」，這真的讓協助換藥的醫護感到萬般無奈。狐臭手術是透過微創傷口，在腋窩的皮膚下刮除頂漿腺的過程因為頂漿腺安接近皮膚，因此容易留下瘀血以及發炎反應，這是手術正常會發生的狀況。這樣的瘀血、結痂以及發炎後色素沉積反應，依每個患者的狀況有所不同常常會需要三個月甚至更長的時間，才能大致消去。為了確保手術的品質與安全，手術前診所對病人進行衛教溝通狐臭手術，都會清楚說明恢復期需要三個月的時間客人表示瞭解，也簽名確認同意。術後一切都照醫療常規換藥傷口也逐漸復原、淡化，甚至在術後第14天客人來診所拆線時，都沒有反應異狀回家後卻立刻在PTT上發表了與事實不相符的文章，同時要求診所全額退費這讓診所的醫師與醫療人員相當錯愕與不解。一個狐臭手術，要求在術後一個月內、甚至是十四天內，就完全沒有瘀血和疤痕是現代醫療難以做到的事。客人在明知可能要花三個月以上的時間恢復下同意進行手術卻在 14 天就主張手術失敗要求退費，真的難以理解。這就好比做了隆鼻手術後三天，鼻子還在腫，就主張手術失敗要求診所退費一樣不合理。我們願意持續陪伴客人度過不安的恢復期但同時，我們也希望雙方能有更理性的溝通與互動一起順利度過術後恢復這段情緒上最難熬的時間。即使是跌倒挫傷都必經ㄧ段時間的恢復期才能讓淤青消失、傷口結痂剝落復原更何況是狐臭手術呢！手術後兩星期，傷口未完整癒合、有瘀青、結痂都是正常的狀況診所一直都在協助換藥與傷口照護又怎能說是「冷漠現實敷衍」呢？又怎麼能說14天還有瘀血就是手術失敗要求全額退費呢？醫療服務雖有常規，但即便是相同的手術，在恢復期、傷口癒合的情況也會因人而異。每個人的皮膚厚薄、頂漿腺的密度、深度都不同術後瘀血發炎的狀況也會有所不同，但即使是最棘手的狀況醫護也會盡力提供妥善周全的術後照護，這是我們守護病人的一份責任。醫病同心，多年來的經驗讓我們更能理解客人術後會面臨的不安與緊張。一直以來本診所也將顧客感受擺在第一位，雖然不敢稱做到最好但醫護同仁都持續在互相檢討砥礪。即便台灣醫療業中時常會面臨不合理的要求，只要能讓服務品質更周全我們都願意努力改進。然而在這次的服務經驗裡，無論是以客人意願為優先、而跟客人反覆溝通的醫生抑或是總在早晨診所尚未營業、就立即為客人安排術後服務的第一線服務人員這位客人在情緒下在網路上單方面的言論，對這段時間努力協助照護的同仁而言真的是相當大的打擊。而在狐臭手術後 14 天還有瘀血就主張這樣是手術失敗要求退款，我們也真是聞所未聞。在大環境不佳的台灣醫療環境中，遭遇到類似打擊的醫療團隊其實也不只我們一個。這篇聲明希望能為所有用心服務客人的同行醫療團隊打氣更期望透過正面發聲澄清，不讓有心人士傷害我們服務病人的心以及日後醫療人員對客人的信任。如果因此事件台灣的醫療人員跟客人日後都必須要像諜對諜一般互相提防那絕對是台灣醫療產業的重大傷害。迫於無奈，必須發此聲明，佔用了大家閱讀的寶貴時間實在抱歉。希望這位客人能再三思指控幫你換藥十多天的醫護、早上七點多就幫你安排約診的店長對你「冷漠敷衍」合理嗎？主張術後恢復期可達三個月以上的狐臭手術在 14 天還有瘀青就算手術失敗，這樣合理嗎？您的不安，我們可以同理，但這樣傷害醫護人員與診所商譽，我們真的無法苟同。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.53.204 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1503033618.A.AB6.html ※ 編輯: sara0911 (223.137.53.204), 08/18/2017 13:21:15 ※ 編輯: sara0911 (223.137.53.204), 08/18/2017 13:54:49

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