Re: [心得] 服務業真是看盡人的各種面貌
我過去在誠品打工的經驗類似，
不過，給我留下的想法卻恰恰相反。
由於在誠品服務過，
我變得對服務這件事情很注意，
即使是後來再也沒有做過服務業。
雖然我不是一個會對服務人員實際上提出要求的人，
但是私底下在心裡，會不斷的評分。
就如同竊竊私語跟朋友講的：
在誠品打工過，
誠品不算是一個令人完全滿意的地方，所以我認為，那是服務業的最低標準；
然而，過得了這個門檻的服務業，
還真是少之又少。
恰好兩三天前，
在某一家生活用品店外看到BB門響，
店員衝出來攔住客人。
我跟身旁的朋友說，
店員的態度真糟糕。
以前在誠品，遇到BB門叫起來，
一定要以「這是機器過於敏感，誤判其他帶磁性的東西」為預設立場，
先跟客人道歉，再請客人配合到櫃台做確認動作，
很重要的是，
必須從頭到尾非常明確的表示毫無懷疑客人的意思，
並且要在過程中解釋，
機器常常過於敏感，而且很多客人都會帶有磁性的東西在皮包裡，
這是很常發生的事情，請客人千萬不要介意，
使客人不至於有窘迫的感覺。
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