Re: [轉錄]Re: 有誠品書局的八卦嗎？
※ 引述《SABBATHTEA (百)》之銘言：
: 給ecologi：1.誠品沒有小費制度，小費也不是福利，即使是有小費
: 制度的服務業也多半都有一套方式來管理，並非可以
: 任意私取。
: 2.福利歸福利，個人操守歸個人操守，即使我希望福利
: 能有所增加，也斷不可能從收銀機取任何一分一毫！
: 收銀機的錢不是我應該拿的錢我就不會拿，請不要把
: 帳務處理和員工福利混為一談。
如果今天顧客多給的不是禮券，而是現金呢？
當顧客灑脫大方的說：「不用找了！」
你認為這些錢他是要給公司的，還是對你的服務覺得滿意而要給你的呢？
問題就出在這裡：他沒有講這是要給誰的。
你說的沒錯，即使是有小費制度的服務業也多半都有一套方式來管理。
問題是誠品沒有小費制度，問題更是沒有小費制度我就不能給小費嗎？
（以台灣人的思考模式，你沒有講要給小費，老子當然是不會笨到要給
可是你去美國看看，有什麼店會跟你注明我們收或不收小費呢？笑！）
問題還是為什麼沒有小費制度，所有的員工就都認為不需要拿小費，不該拿小費！
（誠品員工守則有明訂員工拿了客人多給的錢就是貪污，要革職法辦嗎？）
問題也在明明誠品員工的待遇不好，為何消費者還那麼不猶豫的支持它！
上面的問題都不是問題，問題在於：為何誠品員工是如此單向式的思考
我該對公司怎樣，而不是公司該回饋我什麼
今天沒有賺錢大家共體時艱，他日獲利增加後榮耀就會歸大家嗎？
發生換卡風波之前，那麼多消費者死心踏地的覺得錢就是要給誠品賺，
一個講操守，一個守忠心，我們都太乖了。
值不值得呢？這才是我的重點所在。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.144.208
※ 編輯: ecologi 來自: 61.64.144.208 (06/20 22:48)
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