Re: [建議] 誠品的專業~
正如YCLM在另一篇文章所說的
之前的文章敘述的情況是 消費者給的書名或關鍵字是正確的
如果消費者給的資訊是片面或錯誤的
那他當然可能找不他原先想要的書
如果再加上他的態度很差
的確很有可能會被當奧客
但是提供相關的資訊本來就是店員的工作之一
服務的態度 消費者也會看在眼裡
我常常在書店或唱片行遇到沒做足功課的消費者
但是常也看見不夠專業或態度不好的店員
我想說的是 態度和專業都很重要
那家店好消費者就往哪裡去
反正消費者找不到東西 生意作不成
那也是店家自己的損失
※ 引述《ecologi (生機)》之銘言：
: 推 auxin:如果誠品店員都是這篇文章的這種心態 那誠品的確不去也罷 03/07 06:57
: 推 auxin:看這篇文章的感覺 好像問你們問題就是在找你們麻煩 03/07 07:05
: → auxin:然後還要被你們嫌水平不夠之類的 03/07 07:06
: 推 imagewind:你們是服務業，他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 08:11
: 推 YCLM: 你們是服務業，他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 10:11
: 推 pclj: 你們是服務業，他們所說的本來就是你們應該要做的
: 這樣說好了
: 如果今天有人想去買"舒潔"衛生紙
: 卻跟店員講成要買"舒柔"
: 然後店員當然是拿"錯"了，拿到了舒柔衛生紙
: 然後店員就被罵了：「這麼大廠牌的衛生紙都不知道，真是一家爛店！
: 你們是服務業，我們所說的本來就是你們應該要知道的」
: 今天你去書店買書，有你特定要買的書
: 你覺得那樣的書名，那樣的書，是理所當然人家該知道的，該查得到的
: 可是你知不知道，越"專業"的店員，知道的東西可能也越多
: 同樣你丟出來的一個關鍵字，他的腦海裡、電腦裡，出現的搜尋結果可能也更多
: 那個關鍵字你覺得理所當然的可以連結到你要的那本書
: 是因為你的頭腦裡也就只能連結到那本書
: 可是不代表別人也要跟你一樣只能連結到那本書
: 不要把服務業該做的事無限上綱
: 然後把消費者該做的事撇得乾乾淨淨
: 那是「奧客」這個名詞的由來啊！
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誰能告訴我 要有多堅強 才能念念不忘
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