Re: [建議] 誠品的專業~

看板eslite作者edchris (一個人的棋戲)時間18年前 (2006/03/07 01:13)推噓2(7推 5噓 3→)

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※ 引述《FLYSTAR (太陽雨)》之銘言： : 唉！我曾經拿了書名跟出版社給店員查，一查20分鐘查不到。 : 還差點要我留電話說晚點回覆我，我當然不肯， : 這種書查不到，等妳們回覆要等到民國幾年！ : 明明我前一分鐘還在店裡的電腦裡面查了結果是要我問店員的。 : 而且我還給他大約的出版日期…… 就是有的人太自以為是，口口聲聲說自己記得的一定沒錯，等到最後找到書發現書名不是顛倒就是錯得離譜時，好一點的賠笑臉，爛一點的裝沒事，想說反正我花錢，我已經把我知道的告訴你了，你找不到就是你的錯，你不夠專業。笑死人。 : 我自己站過書店門市，對於這樣的狀況當然覺得很糟糕，偏偏這樣還不能設身處地才好笑。 : 因為依我的經驗，哪怕只有關鍵字或是作者的姓或名，只要方法對， : 其實，基本上，不用五分鐘大都可以找到客人要的書的。不用五分鐘？這話也是很扯，反正網路上打嘴泡誰都會，舉例，請以2254篇文章為例，幫他查出書來。 : 所以，那次我很生氣的當著店員的面寫了顧客意見單！！ : 我覺得冷僻的書找不到還情有可原，可是如果是經典或者是一些客人常問的書， : 還要花上20分鐘或更多，真的太不像話了！ : 尤其客人如果給的書名作者出版社完整，應該是不用一分鐘就查得到結果的！很多人在要求什麼服務品質跟專業的時候，先回頭想一下自己是不是個好客人也不遲，盡是要求別人，也不反問自身又有何用？就算服務業品質跟專業到達一個程度，民眾的水平及不上又有何用？這些本來就是該相對提攜的。話說回來，這什麼誠品版？趁早改個名字叫「誠品消費者版」吧。盡是自以為是消費者跟花錢的大爺言論，盡是抱怨漫罵，叫誠品版做什麼？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.78.154

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auxin

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