Re: [公告] 大家想知道的誠品惡劣行徑
※ 引述《deadpoets (a boat of blue)》之銘言：
: 老實說看完整件事情的陳述
: 對於致使Y小姐幾次在誠品消費的不愉快我覺得不光只是誠品單方面的責任
: 誠品沒有妥善處理Y小姐的客服意見的確是有疏失
: 但是Y小姐和誠品人員的溝通上似乎也沒有做到彼此互相尊重的態度
: 例如：如果…，我將會在外文書區使你們非常忙碌…云云(沒有一邊看著原po文章回，
: 記得話意是這樣)
: 敢問這不是威脅的語氣嗎？儘管Y小姐的語氣有多堅定有多平和
: 我覺得這都不是良好的溝通詞眼
: 我覺得人與人的互相尊重是很重要的
: 服務業的進步在於越來越重視顧客，因為顧客的確是服務業最大的資產
: 我相信絕大多數服務業的員工都會被教育對顧客just say yes
: 但我覺得知識文化的不斷進步正確的導向應該是「人」的提升
: 水準的提升 品格的提升 本質的提升
: 人與人之前越來越懂得互相尊重才是
: 如果是這樣彼此才能在同樣的基準點上面去論對錯
: 況且我很好奇
: Y小姐文章一開始就批評誠品將讀書文化菁英化，且對誠品不是很認同
: 那為何仍消費成為誠品的會員，而且是不只一年的會員
: 看Y小姐的會員編號可以知道其算是誠品的早期會員，誠品早期會員並沒有像現在
: 有活動辦會員的機會，都是集點消費滿20點才有辦會員資格
: 可見Y小姐仍在誠品消費不少，似乎有點自相矛盾。
: 以上言語如果有被視為冒犯請原諒
: 只是我在服務業工作多年，對於顧客抱怨的一點看法和意見。
你好
抱歉喔 可能您沒有看清楚內容
第一 他是在誠品後來從"假象神廟"走下來之後才去消費的
第二 他那天剛開始詢問與請求時都是用非常溫和的語氣和態度 而且他也不是做任何過分的要求阿 是接下來書店人員的反應才讓他這樣說的 而且他以前在台北好幾間店消費時從來不曾有過這些問題 甚至和店裡的員工的關係的相當良好(這在文章中也有提到) 為何獨獨高雄大統店會出現如此大的問題呢?是否誠品內部要自我檢討一下呢? 쌊第三 文章最後也提到了 這並非單一事件 之前就已經發生過相當多的事情 冰凍三尺非一日之寒
第四 當然我們知道人與人之間的尊重非常重要 我們並沒有不尊重誠品書店 而是書店人員不尊重客戶 所以我們才希望說出自己的不平之鳴
第五 我們也知道誠品書店有相當多優秀認真服務顧客的員工 這點不容質疑 但誠品書店的很多環節我們真的認為出了問題 ꤊ不只是我們這樣絕得而已吧 只是我們遇到的特別嚴重
就這樣
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