[閒聊] S2O全額退票分享

看板electronic作者nicedog (不擋路)時間2年前 (2021/08/02 13:46)推噓2(2推 0噓 0→)

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建議以網頁閱讀因為有附圖說明 https://www.facebook.com/ckboy4090/posts/6352632521415345 以下為文字部分 ---------------------- 這篇文章是給已購買今年S2O門票因活動延期而不能參加或不想參與的朋友看尤其如果你們正在觀望是否能全額退票所以還在等官方的處理那就更是非看不可因為官方現在完全擺爛裝死中 (個人合理懷疑官方想拖到對他們有利的時間) 雖然不能保證我的方法奏效但我全額退款成功了不過不確定是否為個案處理加上因為退票事關時效性很有可能因退票及申訴的時程冗長造成退票的最佳時間點已過而無法獲得全額退票但照我的方法至少有成功的機會反正無論如何就試試看吧以下正文開始事不疑遲請儘快開始處理以下流程有些流程很耗時間，待會有說明拖愈久退票的後續對主辦方愈有利第一步消費爭議申訴不申訴他們不會理你不要怕麻煩都是線上處理很簡單的申訴網頁：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 流程：線上申請 > 輸入基本資料 > 輸入密碼 (供後續查詢用) > 申訴內容 (如附圖 ) 第二步 klook申請退票 https://www.klook.com/zh-TW/activity/55826-s2o-taiwan-admission/ 見網頁下方退票步驟於KLOOK憑證點選「諮詢客路」，點選「取消預訂」，填寫「問題描述」後送出，你將於2天內收到KLOOK郵件發送退票指引及說明。請注意，送出請求並不代表退票申請成功，須按指示將「退款基本資料」email 至 refund.s2o@spunite.com 這邊有個要注意的地方因為我申訴時，時間還並不急迫所以我在取消預訂、收到退票指引及說明後，就先止步(當時想等收到申訴的回應再決定下一步)，所以並未立即回覆退款基本資料給斯邦奈第三步等待申訴調解的回應 7/13 在網頁提出申訴 7/19 收到台北市政府法務局來函紙本(副本)，正本寄發交通部觀光局，內容為將消費爭議申訴案件移交給交通部觀光局處理 7/20 收到交通部觀光局回覆email (如附圖) 7/30 收到中華民國旅行業品質保障協會的專員email回信及回電，專員告知，email 內容為klook與協會之協調內容(如附圖框起來處)，我到這邊，才將退款基本資料回覆給斯邦奈，二小時後收到斯邦奈的退費確認信，並以email回覆中華民國旅行業品質保障協會的專員 7//31 收到klook方的手續費刷退email (如附圖) 以上為申訴及退票的流程以下為個人心得及猜測 1.一定要申訴，不申訴他們不理你申訴前斯邦奈除了發文在facebook上，說退票需酌收10%手續費，此外對任何詢問全額退票之留言皆不回應，卻持續發文或幫護航留言按讚而我詢問了klook，klook表示僅能退90%，手續費費用產生將以KLOOK積分方式退還 (註：有其他朋友詢問則完全沒提到願意退積分) 申訴後 klook退還10%手續費雖然就我對"藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項"的解讀主辦單位斯邦奈是違反規定的但斯邦奈看起來完全沒在怕這點，對任何詢問全額退費的留言都置之不理，非常囂張我在猜是不是雖然斯邦奈主辦，但售票方為klook 可能雙方簽合約的時候，klook有未思考周慮的部分讓斯邦奈取得優勢不需賠這10%，因此最後認賠10%手續費的是klook而不是斯邦奈? 而且就klook回覆給中華民國旅行業品質保障協會的信來看 (若klook說的為真) "積極與主辦方協調全額退款之可能，惟主辦方堅持依據活動頁中已明確說明的退款規範，需收取10%手續費" 看起來就是斯邦奈非常強硬不願意全額退費，並且還站的住腳 klook只能把退票的手續費硬吃下來 2.我參加過非常多藝文活動、演唱會、音樂節但這是第一個，活動延期但主辦單位不願全額退費的活動我覺得斯邦奈的吃相超級難看如果願意好好說明、解釋消費者可能還同情主辦方的難處但他們從頭到尾不做任何回應 3.兩年前我第一次參加S2O就已經覺得這個活動完全把消費者當盤子看待活動規劃極糟：入場排隊、買酒排隊、買食物排隊、上廁所也排隊，不是不能排隊而是既然知道參加的人這麼多，就應該安排足夠的入口、驗票人員、攤位、流動廁所但以上提到的都是嚴重不足，入場一個小時、上個廁所30分鐘，買個吃的也要20分鐘起跳而且無論食物或酒水都貴到天際，貴就算了，酒還有夠淡另外一大堆鳥規定：出場後不得再次入場、這不能帶，那不能帶，傘不能、包包不能、食物不能、連怕喝醉帶個薄荷糖都不能當時我就把這家主辦單位為拒絕往來戶之後他們辦的活動我都完全不考慮這次是因為疫情悶了好久、又有朋友邀約才決定給他們一個機會沒想到給了一個機會就踩到一個大地雷不是付不起那個手續費，而是一種kimochi 每家活動的主辦單位遇到延期都會退款唯獨你斯邦奈不當一回事視法律為無物然後也不想跟消費者溝通這種處理方式讓我非常不爽要玩大家來玩這也是我決定po出退票教戰守則的原因希望對想退票的各位有所幫助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.82.122 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/electronic/M.1627883193.A.28A.html

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nash3000

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