[請益] 屈臣氏電子發票莫名被捐贈

看板einvoice作者 (香腸)時間6年前 (2017/10/11 12:56), 6年前編輯推噓28(28推 0噓 59→)
留言87則, 16人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
各位好： 概要：屈臣氏官網購物 9/9下單，發票莫名被捐贈，幾乎每星期都親自打電話去詢問，直 到現在11/3，都還沒處理好。 11/10 登入財政部系統查詢 處理完成 發票確實已經有匯入本人帳號！ 有人有碰過這種情況嗎？ 以後我可能要直接索取實體發票了。 _____________________________________ 詳情： 9/9於屈臣氏下訂單，並順利取到貨。 之後某天登入財政部電子發票系統，發現屈臣氏的發票莫名被捐贈。 https://imgur.com/NCC2LT1
剛開始我想說搞不好是我當初購物，不小心選到捐贈，如果是這樣我沒話說。 登入屈臣氏官網查看訂單後，上方卻寫"電子發票" https://imgur.com/Ibcl79Q
這時我出現疑惑，於是打電話詢問客服，客服跟我說是財政部那邊的問題， 請我要跟他們聯絡看看。 當下我馬上打去財政部的電子發票系統詢問，對方也非常客氣說要等幾天會 回復。幾天後收到信件告知，電子發票系統並沒有錯誤，商家送出發票時， 便已捐贈了！ 我於是又打電話詢問屈臣氏客服，起初他們堅持說它們那邊就開出電子發票， 後來我跟他們說財政部電子發票系統那邊說是商家問題，對方才請我傳送畫面 寄到他們的電子信箱。 幾天後收到罐頭訊息，需3-5天處理。 一個星期後，沒收到屈臣氏的信件或來電，於是再度打電話詢問。 對方告知再他們收到訊息後的隔天，便已經處理了。 我想說可能是電子發票系統可能還要再等幾天才會更新，於是相信他們的說法。 持續又等了很多天，幾乎每天都登入電子發票系統查看是否有更新，或是重新 開發票，但依舊沒有。 等了快一個月，開始有點不耐煩，不想打電話詢問，於是寄信+畫面再次反應， 並有點嚴肅的表明自己不悅。 隔天，總算有客服親自打電話抱歉，並會請相關單位處理，並會請人通知。 又等了一個禮拜到今天(從下訂單起算，已經超過一個月)，仍然沒有回應， 於是我再度打電話詢問，這次我態度不像之前那樣好，已經有脾氣了。 小結論：對方告訴我10/7已經有請相關單位處理，屆時會再請人通知。 至今已超過一個月，不曉得貴商家是否真的能處理好？ 還是又只是在打發我？ 覺得累了。 ================================================== 更新狀態： 10/15再度問客服 10/11你有來電，目前已交給專人處理 你這次問題將會採急件的方式 (不是說10/7已經在處理了嗎？) 結論： 再度進入無限迴圈中... 10/16 登入電子發票系統查看 已捐贈發票已經不見 (但沒有看到該筆金額的發票) (過幾天再看看有沒有更正or新發票傳入系統) 10/17 寄信件反應 "沒看到新的發票或是更正後的發票上傳至財政部電子發票系統" 10/17 當天回覆：罐頭訊息 10/19 客服回覆： 經相關單位協助確認 此發票型態為電子發票，故無法在手機載具裡查看，在煩請您 登入至財政部平台確認，造成不便敬請見諒 我：?????? (是在說啥) 再度回信給客服 心得：下星期該不會又要打電話給客服?? (好累) 10/21 罐頭訊息 謝謝您將等候狀況反映予本公司，客服已將您所反應問題， 緊急提供予相關單位確認。有相關回覆後，客服將會優先與您回覆說明 10/26 去電客服 有送單位處理，等待回覆！ OS：即將邁入第二個月 X 10/28 回覆信件: 感謝您的來信，經查詢確認，此筆發票確實已開立， 另提供您財政部發票查詢頁面如下， https://imgur.com/a/t4ynf 我登入財政部系統查看，依舊沒有該筆發票... 再度回信： 直接把9月份的消費明細畫面擷取 內容： 本人九月財政部系統的消費明細(附檔圖片)，就是沒 該筆發票歸戶到財政部系統。 圖片擷取日期：2017.10.28 OS:有夠累 問題依舊沒解決 10/30 客服來信 屈臣氏網路商店發票型態有電子發票與手機條碼之分，而您此筆訂單 當時選擇發票型態是電子發票，故此筆發票資訊不會出現在手機條碼 中，再煩請您確認 看樣子，客服還是狀況外.... 再度回信，一次把問題寫的一清二楚，內容如下： 訂單編碼：oooooo 1.最初發票的問題，是發票歸戶到手機條碼，然而在我在財政部電子 發票系統上的帳戶上卻顯示捐贈，於是向你們反應。 之後，你們把發票取消掉，所以又再次地跟你們反應。 也就是說，我原本是選擇歸戶到手機條碼的。 (如附檔圖1.png https://imgur.com/NCC2LT1
) 2.此外，我的屈臣氏帳戶，本身就有設定將電子發票自動歸戶到電子發 票平台(也就是你們稱之"手機條碼")。 你可以查詢我的其他訂單，例如訂單編碼"oooooo"的訂單，裡面也是 顯示"電子發票"，但卻有自動歸戶到"我本身"在財政部電子發票平台 的帳戶中(如附檔"擷取.PNG"https://imgur.com/a/3qSVC )。 3.我知道你們已經確實有更正/重新開這筆訂單的發票，但是這張發票並 沒有像原本出問題的發票，由系統自動歸戶到我的手機條碼中！ 也就是說，你們手動更正後的發票，並沒有"手動"歸戶到我的手機條碼。 請不要再次跟我說我當初選擇電子發票，所以無法進行歸戶到手機條碼 ，這個理由我無法接受。 總之，你們在更正發票上的程序有瑕疵、不周全，但這我不管，這是你們 的問題，我只能跟你們反應，請你們解決，問題並不出在我身上。 4.如果你們需要手機條碼來進行手動歸戶，手機條碼：ooooooo 11/2 罐頭訊息 感謝您的來信，客服已將您所反應的問題提供至相關單位協助確認， 待有進一步消息將會盡快回覆給您 11/10 處理完成 自行登入財政部電子發票的帳戶查詢，發票已經確實匯入財政部系統之 個人帳戶中！ 結案。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.47.94 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/einvoice/M.1507697801.A.3AB.html
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10/11 13:32, 6年前 , 1F
屈臣氏不意外...?
10/11 13:32, 1F
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10/11 14:08, 6年前 , 2F
屈臣氏的態度都是這樣，除非你生氣找主管來處理
10/11 14:08, 2F
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10/11 14:09, 6年前 , 3F
第一線客服只會出工作單給後端
10/11 14:09, 3F
推
10/11 14:52, 6年前 , 4F
我之前買東西用悠遊卡存入 也沒有被捐贈
10/11 14:52, 4F
推
10/11 15:01, 6年前 , 5F
這是屈臣氏網購, 非實體門市
10/11 15:01, 5F
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10/11 15:24, 6年前 , 6F
屈臣氏能把發票存悠遊卡喔!?
10/11 15:24, 6F
推
10/12 01:39, 6年前 , 7F
我也發生一樣狀況，還以為是自己誤點捐贈
10/12 01:39, 7F
推
10/12 17:56, 6年前 , 8F
我也是，目前聯絡客服，客服說處理好了，但我看還是一
10/12 17:56, 8F
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10/12 17:56, 6年前 , 9F
樣。
10/12 17:56, 9F
推
10/12 18:49, 6年前 , 10F
我前陣子app購買也是捐贈，以為自己誤按
10/12 18:49, 10F
推
10/12 20:14, 6年前 , 11F
屈臣氏官網/app跟台灣uniqlo官網購物都是各種爛
10/12 20:14, 11F
原來不只有我這樣，真的太扯了。... 有人成功處理好的嗎? ※ 編輯: huangwh (36.229.44.39), 10/12/2017 23:02:55
推
10/14 08:53, 6年前 , 12F
太扯了吧！BTW，我屈臣氏網購都是在yahoo商城買，商城小屈開
10/14 08:53, 12F
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10/14 08:53, 6年前 , 13F
的發票是一個品項一張，每次都一串發票在app裡出現感覺很爽XD
10/14 08:53, 13F
推
10/14 08:55, 6年前 , 14F
奇摩商城都是單個品項開發票 不是只有屈臣氏才這樣～
10/14 08:55, 14F
推
10/14 10:20, 6年前 , 15F
多謝樓上補充，原來如此
10/14 10:20, 15F
推
10/14 13:53, 6年前 , 16F
曾經網購開電子發票，確認發票已開卻沒有歸戶到手機
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10/14 13:53, 6年前 , 17F
條碼，問客服發票歸到哪去了？確完全沒有回覆！一個多
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10/14 13:53, 6年前 , 18F
月後發票是沒中獎沒什麼損失，萬一有個千萬呢？
10/14 13:53, 18F
推
10/14 19:00, 6年前 , 19F
以為是誤按捐贈+1 剛去官網查詢也跟原po一樣狀況，已寄
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10/14 19:00, 6年前 , 20F
信客服希望能解決...
10/14 19:00, 20F
推
10/15 01:50, 6年前 , 21F
客服回信：感謝您的來信，經查詢確認，您當時勾選的是『
10/15 01:50, 21F
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10/15 01:50, 6年前 , 22F
電子發票』，屈臣氏會將發票號碼上傳至政府平台及我的帳
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10/15 01:50, 6年前 , 23F
戶中，供顧客查閱。
10/15 01:50, 23F
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10/15 01:51, 6年前 , 24F
但去財政部網站查還是已捐贈啊
10/15 01:51, 24F
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10/15 01:51, 6年前 , 25F
有人順利處理好的嗎？
10/15 01:51, 25F
跟我剛開始一樣，接著他可能會跟你說是財政部系統的問題 ※ 編輯: huangwh (1.171.27.70), 10/16/2017 14:09:42
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10/16 14:27, 6年前 , 26F
如果屈臣氏不敢面對自己的電子發票問題的話, 還是不要用
10/16 14:27, 26F
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10/16 14:27, 6年前 , 27F
網路購物的方式買他們家的東西了
10/16 14:27, 27F
推
10/16 16:15, 6年前 , 28F
剛收到回信:經客服查詢，因當時系統異常，導致發票型態
10/16 16:15, 28F
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10/16 16:17, 6年前 , 29F
顯示已捐贈，目前系統已修復完成，再煩請您至財政部網站
10/16 16:17, 29F
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10/16 16:17, 6年前 , 30F
查看，造成不便請見諒
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10/16 16:19, 6年前 , 31F
結果自己家系統的問題怪到財政部那邊去
10/16 16:19, 31F
推
10/16 18:23, 6年前 , 32F
我是9/23買 9/3發現同樣問題 到今天還沒處理好 效率
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10/16 18:24, 6年前 , 33F
9/30發現顯示已捐贈 效率很差...
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10/16 18:25, 6年前 , 34F
回覆兩次說相關單位已修改發票型態完成 實際去財務部
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10/16 18:26, 6年前 , 35F
查是連發票紀錄都消失 完全沒有列入 超無言= =
10/16 18:26, 35F
推
10/17 04:14, 6年前 , 36F
+1 沒選捐贈卻被捐贈
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推
10/17 04:22, 6年前 , 37F
我還以為自己手殘 想說算了 結果看到這篇又發現另一個訂
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10/17 04:22, 6年前 , 38F
單也被捐贈 才發現根本他們的問題
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10/17 04:22, 6年前 , 39F
我這兩筆都在官網買的
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推
10/17 04:25, 6年前 , 40F
app選項之前是預設捐贈 被騙過一次 現在預設是電子發票
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10/19 15:54, 6年前 , 41F
今天想到 假如沒歸戶的人 從官網看根本不知道已被捐贈
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10/19 15:55, 6年前 , 42F
是從大平台上才看的到被捐贈的 不就平白被a掉了嗎?
10/19 15:55, 42F
推
10/20 18:49, 6年前 , 43F
請問有版友成功索回發票的嗎?屈臣氏的處理進度真的很沒
10/20 18:49, 43F
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10/20 18:49, 6年前 , 44F
效率...
10/20 18:49, 44F
※ 編輯: huangwh (36.229.45.247), 10/20/2017 22:12:50
推
10/20 22:42, 6年前 , 45F
我上次也是這樣，客服只叫我退貨，說沒辦法改回來......
10/20 22:42, 45F
推
10/20 22:44, 6年前 , 46F
以後都不敢用屈臣氏網路下單了，出過太多次問題
10/20 22:44, 46F
推
10/25 10:45, 6年前 , 47F
客服說已提供給相關單位確認，等待回覆中...
10/25 10:45, 47F
※ 編輯: huangwh (36.229.44.252), 10/26/2017 15:35:37
推
10/26 21:09, 6年前 , 48F
我這次購買也遇到一樣的問題，寄信給客服還說到時候會
10/26 21:09, 48F
→
10/26 21:10, 6年前 , 49F
上傳發票，但重點是已經上傳卻是捐贈，連他們自己的客
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10/26 21:10, 6年前 , 50F
服都搞不清楚狀況...
10/26 21:10, 50F
直接po畫面 寄到他們信箱+寫原因，並表明用"急件"處理 然後...開始無限等待 ※ huangwh:轉錄至看板 e-shopping 10/26 22:32 ※ 編輯: huangwh (36.230.122.15), 10/26/2017 22:42:09
推
10/26 23:00, 6年前 , 51F
10/17 用網路客服反應
10/26 23:00, 51F
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10/26 23:00, 6年前 , 52F
10/18 叫我截圖 拍照相關資訊
10/26 23:00, 52F
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10/26 23:00, 6年前 , 53F
10/19 回給他們多張截圖
10/26 23:00, 53F
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10/26 23:01, 6年前 , 54F
10/20 他們說要確認 約3-5工作天
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10/26 23:01, 6年前 , 55F
至今無下文
10/26 23:01, 55F
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10/26 23:01, 6年前 , 56F
他們真的很爛
10/26 23:01, 56F
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10/26 23:04, 6年前 , 57F
10/26 剛發現該張發票已不見 但也沒補開
10/26 23:04, 57F
推
10/27 16:42, 6年前 , 58F
收到新回信說預計10月底前會陸續上傳到財政部系統更正
10/27 16:42, 58F
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10/27 16:42, 6年前 , 59F
請耐心等待
10/27 16:42, 59F
→
10/27 16:52, 6年前 , 60F
今天又問一次 回說10月底前上傳新發票 這次回很快
10/27 16:52, 60F
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10/27 16:52, 6年前 , 61F
是不是轉到es人氣比較高才肯處理啊??
10/27 16:52, 61F
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10/27 16:53, 6年前 , 62F
我也有在財政部發票平台寫客服了
10/27 16:53, 62F
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10/27 16:54, 6年前 , 63F
他們真的欠人罵
10/27 16:54, 63F
※ 編輯: huangwh (36.230.123.62), 10/28/2017 21:42:46
推
10/30 03:02, 6年前 , 64F
我第2次在他們網站消費，他們也出了第2次包..我發票也被
10/30 03:02, 64F
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10/30 03:02, 6年前 , 65F
捐贈了
10/30 03:02, 65F
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10/30 03:03, 6年前 , 66F
10/30 03:03, 66F
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10/30 03:04, 6年前 , 67F
上次是發票沒出現在大平台，這次改換成幫我捐贈發票...
10/30 03:04, 67F
→
10/30 03:04, 6年前 , 68F
囧
10/30 03:04, 68F
推
10/30 03:06, 6年前 , 69F
想說已經在官網設定好歸戶，這次網購沒手動輸入載具，
10/30 03:06, 69F
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10/30 03:06, 6年前 , 70F
結果變成發票自動捐出
10/30 03:06, 70F
→
10/30 03:12, 6年前 , 71F
而且看不到發票是捐給誰..
10/30 03:12, 71F
※ 編輯: huangwh (36.229.35.239), 11/03/2017 23:28:07
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11/04 00:52, 6年前 , 72F
今天看 第二個訂單的發票也不見了
11/04 00:52, 72F
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11/04 00:52, 6年前 , 73F
原PO ES那篇因為PTT大當機好幾天 那段時間的文只剩標題了
11/04 00:52, 73F
推
11/06 02:30, 6年前 , 74F
我有打電話給客服，客服也承認他們系統出問題，然後問了
11/06 02:30, 74F
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11/06 02:30, 6年前 , 75F
我訂購代號，順便問我手機載具號碼，要重新幫我歸戶...
11/06 02:30, 75F
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11/06 02:32, 6年前 , 76F
誇張的是還要顧客主動打電話才處理嗎？ 萬一顧客都沒發
11/06 02:32, 76F
→
11/06 02:32, 6年前 , 77F
現被捐 沒打電話反應，不就不了了之...
11/06 02:32, 77F
→
11/07 00:44, 6年前 , 78F
我第二筆10/27官網寫信反應 10/4發票不見 11/7發票回來了
11/07 00:44, 78F
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11/07 00:44, 6年前 , 79F
而且時間是開在十月 同一筆發票號碼 只是沒有捐贈字樣
11/07 00:44, 79F
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11/07 00:44, 6年前 , 80F
但第一筆的 10/17反應 而且截圖 到現在進度只有發票不見
11/07 00:44, 80F
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11/07 00:45, 6年前 , 81F
還沒看到重開
11/07 00:45, 81F
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11/07 00:46, 6年前 , 82F
第一行寫錯 11/4發票不見 而且還沒要求傳截圖
11/07 00:46, 82F
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11/07 00:47, 6年前 , 83F
所以一開始反應的第一筆傳截圖 多次信件往來詢問 還沒好
11/07 00:47, 83F
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11/07 00:48, 6年前 , 84F
反倒是之後才詢問的 才官網反應一次 也不用截圖 卻已經處
11/07 00:48, 84F
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11/07 00:48, 6年前 , 85F
理好了y
11/07 00:48, 85F
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11/07 00:48, 6年前 , 86F
真是神奇的處理進度 嘆為觀止
11/07 00:48, 86F
推
11/07 00:51, 6年前 , 87F
所以他們明明是能處理的啊 不懂在拖延什麼?
11/07 00:51, 87F
※ 編輯: huangwh (36.229.36.251), 11/10/2017 11:47:19
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