[心得] 雙11史上最糟代購經驗！務必防雷！

看板e-shopping作者 (史東)時間5月前 (2023/11/15 20:48), 編輯推噓4(16推 12噓 98→)
留言126則, 33人參與, 5月前最新討論串1/2 (看更多)
直接開門見山不囉唆。 這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭，結 果在運輸途中，或是原賣家包裝不慎，導致喇叭本體破損相當嚴重。 今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題，「樂淘 LETAO」採取的態度和補救 措施卻非常非常消極，一而再地強調他們不處理任何客訴問題，言下之意便是消費者必須自 行承擔所有風險和金錢損失。 但奇怪的是，Mercari是有提供消費者保固服務的，在規定期限內可以向平台提出退貨並要 求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議，向「樂淘 LETAO」 表明希望能夠代消費者提出退貨要求，卻被機器人式的客服一再婉拒，做法及回應皆相當消 極且不友善，完全不站在消費者的立場著想，甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台 灣，並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費！ 明明可以避免後續的消費爭議，「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化 契約當作擋箭牌，而毫無實際作為！目前已向消保官提出申訴，希望可以透過公部門力量介 入還消費者一個公道；如未果，最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東 流。就當花個五、六千元買教訓吧！ 希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛，不要再步入後塵。完全不為消費者著想，只為自己 利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧！ 以下附上與客服的對話： https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
以上。 目前仍未收到任何進一步回覆，就算有，可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮(￣▽￣" ")╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700052519.A.95E.html
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11/15 21:06, 5月前 , 1F
但平台本來就有講mercari 購買東西有問題
11/15 21:06, 1F
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11/15 21:06, 5月前 , 2F
的話他們不負責
11/15 21:06, 2F
推
11/15 21:24, 5月前 , 3F
這家一直標榜四大保證 但標準很嚴格XD
11/15 21:24, 3F
推
11/15 21:27, 5月前 , 4F
但是全文看下來，人家本來就明文規定他們
11/15 21:27, 4F
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11/15 21:27, 5月前 , 5F
不處理了啊
11/15 21:27, 5F
推
11/15 21:28, 5月前 , 6F
也有跟1樓一樣的印象
11/15 21:28, 6F
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11/15 21:28, 5月前 , 7F
你現在是要人家做工作之外的事情吧？
11/15 21:28, 7F
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11/15 21:30, 5月前 , 8F
看到內文跟客服回答 購買時網站就
11/15 21:30, 8F
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11/15 21:30, 5月前 , 9F
有說明不幫忙詢問賣家 看到這個還
11/15 21:30, 9F
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11/15 21:31, 5月前 , 10F
購買不就表示同意自負風險嗎 規則
11/15 21:31, 10F
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11/15 21:31, 5月前 , 11F
寫在前 平台照他本來訂的規則處理
11/15 21:31, 11F
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11/15 21:31, 5月前 , 12F
看不出來有什麼問題
11/15 21:31, 12F
推
11/15 21:46, 5月前 , 13F
感覺是平台跟賣家互踢皮球了，但感覺你也無
11/15 21:46, 13F
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11/15 21:47, 5月前 , 14F
法怎樣，只能吞了，而且敢跨海買二手音響很
11/15 21:47, 14F
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11/15 21:47, 5月前 , 15F
猛耶，有問題根本無法找賣家負責
11/15 21:47, 15F
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11/15 21:55, 5月前 , 16F
回覆樓上的版友～明文規定在前沒錯，
11/15 21:55, 16F
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11/15 21:55, 5月前 , 17F
我能理解。不過企業的定型化契約若是
11/15 21:55, 17F
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11/15 21:55, 5月前 , 18F
嚴重侵害消費者權益，至使財產損失或
11/15 21:55, 18F
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11/15 21:55, 5月前 , 19F
造成其他傷害，是不得任意主張甚至無
11/15 21:55, 19F
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11/15 21:55, 5月前 , 20F
效的呦！我只是依法尋求正當法律救濟
11/15 21:55, 20F
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11/15 21:55, 5月前 , 21F
而已，如果無果，也只能自己認了。po
11/15 21:55, 21F
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11/15 21:55, 5月前 , 22F
上來只是想分享自己的狀況，避免有其
11/15 21:55, 22F
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11/15 21:55, 5月前 , 23F
他版友重蹈覆徹。
11/15 21:55, 23F
噓
11/15 22:23, 5月前 , 24F
雷的是賣家吧
11/15 22:23, 24F
推
11/15 22:37, 5月前 , 25F
第三張圖片是說如遇到抽檢發現有問題會告
11/15 22:37, 25F
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11/15 22:37, 5月前 , 26F
知？
11/15 22:37, 26F
推
11/15 22:39, 5月前 , 27F
雖然我不是很認同你做事方法。但我很好奇
11/15 22:39, 27F
→
11/15 22:39, 5月前 , 28F
你的結果。等待後續分享
11/15 22:39, 28F
推
11/16 00:53, 5月前 , 29F
你可能沒搞懂メルカリ的風險，代購說
11/16 00:53, 29F
→
11/16 00:53, 5月前 , 30F
得沒錯，日本一些購物網站的確排斥/拒
11/16 00:53, 30F
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11/16 00:53, 5月前 , 31F
絕代購業者，爭議太多了。
11/16 00:53, 31F
推
11/16 01:17, 5月前 , 32F
有些代購代運就是幫你下單你提供的連結 運回
11/16 01:17, 32F
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11/16 01:18, 5月前 , 33F
處理保固??? 多了
11/16 01:18, 33F
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11/16 01:18, 5月前 , 34F
而且真的 代購業者量大 都是他們在提保固的話
11/16 01:18, 34F
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11/16 01:19, 5月前 , 35F
廠商可能會黑單代購 最後就是所有人一起輸
11/16 01:19, 35F
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11/16 01:19, 5月前 , 36F
有願意提供幫忙出保固的 可以來推薦使用
11/16 01:19, 36F
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11/16 01:20, 5月前 , 37F
沒提供的 覺得也正常
11/16 01:20, 37F
推
11/16 01:23, 5月前 , 38F
"台灣代理商貴死人" "找代購只要多少錢"
11/16 01:23, 38F
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11/16 01:23, 5月前 , 39F
背後的風險要搞清楚啊 自己扛的下再來代購
11/16 01:23, 39F
還有 47 則推文
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11/16 14:50, 5月前 , 87F
種風險就買國內的網購或實體通路就好
11/16 14:50, 87F
推
11/16 14:53, 5月前 , 88F
賣東西給你的不是代購業者 搞清楚主體
11/16 14:53, 88F
噓
11/16 19:38, 5月前 , 89F
mercari本來就不是給外國人買的網站
11/16 19:38, 89F
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11/16 19:38, 5月前 , 90F
（他的定位是給日本人的二手拍賣網站
11/16 19:38, 90F
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11/16 19:38, 5月前 , 91F
）樂淘提供的服務是「幫你下標+幫你
11/16 19:38, 91F
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11/16 19:38, 5月前 , 92F
付錢+幫你運回」你有要跟原賣家溝通
11/16 19:38, 92F
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11/16 19:38, 5月前 , 93F
的話其實是你要自己去溝通的
11/16 19:38, 93F
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11/16 19:38, 5月前 , 94F
樂淘比較像是一種付款方式而已
11/16 19:38, 94F
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11/16 19:41, 5月前 , 95F
如果你購買的東西需要溝通 就建議找
11/16 19:41, 95F
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11/16 19:41, 5月前 , 96F
收費高一點但可以代溝通的代購 日本
11/16 19:41, 96F
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11/16 19:41, 5月前 , 97F
人對海外交易很謹慎 像之前聽過有mer
11/16 19:41, 97F
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11/16 19:41, 5月前 , 98F
cari賣家看到集運的地址也直接取消不
11/16 19:41, 98F
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11/16 19:41, 5月前 , 99F
交易的
11/16 19:41, 99F
推
11/16 20:10, 5月前 , 100F
比較有問題的網站,代購也跟你事先說清楚
11/16 20:10, 100F
→
11/16 20:12, 5月前 , 101F
風險,硬要買後來出問題又來檢討代購?
11/16 20:12, 101F
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11/16 22:42, 5月前 , 102F
代購就跟掏寶一樣 贏者賺到輸一次就全賠
11/16 22:42, 102F
→
11/16 22:43, 5月前 , 103F
網路買東西 抓個自己能接受的數字 (如3K 5K
11/16 22:43, 103F
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11/16 22:45, 5月前 , 104F
不要讓別人去代購高價又脆落或容易仿冒商品
11/16 22:45, 104F
推
11/16 22:55, 5月前 , 105F
很同情你，但樂淘提供的是服務，不是
11/16 22:55, 105F
→
11/16 22:55, 5月前 , 106F
商品。除非你能證明是樂淘運送有問題
11/16 22:55, 106F
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11/16 22:55, 5月前 , 107F
，不然只能自己認。你的消費者權益只
11/16 22:55, 107F
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11/16 22:55, 5月前 , 108F
能去對日本賣家說。
11/16 22:55, 108F
→
11/17 15:08, 5月前 , 109F
看完覺得你比較雷欸, 遊戲規則都寫清楚了
11/17 15:08, 109F
→
11/17 15:08, 5月前 , 110F
你下單前也同意了, 結果出問題又在那邊鬧
11/17 15:08, 110F
推
11/17 19:09, 5月前 , 111F
1.你這是變相抱怨文，應依板規格式
11/17 19:09, 111F
→
11/17 19:09, 5月前 , 112F
2.依板規 樂淘為 不受歡迎賣家，
11/17 19:09, 112F
→
11/17 19:09, 5月前 , 113F
你應該依板規 在文章開頭標註。
11/17 19:09, 113F
→
11/17 19:14, 5月前 , 114F
3.跨國代購從 官網買新品都有風險了
11/17 19:14, 114F
→
11/17 19:14, 5月前 , 115F
在外國2手網址買…根本等於抽獎囧
11/17 19:14, 115F
推
11/17 20:58, 5月前 , 116F
原po這種就是付一點錢要求做全套服務，
11/17 20:58, 116F
→
11/17 20:58, 5月前 , 117F
包括完整售後。而一開始這個服務就說清
11/17 20:58, 117F
→
11/17 20:58, 5月前 , 118F
楚不會提供售後了，憑什麼代購要處理？
11/17 20:58, 118F
噓
11/17 21:46, 5月前 , 119F
付半套要全套…
11/17 21:46, 119F
噓
11/19 10:11, 5月前 , 120F
這算貪小便宜然後因小失大嗎，看完全
11/19 10:11, 120F
→
11/19 10:11, 5月前 , 121F
文覺得會有這種結果非常正常，你覺得
11/19 10:11, 121F
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11/19 10:11, 5月前 , 122F
對方有義務，那你去提告啊，你又不敢
11/19 10:11, 122F
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11/19 10:11, 5月前 , 123F
，只敢來網路上抱怨，但看看誰站在你
11/19 10:11, 123F
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11/19 10:11, 5月前 , 124F
這邊？不過討人嫌而已
11/19 10:11, 124F
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11/19 18:21, 5月前 , 125F
奧客
11/19 18:21, 125F
噓
11/20 10:50, 5月前 , 126F
？？
11/20 10:50, 126F
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