[問題] 如何聯繫淘寶介入調停退貨的運費問題？

看板e-shopping作者 (鋼鐵人史塔克)時間2年前 (2021/09/16 09:06), 2年前編輯推噓8(9推 1噓 51→)
留言61則, 17人參與, 2年前最新討論串1/1
大家好 有一台硬碟櫃不到一個月壞了，淘寶廠家 答應退款退貨，可是說：退貨的運費只負責大陸國內段，意思是當初 他們付的運費也只是寄到福州，所以台灣海外這段他們沒付。 他們態度是不錯，但是感覺目前是不想付退回去的運費（他們說規定是這樣。。。。） 我問順豐，大概到廣州東莞要1500NT,也不能分成兩段（海外到福州集運倉庫+福州到廣東）， 所以我要負責1500全部~~ 一台機器4000，這樣太虧了，淘寶商家說我可以聯絡平台（申訴的意思吧） 請問我要怎樣申請人工調停，我相信還是可以爭取看看，現在 搞不清我應該怎樣找淘寶調停？ https://s3.bmp.ovh/imgs/2021/09/2e42012a02a008dc.jpeg
https://s3.bmp.ovh/imgs/2021/09/0ca02db9f04af0fa.jpeg
（目前我在退貨流程的網頁按下申請天貓客服介入，跳出顯示天數不夠？ 可是已經七天倒數了，是要等七天完再申訴嗎？ 這樣退貨流程七天后不就失效了？） 請幫忙一下 或是提供一下爭取退費好方法， 因為以後還是有可能買東西，所以不管成不成功，想試試看怎樣跟客服聯繫。 另外，想請問，如果想找最便宜的方法運回去廣州，請問可以聯繫新竹哪家物流呢？ 感謝哦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.39.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1631754387.A.B87.html ※ 編輯: ironmanstock (111.243.39.63 臺灣), 09/16/2021 09:14:50
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不可能而且賣家說的沒錯，他們本來就只賣中
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國地區，申請轉寄不管是官方還是私人都是買
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家自己的問題本來就不是店鋪的責任。
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如果你要找客服把地區改成中國就行了，除了
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中國以外的地區都是海外小蜜
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補充，地區少打後面的大陸，選中國大陸就能
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找到人工客服
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進到我的淘寶>官方客服
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※ 編輯: ironmanstock (111.243.39.63 臺灣), 09/16/2021 09:22:35
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09/16 09:25, 2年前 , 9F
依照你的截圖，等店家拒絕才能申請介入。
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09/16 09:27, 2年前 , 10F
可是他已經同意退貨進入程序了
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09/16 09:28, 2年前 , 11F
我要退運費該等七天後嗎
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09/16 09:29, 2年前 , 12F
改地區是到賬戶設定改居住地家鄉？
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09/16 09:30, 2年前 , 13F
但你沒有單號，直接去找官方客服吧。
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去app首頁，左上紅包旁的箭頭點進去改
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我改完家鄉 居住地 為福建，進消費者客服 還是 小蜜，我失敗了嗎？ 還是我要重新登入？ ※ 編輯: ironmanstock (111.243.39.63 臺灣), 09/16/2021 09:34:08
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好 我改用app試試
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改成中國大陸了，然後app裡找官方
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客服嗎
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是的進去官方客服打人工客服送出去
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推
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你收件地是福州的話其實沒辦法爭取賣家
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負擔運費 好一點的賣家頂多負擔部分運
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費就不錯了 寄回大陸最便宜應該是郵局
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但時間可能會需要10-20工作日
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用網頁進入消費者客服，還是出現聯
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繫小蜜
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我來打 人工客服
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09/16 09:47, 2年前 , 27F
謝謝
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久沒買淘寶,之前都是退到台中,現在不知
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直接打「人工」二字直達天聽
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有分國內/外的小蜜要注意找對
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買淘寶貨 不就要有這樣的認知。
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賣家沒錯，他們出貨送達地址是大陸，要退
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運費也是退大陸這一段，這不是買淘寶基本
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認知嗎
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推
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我也覺得賣家只退大陸地區很合理耶
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找人工客服，然後告知退貨運費問題，以前
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的經驗是賣家沒收到貨的確可以踩硬不退，
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最後是由淘寶退全額紅包，然後商品不用退
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回去
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推
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賣家沒錯，要買淘寶私人集運不就是要
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有這樣的認知嗎
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推
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賣家合理。退貨運費算是國際購物的風險
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推
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覺得賣家這樣是合理的+1 之前我是遇
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到色差超級嚴重，賣家一直強調有運
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費險可以退，但只接受寄件地址（私
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人集運）寄回去的部分，後來也只好
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摸摸鼻子認賠，算是海外購物風險吧
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有些賣家可能遇多了直接說不接受大
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09/17 01:14, 2年前 , 49F
陸地區以外的客訴
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推
09/17 13:53, 2年前 , 50F
賣家合理 我以為這是買淘寶的常識
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推
09/17 19:30, 2年前 , 51F
賣家沒錯，商品如果包郵本來就不含海外
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和新疆偏遠地區，就算你當初結帳買運費
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險，退貨還是不含海外，因為運費跟中國
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境內比還是貴很多，海外這段運費確實不
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是賣家要吸收的，他只銷售境內免運或七
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天無理由退貨，你是用集貨得到境內包郵
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的好處，海外台灣退貨這段還是要自己付
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09/17 19:31, 2年前 , 58F
擔
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推
09/17 22:45, 2年前 , 59F
賣家合理!
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噓
09/19 21:51, 2年前 , 60F
本來就不負責海外
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推
09/20 08:02, 2年前 , 61F
賣家沒錯。所以我都買小東西
09/20 08:02, 61F
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