[問題] MOMO矜蘭妃退貨糾紛
2/24 於momo購買了兩件同款同色不同尺寸（M/L）的矜蘭妃cashmere針織上衣，收到後覺
得質感與價格落差太大，於2/26辦理退貨。
兩件商品為同一訂單所訂購，但momo出貨時，分別用了兩個紙箱、兩個宅配單號同時寄出
與到貨。
於momo app按下退貨請貨運來回收時，頁面並未看到有提供任何宅配單號。
擔心管理員搞混，並且單純想說同筆訂單且同廠商的商品可放在同一箱子回收吧，就將2
件商品放入同一箱子交給大樓管理員代交給貨運。
3/5 momo傳簡訊通知回收異常，表示只收到一件商品。之後前前後後致電momo客服約4次
了解狀況，客服都說會再與廠商了解處理。
3/22 私訊矜蘭妃FB，矜蘭妃說我的退貨方式錯誤，應該分開兩個箱子寄出，並回覆隔天
會再詢問momo，至今也無下文。
今天（3/25）早上再致電momo，momo說包裹裡只有一件，我問他們這樣的糾紛不用調閱監
視器確認嗎？客服回說他們會再調閱。
事件至今已屆一個月，2件商品的退款完全擱置，除了抱怨也想請問大家是否有類似經驗
或建議的處理方式。
謝謝大家了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.177.250 (臺灣)
※ 編輯: lovekeygener (42.77.177.250 臺灣), 03/25/2021 09:46:03
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