[抱怨] lookfantastic收不到貨也不給退費

看板e-shopping作者時間4年前 (2020/04/02 19:41), 4年前編輯推噓25(25推 0噓 45→)
留言70則, 28人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
＊店家名稱：lookfantastic ＊店家連結：https://www.lookfantastic.com.tw/ ＊商品名稱：tripollar ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/6w2dgLz.jpg
https://i.imgur.com/0A1rWDe.jpg
https://i.imgur.com/MlDewQZ.jpg
https://i.imgur.com/r7eRQqG.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 我在3月9號時和lookfantastic訂了商品，價格約一萬多，當時疫情還不嚴 重，看到網路上沒人抱怨，就訂了下去。 物流選擇『可追蹤』，這樣我也比較安心。 但在3/18時想說怎麼等了這麼久，物流都沒更新，就發信問客服。 接下來我就等著物流更新，中間每隔幾天就發信問，但等到3/24的時候，還是覺得怪怪的 ，一樣叫我等待的答覆。查了一下包裹，依然沒有任何動靜，所以我繼續問了。 這時我覺得不太妙，但想說疫情影響很大，特別時期再等一下也沒關係。 直到3/31，又過了6天，也快要一個月了。 我這次發信問客服，也發信問lookfantastic的台灣客服。 查到我的包裹是寄EMS，目前在比利時，他們說已經請快遞公司更新物流，我很快就能收 到消息，請我等待。 我就想說去中華郵政存一下頁面，方便天天查詢，但不看還好，一看整個傻眼！ 原來比利時的包裹暫停發台灣啊！！ 詢問後得知不確定何時才會恢復收寄，也就是說短時間內我！根！本！不！可！能！收！ 到！ 所以我馬上截圖發信給客服退費,但得到非正面回覆，不回我要求退費部分，只是叫我等 待。 剛看到回覆瞬間憤怒，我明白因疫情影響國際物流大亂，但如果等待就能收到的話，我願 意等一下！ 但現在是已經確定暫停收寄(起碼一兩個月內絕對是收不到東西)，再加上我買的是電器類 的東西，在存放的中途很容易碰撞壞掉。 請求退費的訊息直接被忽略，我後來聯絡官方的台灣客服，也是忽略我的退費訊息，叫我 等待發貨後的30天再去反映(已經確定等不到了還叫我等) 如果有訂並還沒收到的站友，請看看自己的包裹，有沒有列在停收的國家吧！我已經發信 給客服強烈要求退費。希望能得到正面的答覆。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.140.158 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1585827695.A.6E9.html ※ 編輯: annabel515 (114.136.140.158 臺灣), 04/02/2020 19:52:07
推
04/02 20:16, 4年前 , 1F
Hut有改物流公司喔 現在不一定是用郵政
04/02 20:16, 1F
→
04/02 20:19, 4年前 , 2F
疫情關係航班取消很多 國際物流現在延遲
04/02 20:19, 2F
→
04/02 20:19, 4年前 , 3F
嚴重，若不著急的話建議再等等
04/02 20:19, 3F
好的，謝謝你！
→
04/02 20:20, 4年前 , 4F
我前一個LF包裹現在就改用FedEX寄送的
04/02 20:20, 4F
嗚嗚....我的無消無息.....
推
04/02 20:29, 4年前 , 5F
我的包裹是3/4寄出的，3/20收到，從西班牙
04/02 20:29, 5F
大約16天！我的目前目前20天。
→
04/02 20:29, 4年前 , 6F
寄出的
04/02 20:29, 6F
推
04/02 20:35, 4年前 , 7F
我的3/10訂，3/12出貨，到現在也是無消無
04/02 20:35, 7F
→
04/02 20:35, 4年前 , 8F
息
04/02 20:35, 8F
我們應該是同一批哦！我跟你出貨時間一樣。
推
04/02 20:44, 4年前 , 9F
之前mankind 也是，但可給退。
04/02 20:44, 9F
推
04/02 20:45, 4年前 , 10F
3/4訂 現在也還沒收到...
04/02 20:45, 10F
推
04/02 20:50, 4年前 , 11F
他們家每次都等到忘記～等你快忘記了就
04/02 20:50, 11F
→
04/02 20:50, 4年前 , 12F
會到了
04/02 20:50, 12F
感覺好像好久好久以後....
推
04/02 21:50, 4年前 , 13F
這個時間點真的是特殊時刻，我也有一
04/02 21:50, 13F
→
04/02 21:50, 4年前 , 14F
單等了好久都還沒到台灣，只能繼續等
04/02 21:50, 14F
→
04/02 21:50, 4年前 , 15F
待了！
04/02 21:50, 15F
推
04/02 22:08, 4年前 , 16F
覺得店家也滿無辜的，畢竟商品已經寄出
04/02 22:08, 16F
→
04/02 22:08, 4年前 , 17F
問題是出在物流...。大部分退款的話應該
04/02 22:08, 17F
→
04/02 22:08, 4年前 , 18F
也都是要等到商品退回到店家那邊吧。不
04/02 22:08, 18F
→
04/02 22:08, 4年前 , 19F
過我也覺得客服應該要說明退款問題
04/02 22:08, 19F
我也是這樣覺得，特殊時期我能體諒，但還是要有個處理方法，如果因疫情影響半年，是 不是要客人等半年？目前我只看到等待這種處理方式。
→
04/02 22:32, 4年前 , 20F
也正想下訂看到卡住又縮了……
04/02 22:32, 20F
推
04/02 23:03, 4年前 , 21F
3/5出貨的，目前也沒下文。
04/02 23:03, 21F
推
04/02 23:09, 4年前 , 22F
lookfantastic 本來就很慢
04/02 23:09, 22F
→
04/02 23:10, 4年前 , 23F
但東西還是會到 而且價格很便宜又是正貨
04/02 23:10, 23F
→
04/03 00:19, 4年前 , 24F
3/10下單，3/12出貨，之後無消無息
04/03 00:19, 24F
→
04/03 00:19, 4年前 , 25F
，3/27被換了個新的物流號碼，4/2
04/03 00:19, 25F
→
04/03 00:19, 4年前 , 26F
收到了
04/03 00:19, 26F
你真幸運！
推
04/03 00:55, 4年前 , 27F
3/7發貨，至今沒消息+1..
04/03 00:55, 27F
→
04/03 01:05, 4年前 , 28F
我的3月初出貨至今未到，但前幾天有來信表
04/03 01:05, 28F
→
04/03 01:05, 4年前 , 29F
示現改FedEx寄送
04/03 01:05, 29F
我剛查了一下，繼續卡比利時.....
推
04/03 02:00, 4年前 , 30F
3-4訂到現在尚未收到，3/9訂的卻已經收到
04/03 02:00, 30F
→
04/03 02:00, 4年前 , 31F
，實在不太懂邏輯在哪
04/03 02:00, 31F
推
04/03 09:34, 4年前 , 32F
這間買了一次真的滿雷 只是圖便宜 但
04/03 09:34, 32F
→
04/03 09:34, 4年前 , 33F
後續也像你這樣煩惱 然後東西還少 我又
04/03 09:34, 33F
→
04/03 09:34, 4年前 , 34F
聯絡線上客服 結果還要再寫單子再回傳
04/03 09:34, 34F
→
04/03 09:34, 4年前 , 35F
又耗一個月...我的建議是這類歐美電
04/03 09:34, 35F
→
04/03 09:35, 4年前 , 36F
你要直接用英文找客服 是最快
04/03 09:35, 36F
我中英文全寫了，一模一樣的答案，10分鐘內回，只是換成英文版『請我等待』(苦笑)。
推
04/03 09:36, 4年前 , 37F
但想想只是圖便宜一點 還要搞後續事 就
04/03 09:36, 37F
→
04/03 09:36, 4年前 , 38F
後悔沒買
04/03 09:36, 38F
→
04/03 09:37, 4年前 , 39F
應該是後悔為什麼要買
04/03 09:37, 39F
我現在很後悔QQ
推
04/03 15:10, 4年前 , 40F
mankind也是3/10起狀態便沒更新，但客服
04/03 15:10, 40F
→
04/03 15:10, 4年前 , 41F
堅持要東西回到他們手上才給退費
04/03 15:10, 41F
※ 編輯: annabel515 (114.136.143.66 臺灣), 04/03/2020 15:27:27 ※ 編輯: annabel515 (114.136.143.66 臺灣), 04/03/2020 15:29:11
推
04/03 16:51, 4年前 , 42F
就等退回lookfantastic 他會再改其他運送方
04/03 16:51, 42F
→
04/03 16:51, 4年前 , 43F
式阿
04/03 16:51, 43F
推
04/03 16:52, 4年前 , 44F
過年後買過一次等了一個多星期收到，但歐
04/03 16:52, 44F
→
04/03 16:52, 4年前 , 45F
美電商平信很難說，等一個月都算正常值
04/03 16:52, 45F
推
04/03 19:34, 4年前 , 46F
我是3/9下單，3/30收到。
04/03 19:34, 46F
推
04/05 01:17, 4年前 , 47F
3/5訂的也還沒來...現在都不敢訂LF
04/05 01:17, 47F
→
04/05 01:17, 4年前 , 48F
話說我是買V 去年黑五價68xx好用！
04/05 01:17, 48F
推
04/05 12:43, 4年前 , 49F
3/5訂訂單已經顯示完成但我也還沒
04/05 12:43, 49F
→
04/05 12:43, 4年前 , 50F
收到
04/05 12:43, 50F
→
04/10 12:48, 4年前 , 51F
更新狀況：已經滿一個月了，仍然沒收
04/10 12:48, 51F
→
04/10 12:48, 4年前 , 52F
到也找不到包裹位置，請網站退款，他
04/10 12:48, 52F
→
04/10 12:48, 4年前 , 53F
依然只回復包裹追蹤中。
04/10 12:48, 53F
推
04/10 14:37, 4年前 , 54F
我訂mankind 也是一個月了還沒收到，
04/10 14:37, 54F
→
04/10 14:37, 4年前 , 55F
包裹顯示在西班牙QQ
04/10 14:37, 55F
推
04/15 07:54, 4年前 , 56F
我上周買的，用fedex寄，已經發信通知這週
04/15 07:54, 56F
→
04/15 07:54, 4年前 , 57F
五會到貨。
04/15 07:54, 57F
→
04/16 17:57, 4年前 , 58F
mankind3/9發貨到現在還沒收到,客服還在聯繫
04/16 17:57, 58F
→
04/16 17:57, 4年前 , 59F
他們配合的貨運廠商也還沒消息
04/16 17:57, 59F
推
04/26 01:32, 4年前 , 60F
我也是！3/6買tripollar到現在還在比利時
04/26 01:32, 60F
→
04/26 01:32, 4年前 , 61F
，跟台灣郵局確認真的沒到台灣，期間寫很
04/26 01:32, 61F
推
04/26 01:34, 4年前 , 62F
期間寫很多次表示要退貨，客服都會忽略，
04/26 01:34, 62F
→
04/26 01:34, 4年前 , 63F
只叫你耐心等待，到4/13仍未收到，4/15私
04/26 01:34, 63F
→
04/26 01:34, 4年前 , 64F
訊粉絲團小編申請退款，但現在查詢也還沒
04/26 01:34, 64F
→
04/26 01:34, 4年前 , 65F
退（說要10個工作天），印象很差！
04/26 01:34, 65F
→
04/26 01:34, 4年前 , 66F
04/26 01:34, 66F
→
04/26 01:35, 4年前 , 67F
之前要退貨客服表示已經出貨，現在又說缺
04/26 01:35, 67F
→
04/26 01:35, 4年前 , 68F
貨......那之前出貨的是國王的包裹嗎，爛
04/26 01:35, 68F
推
05/10 20:46, 4年前 , 69F
也是遇到出貨等了很久都手不到貨，結果主
05/10 20:46, 69F
→
05/10 20:46, 4年前 , 70F
動問錯說缺貨！超傻眼～
05/10 20:46, 70F
‣ 更多 annabel515 的文章
文章代碼(AID): #1UXSzlRf (e-shopping)
‣ 更多 annabel515 的文章
文章代碼(AID): #1UXSzlRf (e-shopping)