[抱怨] 淘集便集貨-弄丟貨物之後又出爾反爾

看板e-shopping作者jacokon (jacokon)時間4年前 (2019/10/17 21:37)推噓5(5推 0噓 21→)

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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：淘集便集運商城＊店家連結：https://bit.ly/2MRpaiD ＊商品名稱：集貨＊溝通截圖： https://i.imgur.com/eTl2TH5.jpg

https://i.imgur.com/nyWNu32.jpg

＊商品照片：整袋包裹已拆無法補拍照＊事發經過：使用掏寶十年來也換了幾間集貨，對於一些小狀況我還蠻能忍的，被偷重量、比預定時間晚到個幾天、清關卡很久.. 這些也算是見怪不怪，如果不是遇到太嚴重的狀況我都是選擇繼續用的但一間集貨的好壞，就看它遇到事情時的處理手段和態度了這次我怒的點並非它弄丟我的包裹，而是事後的處理 9/29(日) 13:34 上午10點左右，集貨後台顯示最後一件貨為已簽收，但未上架使用這家集貨一年多以來上架時間均在2小時內，因此詢問客服為何三個多小時了還未上架，客服問了單號後說會催促倉庫上架，之後我每個小時都去刷新一下後台顯示，下午四點、晚上九點各再問一次客服，得到一樣的回答：已經請倉庫儘快上架 9/30(一) 15:32 隔了一天似乎換了客服，還提醒我說貨已到，實際上客服只是貼罐頭訊息，上架問題未解跟客服質疑是否倉庫那邊出了問題，若真的有問題請告訴我，我才能判斷是否已到的先集運出貨，不要再繼續等這件貨了晚上八點再次詢問狀況，客服只回說倉庫那邊在找貨 10/1(二) 14:32 向客服質疑找三天了還找不到，是不是弄丟了客服回再給他們一點時間，有催促倉庫了 10/3(四) 13:41 找不到貨的第五天，這五天以來兩句話可以說明: 態度十分誠懇問題半點沒解再次詢問客服並略下狠話，客服終於承認貨弄丟了，並幫我申請理賠，申請理賠需要七天，如果期間找到貨物就撤銷理賠，只免除部份運費寄台灣至此我覺得客服處理尚可，所以當他詢問賠款是打到支付寶還是充值為之後運費時，我選擇充值當時的我認為自己還會繼續用這家集貨真是好傻好天真上面的處理方式對他們很有利，對我卻是個麻煩，目前已延誤五天，如果要等他們理賠處理七天才能重拍貨，等寄到台灣都不知道幾天去了因此我詢問是否現在就能重拍以及免運，以及如果這七天裡，他們找到貨，不會就不理賠了吧? 客服回答我仍會理賠，找到的貨如果仍然需要可優惠發台灣因此當天我就重拍了該件貨物 10/7(一) 11:21 重拍的貨物已寄達簽收，而我擔心的事真的發生了倉庫也剛好在這一天找到之前丟失的貨先請客服幫忙免運費出貨但又換了個客服，這個客服對於之前的事完全不知只同意免1公斤運費，並要撤銷之前的理賠申請到這裡我真的生氣了，因為這個客服完全不承認前一個客服和我說好的承諾，只是鬼打牆般的說處理流程就是這樣，他的想法中重拍是我的事，他們找到貨了就是要撤銷理賠，最多他可以幫忙退貨也不想和他吵了，我已經損失了很多時間處理，貨物也嚴重延誤了寄送時間而他們有損失什麼嗎? 就是免運1KG=15RMB 這以上的都不願意承擔我還能期待這樣的集貨商在真的出事時能有什麼擔當嗎? 該換家了後續：重拍的商品向賣家說明原委後商量退貨，賣家發了脾氣我只能道歉第一批寄出的集貨於10/9寄達，耗時10天丟失的貨物於10/16寄達，耗時17天接下來想找有後台自助集貨的集運看最近被推薦的有美吉、地球村、松鼠或是大家願意推薦我好用的集貨商也感激不盡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.223.71 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1571319465.A.E1E.html

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melody1003

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melody1003

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推

yumikosb

10/18 02:10, 4年前 , 3^F

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