[抱怨] chuchustyle-賣家售後處理態度不佳

看板e-shopping作者 (精靈寶可夢)時間4年前 (2019/10/06 21:12), 4年前編輯推噓504(510推 6噓 456→)
留言972則, 429人參與, 4年前最新討論串1/3 (看更多)
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：chuchustyle_ ＊店家連結：https://www.chuchustyle.com.tw ＊商品名稱：自訂款極美拼色百褶裙 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/7COQdrW.jpg
https://i.imgur.com/hfrR8GZ.jpg
https://i.imgur.com/i6Y6g3Y.jpg
https://i.imgur.com/SAUAj6s.jpg
https://i.imgur.com/0kAcTr4.jpg
https://i.imgur.com/oulU8kQ.jpg
https://i.imgur.com/1G5jH7e.jpg
https://i.imgur.com/0pjfyHg.jpg
https://i.imgur.com/RyHjlJ0.jpg
https://i.imgur.com/kzmeJBf.jpg
賣家預告開直播圖 https://i.imgur.com/dLfRySg.jpg
以及店家開直播公審圖 https://i.imgur.com/l7PP3Hk.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/zUuKFws.jpg
⑴拉鍊會卡住之處以及線頭圖 https://i.imgur.com/Ps975nt.jpg
https://i.imgur.com/csXf72e.jpg
百折左右不一（店家後面直播中說明是為了顯瘦做的版型？） ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 今天早上發生的事情，第一次買網拍買到這麼不開心。 9/20時看到chuchustyle的新裙子覺得非常漂亮，看了一下就決定購買了，一方面是很驚 嘆自訂款可以做的這麼漂亮，一方面也是自己很喜歡這種配色的裙子，而且對方社群經營 的 感覺也很友善，沒想到這是事件的開始。 10/3終於收到貨，我今天早上充滿期待的把裙子包裝拆開，看到裙子真的很滿意，在拆吊 牌之前想說那我先試拉拉鍊看看好了。結果拉一拉發現往上拉真的不太好拉，但我知道有 些裙子剛買來可能會這樣，就試了很多個角度，發現會卡在某個點。 仔細看了一下就看 到拉鍊在腰那處的縫合是外露的（如圖一，但下方縫合的很完美，所以下方在拉的時候沒 有問題） 試了好幾次發現真的拉不上去，就順勢檢查了一下外觀，發現如圖一的小線頭（這我覺得 還好，可以接受），以及圖二三外觀的百折左右不一。 所以想了一下覺得有點沒辦法接受，決定還是退回給店家。詳細對話就如同上方截圖，我 是一個如果店家合情合理好好講我完全可以接受的人，但是不合理的事情我真的沒辦法接 受，所以在溝通中途我發現店家不斷執著在為何知道不能退貨還下單，所以搬出了消保法 ，也很客氣的跟對方溝通，雖然賣家溝通過程中態度真的不是很好，但是我覺得沒關係， 因為我退貨或許真的造成人家不方便了，而且店家後續的解釋讓我也覺得可以接受（但此 處比較奇怪的是我衣櫃裡其他隱形拉鍊真的不太會有這種爆開？（如圖一描述）的情形， 所以我才說我覺得沒辦法接受1480的品質長這樣。） 原本打算就這樣算了，結果我滑ig時看到店家預告要直播，心想那我進去看看好了。不看 還好，一看真的覺得店家的態度我沒辦法恭維。 賣家在直播中多次提到隱形拉鍊要找好角度拉上去，這是生活常識吧？不懂不知道可以謙 虛一點問我們，不要再說是我們品質有問題！ 並且提及早上有個客人密我們客服，我看到真的是氣到發抖，七竅生煙，如果是我們真的 有瑕疵就算了，但竟然是因為他媽的隱形拉鍊。 接著小幫手在旁邊說應該要開一堂課教教大家禮貌，闆娘回覆說對！我們明明就沒有錯， 為怎麼要被說成有錯？ 態度真的很重要，我早上真的被這件事情氣死了！這段直播我打 算直接貼給大家看，避免那個客人發文公審我們品質不好，所以我要跳出來澄清，而且以 後再有人問這種問題，我就要叫客服直接把這段影片直接貼給問的人看。 整串直播看下來我真的覺得很傻眼，我買網拍到現在退貨不超過三次（都是產品嚴重瑕疵 或是賣家寄錯我才退貨的），第一次遇到不能退貨的就算了，想說沒關係，是我要退貨， 我態度要好一點。結果到最後被店家開直播公審...我真的很無言 現在手上這件裙子也不知道要不要退貨了？覺得退回去店家是不是又會開一個直播說明明 拉鍊很好拉，不知道那個退貨的客人在幹嘛之類的話語。 原本真的覺得事情可以在我把商品退回就落幕了，但看完直播覺得買網拍買到這麼無言還 是第一次。直播中說拉鍊需要不一樣的角度我可以理解，但自己在測試時是真的不好拉， 檢查時也發現拉鍊縫合處上下真的不一，才會想要退貨。店家的解釋我也真的都可以接受 ，唯一讓我生氣到想貼文點是店家當下處理的態度以及後續開直播公審的行為。 撇除店家態度，裙子真的很美，官網照片也拍的很漂亮，instagram也經營的很好，是我 會願意長期購買的店家，但發生這件事後覺得真的滿無言的，希望大家以後買這家退貨前 要做好退貨會被質問+開直播公審的心理準備。（如果有覺得我態度很差的鄉民，也麻煩 跟我說聲，我接受指教，或許整件事情真的是我處理的不好，謝謝大家） 11:41更 上來看發現大家回應都很積極有點嚇到，商品我已經包裝好了，也拍好照片了，等等會寄 還給店家，另外我也已經上消費者保護會投訴了，如果後續有什麼事情會再更新跟大家分 享！ 謝謝大家的熱心，提醒大家留言的時候要謹慎留言喔，避免賣家截圖訴諸法律！ 最後是商品寄回的部分，我不知道是不是我沒有常識（畢竟我對於製服業真的了解不多， 我怕其實拉鍊及車縫都是沒有問題的，反而是我誤會人家了），商品寄回店家時店家可能 也會幫自己貼自清文，也有可能到最後都是我的問題（畢竟拉鍊使用久了或許真的會變很 順），我個人應該不會再後續追蹤店家貼文了，怕看了又會無言。希望這件事情可以趕快 落幕，大家早點睡覺～～祝福你們明天起床後能過個美好的一週，謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.10.225 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1570367570.A.257.html ※ 編輯: migreen (61.228.10.225 臺灣), 10/06/2019 21:15:32
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10/06 21:28, 4年前 , 1F
我也有買這件 也有覺得拉鍊不是很好
10/06 21:28, 1F
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10/06 21:28, 4年前 , 2F
拉...
10/06 21:28, 2F
推
10/06 21:30, 4年前 , 3F
是店家問題！支持原po
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推
10/06 21:35, 4年前 , 4F
支持退貨
10/06 21:35, 4F
推
10/06 21:38, 4年前 , 5F
建議檢舉啦 明明法律不能不給退貨 還一
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10/06 21:38, 4年前 , 6F
直跳針官網已經有規定 這間店是沒有一個
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10/06 21:38, 4年前 , 7F
人有法律常識？已經明確違法的事情就算你
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10/06 21:38, 4年前 , 8F
有規定也沒有用好嗎？
10/06 21:38, 8F
推
10/06 21:41, 4年前 , 9F
本來一直都有關注這家店，但是看完覺得也
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10/06 21:41, 4年前 , 10F
賣的太跩了吧，1480連拉鏈都拉不上去還爆
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10/06 21:41, 4年前 , 11F
氣先講先贏？馬上退追
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推
10/06 21:41, 4年前 , 12F
S大說的很好！支持原po~
10/06 21:41, 12F
推
10/06 21:44, 4年前 , 13F
本來也想買這間的衣服，看完覺得好險
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10/06 21:44, 4年前 , 14F
沒買
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推
10/06 21:44, 4年前 , 15F
支持退貨＋檢舉
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推
10/06 21:49, 4年前 , 16F
看完全文 支持原po
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推
10/06 21:51, 4年前 , 17F
公審真的超差的欸 買家態度明明就很好
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10/06 21:51, 4年前 , 18F
誇張賣家，完全不管法律。
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推
10/06 21:53, 4年前 , 19F
真傻眼...已退追此賣家了
10/06 21:53, 19F
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10/06 21:53, 4年前 , 20F
下午賣家ig也有個氣憤貼文，不知是不是
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10/06 21:53, 4年前 , 21F
同件事
10/06 21:53, 21F
推
10/06 21:55, 4年前 , 22F
天啊...支持原PO，覺得對賣家心寒
10/06 21:55, 22F
推
10/06 21:55, 4年前 , 23F
店家一直跳針ykk拉鏈也是很...
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10/06 21:56, 4年前 , 24F
原po詢問店家都蠻有禮貌的，反而是店
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家的態度很...
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推
10/06 21:57, 4年前 , 26F
賣家態度有夠差。
10/06 21:57, 26F
推
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拍拍
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推
10/06 21:57, 4年前 , 28F
退追蹤+1 看直播真正態度有問題的是賣家吧
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10/06 21:57, 4年前 , 29F
！
10/06 21:57, 29F
推
10/06 21:57, 4年前 , 30F
我覺得網拍上無法看到實品本來消費
10/06 21:57, 30F
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者真的比較弱勢，消保法本來就是為了 123.194.81.112 10/06 21:57
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保障這樣的弱勢才有相關規定，看到這
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裡也有點傻眼，但支持原po這麼勇敢
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10/06 21:57, 4年前 , 34F
的退貨 ，像我就摸摸鼻子送人或隨
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推
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店家態度令人不敢恭維，原po也表示願意
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負擔運費，公審讓人覺得氣度狹隘
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推
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一直跳針ykk跟官網規範，說自己辛苦要
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消費者不要拿消保法壓賣家，這什麼奇
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葩邏輯
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還有 893 則推文
還有 16 段內文
推
10/08 09:11, 4年前 , 933F
支持原po 常常買這家的衣服看到這態度真
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的會怕
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推
10/08 09:30, 4年前 , 935F
覺得賣家態度真的很牡湯，不敢恭維
10/08 09:30, 935F
推
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在line回覆的態度也很差，不能接受就不
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要下單，很咄咄逼人
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推
10/08 10:25, 4年前 , 938F
YKK拉鍊的確是品質保證，但是，車縫不
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好導致不好拉或拉鍊壞掉也是很常見的
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喔（來自拉鍊業但非YKK的血淚經驗）
10/08 10:26, 940F
推
10/08 13:11, 4年前 , 941F
那個拉鍊就是沒車好而已 不然不會下
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10/08 13:11, 4年前 , 942F
面是密合的 但是上面開開 都說是隱形
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10/08 13:11, 4年前 , 943F
拉鍊了 這麼不隱形 以前作業這樣是要
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10/08 13:12, 4年前 , 944F
被扣分的 另外那個百褶就是打版沒算好
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10/08 13:12, 4年前 , 945F
那歪斜的角度說顯瘦 我也是醉了
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推
10/08 13:37, 4年前 , 946F
ykk有這麼了不起嗎XD
10/08 13:37, 946F
推
10/08 13:39, 4年前 , 947F
支持原po 已退讚 無良賣家
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推
10/08 14:31, 4年前 , 948F
店家一直鬼打牆
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10/08 14:41, 4年前 , 949F
最討厭台灣賣家整天顯瘦顯瘦質感質
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10/08 14:42, 4年前 , 950F
感的.專倒給那些沒穿過好衣服的女
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10/08 14:42, 4年前 , 951F
生
10/08 14:42, 951F
推
10/09 00:08, 4年前 , 952F
謝謝原po分享 已退追蹤 讓大家少走冤枉路
10/09 00:08, 952F
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10/09 00:54, 4年前 , 953F
法規就規定不能退貨他憑什麼不給退??
10/09 00:54, 953F
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10/09 00:54, 4年前 , 954F
規定不能不給退貨
10/09 00:54, 954F
推
10/09 05:05, 4年前 , 955F
看了賣場 fb 道歉覺得傻眼 還在那邊
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10/09 05:05, 4年前 , 956F
盧 鬼打牆自己的裙子超級棒是我不懂
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10/09 05:05, 4年前 , 957F
法律 還說錯話 你就不是啊你自己就
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10/09 05:05, 4年前 , 958F
說自己有法律顧問而且開業這麼久會
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10/09 05:06, 4年前 , 959F
第一次遇到嗎?第一次被放在 ptt還爆
10/09 05:06, 959F
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10/09 05:06, 4年前 , 960F
po吧!而且也沒感覺出道歉的誠意 就
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10/09 05:06, 4年前 , 961F
只是被鄉民抓包為了保住生意才不得
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10/09 05:06, 4年前 , 962F
不說的樣子
10/09 05:06, 962F
推
10/09 09:45, 4年前 , 963F
幫高調
10/09 09:45, 963F
推
10/09 13:20, 4年前 , 964F
原po態度超極好耶，到最後還會不斷檢討
10/09 13:20, 964F
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10/09 13:20, 4年前 , 965F
是不是自己的錯誤，這家我偶爾會買，看
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10/09 13:20, 4年前 , 966F
到態度有點傻眼
10/09 13:20, 966F
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10/10 11:04, 4年前 , 967F
長得那麼路人到底哪來的網美牌
10/10 11:04, 967F
推
10/10 20:41, 4年前 , 968F
支持原po，感謝原po，差點要買他們的
10/10 20:41, 968F
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10/10 20:41, 4年前 , 969F
衣服了
10/10 20:41, 969F
推
10/13 17:09, 4年前 , 970F
生意人不是該以和為貴？本來商品不可能所
10/13 17:09, 970F
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10/13 17:09, 4年前 , 971F
有人都喜歡啊！那麼玻璃心做什麼老闆！以前
10/13 17:09, 971F
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10/13 17:09, 4年前 , 972F
有買過這家 要退追蹤了
10/13 17:09, 972F
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