[抱怨] 蝦皮24H 寄錯商品還硬坳，再更改架上商品

看板e-shopping作者kyakkya (凱凱)時間5年前 (2019/01/26 12:45)推噓16(16推 0噓 29→)

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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：蝦皮商城24H ＊店家連結：https://reurl.cc/jRRKL https://imgur.com/2mDxBee

蝦皮24H有賣兩款 https://imgur.com/X0XUxYd

用手機app下單＊商品名稱：楓康吳羽保鮮膜30cm*20m ＊溝通截圖： https://imgur.com/FkMMOIM

https://imgur.com/QRx7QqX

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://imgur.com/DU1UxVM

https://imgur.com/b7hcKzY

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 1/22 下單楓康吳羽保鮮膜30cm*20m 兩個。 1/23 收到楓康吳羽保鮮膜20cm*20m 兩個(錯誤商品)，立即打電話進線客服，要求寄出正確商品，錯誤商品要退回，客服說會再以系統寄出郵件，請消費者回覆郵件敘述要反應的問題，或是用蝦皮聊聊回應。掛掉電話後，兩邊都反應。 1/24 寄出郵件無回音，晚間致電客服詢問進度及已使用的折扣碼、免運等等如何重置。客服說僅能幫忙備註，無法告知進度跟結果。 1/25 蝦皮聊聊回應，如上圖。 (翻譯--我們沒寄錯喔~~你收到的商品就是我們賣的商品啦!!! 你看到我們蝦皮24H上的圖片是假的啦，收到的才是真的啦!!!) 哪尼~~????? 1/26 打電話進線客服，客服說我們已經反應給相關單位，只能幫你備註，無論問了什麼，客服只會鬼打牆說我們已經反應給相關單位，請耐心等候。等等，現在蝦皮是哪招？我們雖然沒有像先前被蝦皮24D搞到的大大們那麼慘、等那摸久，這次是24H到貨沒錯，但是拆箱後發現拿到的東西不是我們要的東西啊!!! 就好比是你要買椅子寄給你一把遙控器，蝦皮說我們寄到了喔，揪咪~! 然後跟蝦皮反應說你商品寄錯了，他再回應說喔是圖片放錯了喔，你收到的才是我們賣的東西喔，你看到的都是假的喔，揪咪~! 不然幫你退貨吧，但是我們沒寄錯喔，還是有24H到貨喔 :) 這招是哪招!? 其實上蝦皮24H就知道他兩款都有賣，我們買了30cm的而他寄來20cm的，很明顯就是出錯貨品，而非他所說的商品照片擺錯。出錯商品情況下還要硬坳說圖文不符，我們網購了那摸久還是頭一回。另外在打電話給蝦皮客服的時後，理智線非常容易斷裂，因為他就是個人工機器人，無論有什麼問題，他都只會說幫你跟相關單位反應，請耐心等待，無論你要問什麼，他都只會說幫您備註進去了，請耐心等待，但備註後不能保證是否會有人對您的問題做回覆喔~~(客服真的有說這句) 其實這錢很小，但是很明顯的看出來蝦皮整個售後服務有很多缺陷，出貨流程跟內部相關單位的商品出貨確認等等都存在著很大的缺陷，加上鬼打牆的客服、無法有人積極處理提出的問題，最後來硬坳一個對不起貼錯相片了喔~~~完全讓人氣結。這樣的售後品質跟客服別想說追到PC 24H，跟對岸淘X比起來，完全是一個天一個地。珍惜生命，遠離蝦皮24H.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.48.115 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1548477929.A.7D4.html

推

Bastille

01/26 12:53, 5年前 , 1^F

01/26 12:53, 1^F

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duriel3313

01/26 13:00, 5年前 , 2^F

01/26 13:00, 2^F

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duriel3313

01/26 13:00, 5年前 , 3^F

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