[抱怨] 蝦皮24h說iPad外觀瑕疵是我造成要整新費

看板e-shopping作者 (turtlenick)時間5年前 (2018/10/15 07:02), 5年前編輯推噓44(89推 45噓 271→)
留言405則, 120人參與, 6年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：蝦皮24h（蝦皮官方BtoC） ＊店家連結：https://shopee.tw/shopee24h/1328776036?version=1bb64031520186758e8 21acbff88a98e ＊商品名稱：iPad2018 WIFI 128G ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/wWvoW8E.jpg
https://i.imgur.com/bDZZtMi.jpg
https://i.imgur.com/fXqZL7Z.jpg
https://i.imgur.com/kTIcQuE.jpg
https://i.imgur.com/Hw7cTQx.jpg
https://i.imgur.com/og6jP9t.jpg
https://i.imgur.com/UDyEw9z.jpg
https://i.imgur.com/SASmsg1.jpg
https://i.imgur.com/My0aFqm.jpg
https://i.imgur.com/JV45JKc.jpg
https://i.imgur.com/R44RudS.jpg
https://i.imgur.com/gxdjBnx.jpg
https://i.imgur.com/vAsEVPB.jpg
https://i.imgur.com/Rz4RvIS.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/gPTwEvh.jpg
https://i.imgur.com/NwNkJ2V.jpg
＊事發經過： 蝦皮24h 的服務實在令人不敢恭維 根本單方面碾壓消費者 懶人包： 1.一個官方B2C平台，竟然沒有針對瑕疵品的換貨機制，不論如何都只能退貨（還要消費 者證明不是消費者造成，才能全額退款），此點已經違法民法364條。 2.不能換貨就算了，最後要退貨，蝦皮表示要送回原廠檢測。我遵照商品注意事項第三點 ，發現外觀瑕疵後立即向原購買處聯絡，蝦皮派人將商品送回，過了一週多，推託檢測說 是「人為瑕疵」，退貨需要負擔7690元（還說有幫我協商減價為2085元），但檢測單明明 只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為造成，我 也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。 3.依消費者保護法第19條第一項，「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受 服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對 價。」，且我的情形沒有符合同條第二項的「合理例外」情形，亦沒有開機連線註冊導致 保固起算而損價的情形，所以應全額退款，我不需負擔任何費用 4.如果蝦皮堅持退貨要負擔整新費用，又不把商品交還由我自行處理，而是直接扣除費用 退款的話，等於我平白損失2085元，加上活動回饋的1538點Line Points －－－－－－－－－－－－ 本人於2018.09.23在蝦皮24h訂購一台ipad2018，隔天就收到商品，但是放到9/25才拆封 準備使用 拆封過程都是小心翼翼地拿起和放下 拆開稍微看了一下主機外觀和配件，隨即放回盒內 當晚帶到手機配件店請店家幫忙貼保貼 而店員在開盒和拿起ipad時，也都沒有任何撞擊 她將螢幕噴灑清潔液擦拭一遍後，旋即發現螢幕正面home鍵附近有一個小痕跡 並立即和我說，並協助我將瑕疵狀況拍下和錄影 因為還沒貼保貼就發現瑕疵，所以連開機都沒有 雖然只是一小點，但是一個全新3C用品，在正面有「有點明顯」的外觀瑕疵，我想誰都會 覺得不太舒服 於是9/25當晚立即以電話聯絡蝦皮24h客服，客服請我將照片和影片寄到客服信箱 隔天9/26收到回信，表示打不開檔案，請我重寄一次 9/27，聊聊客服表示有收到檔案了，請相關單位處理中，但表示不能換貨，只能退貨 然而，因為購買時，有入口網站的回饋活動，如果退掉再重買，可能已經沒有活動了，所 以當時希望以換貨為主，但溝通2天未果，我還直接跟客服說蝦皮24h沒有瑕疵換貨機制違 反民法，但客服只表示會請法務部門調查，後來我同意於9/28先按申請退貨，讓蝦皮可以 派人先將商品送回 10/3，蝦皮表示有收到商品，並表示檢測需要7~14個工作天，請我耐心等待 10/5，我再次致電詢問案件進度，並再度表示瑕疵品只能退不能換，對我會有活動損失， 後續演變到客服主管出面回應（是我要求的，因為客服一直說他們沒有權限，我就說不然 請主管與我聯絡），講了一個小時，我也有要求如果不能退貨 商品要寄回來，我自己處 理 10/12晚上，收到聊聊客服回信，表示「商品出貨都是全新包裝，且外盒無損，所以檢測 人員判定為人為瑕疵，需負擔整信費用7690元」，還說有幫我協商減價為2085元，但檢測 單上明明只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為 造成，我也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。 我發現商品有外觀瑕疵，遵照注意事項，沒有開機沒有連線，自然不會有註冊變福利品問 題，依照規則第三點與原購買處聯絡，結果將責任推回給我，還要我負擔7690元（55%） ，「減免」後仍然要15%的損失（2085元） 就算退款需要那麼高的費用是蘋果官方要求 但網路上也是有許多人分享在實體店拆封新機就發現外觀瑕疵的，憑什麼說「商品出貨都 是全新包裝」，所以是我造成的人為損失，退貨需要扣除費用！？我並未開機並未連線， 商品本身即有外觀瑕疵，何況在非合理例外的情況下，特種購物有權直接要求退款 現在我不知道蝦皮是不是直接會把我的退款項直接扣除2085才退回給我，還是會依照我的 要求「就算不能退，也不要直接退款，而是將產品寄回我自己處理」 但是不管是會退款還是把瑕疵品寄回給我，一個B2C的官方營運平台，這樣的處理方式實 在非常過分！ 要在此類B2C平台購買3C用品，尤其是蘋果產品，還是到實體店面，或是選擇更有保障（ 或至少針對瑕疵品可以換貨，而不是違法只能退貨）的B2C平台購買（PChome購物、Yahoo 購物等） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.64.67 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1539558168.A.C19.html
推
10/15 07:14, 5年前 , 1F
Apple官網買也只能退貨不能換貨
10/15 07:14, 1F
→
10/15 07:17, 5年前 , 2F
現在如果只能退也沒差，就損失而外的活
10/15 07:17, 2F
→
10/15 07:17, 5年前 , 3F
動回饋而已，。但目前的狀況是，要退貨他
10/15 07:17, 3F
推
10/15 07:17, 5年前 , 4F
抱歉我的錯 官網可以換貨QQ
10/15 07:17, 4F
→
10/15 07:17, 5年前 , 5F
們要收2085元的整新費，等於我要倒賠他
10/15 07:17, 5F
→
10/15 07:17, 5年前 , 6F
們錢，就因為他們說「商品都是全新包裝寄
10/15 07:17, 6F
→
10/15 07:17, 5年前 , 7F
出」
10/15 07:17, 7F
→
10/15 07:19, 5年前 , 8F
針對瑕疵品，本來就應該要能換，這是民法
10/15 07:19, 8F
→
10/15 07:19, 5年前 , 9F
有規定的，其他兩家B2C行之有年了，就蝦
10/15 07:19, 9F
→
10/15 07:19, 5年前 , 10F
皮擺爛，反映了說要跟法務部門溝通，結果
10/15 07:19, 10F
→
10/15 07:19, 5年前 , 11F
死都不說要多久，至今還沒出來解釋
10/15 07:19, 11F
推
10/15 07:19, 5年前 , 12F
有點扯欸，都有拍影片了這樣誰敢在上
10/15 07:19, 12F
→
10/15 07:19, 5年前 , 13F
面買
10/15 07:19, 13F
推
10/15 07:22, 5年前 , 14F
如果在非官網的地方買有問題要退換貨是真
10/15 07:22, 14F
→
10/15 07:22, 5年前 , 15F
的難
10/15 07:22, 15F
→
10/15 07:23, 5年前 , 16F
就像你在實體店買走出門外發現瑕疵只能
10/15 07:23, 16F
→
10/15 07:23, 5年前 , 17F
走維修一樣
10/15 07:23, 17F
→
10/15 07:25, 5年前 , 18F
影片是店員邊錄邊擦拭，證明無法清掉的
10/15 07:25, 18F
→
10/15 07:25, 5年前 , 19F
瑕疵。我後悔我開箱時沒有錄影，現在就是
10/15 07:25, 19F
→
10/15 07:25, 5年前 , 20F
他們要我證明不是我造成的才不用整新費。
10/15 07:25, 20F
→
10/15 07:25, 5年前 , 21F
好笑的是，apple檢修單只有註明外觀不在
10/15 07:25, 21F
→
10/15 07:25, 5年前 , 22F
保固範圍，維修需要費用，但我明明是要退
10/15 07:25, 22F
→
10/15 07:25, 5年前 , 23F
貨，沒有維修的問題，自然與保不保固無
10/15 07:25, 23F
→
10/15 07:25, 5年前 , 24F
關，而蝦皮卻直接說是「人為瑕疵」，把責
10/15 07:25, 24F
→
10/15 07:25, 5年前 , 25F
任直接推給我
10/15 07:25, 25F
→
10/15 07:27, 5年前 , 26F
實體店面沒話說，外觀問題一定要當場拆
10/15 07:27, 26F
→
10/15 07:27, 5年前 , 27F
封才能退換，這個101門市也有說過。但我
10/15 07:27, 27F
→
10/15 07:27, 5年前 , 28F
這是網路購物，依照消保法第19條也有規範
10/15 07:27, 28F
→
10/15 07:27, 5年前 , 29F
我退貨不用負擔費用，因為我不是合理例外
10/15 07:27, 29F
→
10/15 07:27, 5年前 , 30F
的商品，且本身就未開機，也沒有註冊變
10/15 07:27, 30F
→
10/15 07:27, 5年前 , 31F
福利機的減價問題。
10/15 07:27, 31F
※ 編輯: ndhuwei (49.217.64.67), 10/15/2018 07:36:28
推
10/15 07:44, 5年前 , 32F
狼性
10/15 07:44, 32F
推
10/15 07:46, 5年前 , 33F
誇張
10/15 07:46, 33F
→
10/15 07:46, 5年前 , 34F
開箱沒有錄影嗎？
10/15 07:46, 34F
推
10/15 07:50, 5年前 , 35F
Apple商品認真推薦官網買，退貨不囉
10/15 07:50, 35F
→
10/15 07:50, 5年前 , 36F
嗦，只是沒折扣
10/15 07:50, 36F
推
10/15 07:56, 5年前 , 37F
蝦皮不是只能買小物嗎？3c不會選蝦皮
10/15 07:56, 37F
→
10/15 07:56, 5年前 , 38F
，就怕遇到這種有心賣家。
10/15 07:56, 38F
還有 327 則推文
還有 1 段內文
→
10/16 11:50, 5年前 , 366F
畢竟你自己開箱的時候也沒發現，還帶出門
10/16 11:50, 366F
推
10/16 12:04, 5年前 , 367F
我找不到原po的爆料版，誰能提供
10/16 12:04, 367F
噓
10/16 12:30, 5年前 , 368F
呵呵
10/16 12:30, 368F
噓
10/16 14:20, 5年前 , 369F
一下子說開箱就看到瑕疵，一下子又說是
10/16 14:20, 369F
→
10/16 14:20, 5年前 , 370F
貼膜的店員發現瑕疵的？
10/16 14:20, 370F
噓
10/16 14:25, 5年前 , 371F
坐等原PO出來解釋
10/16 14:25, 371F
→
10/16 14:36, 5年前 , 372F
一直喊LP點數真的好好笑 XD
10/16 14:36, 372F
噓
10/17 00:38, 5年前 , 373F
錯在妳買apple，如果華碩的話鑑賞期內包
10/17 00:38, 373F
→
10/17 00:38, 5年前 , 374F
準給妳換
10/17 00:38, 374F
噓
10/17 03:10, 5年前 , 375F
爆料x社
10/17 03:10, 375F
→
10/17 03:11, 5年前 , 376F
原來是位男士啊
10/17 03:11, 376F
推
10/17 09:14, 5年前 , 377F
我覺得也太在意點數了吧......
10/17 09:14, 377F
→
10/17 13:57, 5年前 , 378F
同剛買ipad幫QQ，我也網購買福利G，Lte12
10/17 13:57, 378F
→
10/17 13:57, 5年前 , 379F
8g13900...
10/17 13:57, 379F
→
10/17 13:58, 5年前 , 380F
開箱也錄了影，但沒事...
10/17 13:58, 380F
→
10/18 19:18, 5年前 , 381F
今天看到新聞報導，到處取暖耶XD
10/18 19:18, 381F
噓
10/18 19:32, 5年前 , 382F
今天看到新聞了 投到新聞去 是想輿
10/18 19:32, 382F
→
10/18 19:32, 5年前 , 383F
論壓力嗎
10/18 19:32, 383F
噓
10/18 20:54, 5年前 , 384F
10/18 20:54, 384F
→
10/18 20:54, 5年前 , 385F
到底想取暖多久啊 硬凹耶
10/18 20:54, 385F
噓
10/18 22:37, 5年前 , 386F
怎麼沒說你要LINE POINTS???
10/18 22:37, 386F
噓
10/18 23:17, 5年前 , 387F
天啊竟然上新聞= =太誇張啦
10/18 23:17, 387F
噓
10/18 23:33, 5年前 , 388F
我只能說台灣的服務業真的很可憐
10/18 23:33, 388F
→
10/18 23:34, 5年前 , 389F
先是PTT爆料 然後就找媒體
10/18 23:34, 389F
→
10/18 23:34, 5年前 , 390F
完全不反省自己呢
10/18 23:34, 390F
→
10/21 02:03, 5年前 , 391F
買這種東西開箱不錄影風險本來就很大
10/21 02:03, 391F
噓
10/22 17:53, 5年前 , 392F
笑死，退貨還要凹人家line points
10/22 17:53, 392F
→
10/22 17:54, 5年前 , 393F
退貨就是兩方都不相欠好嗎，憑什麼凹人家
10/22 17:54, 393F
→
10/22 17:54, 5年前 , 394F
給你點數
10/22 17:54, 394F
推
10/28 11:49, 5年前 , 395F
有可能是貼膜店的擦拭布不乾淨
10/28 11:49, 395F
→
04/05 02:27, 6年前 , 396F
媒體是他們主動來找我的，然後我原本也想
04/05 02:27, 396F
→
04/05 02:27, 6年前 , 397F
說認了，但我非常確定不是我造成，也不是
04/05 02:27, 397F
→
04/05 02:27, 6年前 , 398F
貼保貼的店員，因為我全程在看店員貼保貼
04/05 02:27, 398F
→
04/05 02:27, 6年前 , 399F
，我當初之所以要求要LP，是因為覺得不是
04/05 02:27, 399F
→
04/05 02:27, 6年前 , 400F
我造成的，退掉重買就會造成活動損失，
04/05 02:27, 400F
→
04/05 02:27, 6年前 , 401F
而且因為確實沒有開機使用，並不是使用
04/05 02:27, 401F
→
04/05 02:28, 6年前 , 402F
後發現有問題才故意找理由退掉。後續協
04/05 02:28, 402F
→
04/05 02:28, 6年前 , 403F
商結果是蝦皮24H吸收費用，而我也放棄追
04/05 02:28, 403F
→
04/05 02:28, 6年前 , 404F
討LP點數，兩方互不相欠。也非常感謝這
04/05 02:28, 404F
→
04/05 02:28, 6年前 , 405F
次的事件，讓我養成開箱錄影的習慣
04/05 02:28, 405F
‣ 更多 ndhuwei 的文章
文章代碼(AID): #1RmyiOmP (e-shopping)