[抱怨] momo售後服務

看板e-shopping作者 (Neo)時間6年前 (2018/03/08 12:50), 6年前編輯推噓7(7推 0噓 19→)
留言26則, 12人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：momo購物網 ＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw ＊商品名稱：lenovo ideapad 720s ＊溝通截圖： https://imgur.com/ROFf2Qn
https://imgur.com/y2XvaVb
https://imgur.com/NyRyMvt
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) momo同型號規格商品已下架 擷取官網商品照片 https://imgur.com/t4RsB1x
https://imgur.com/8Iqmws7
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 1/30在momo買了筆電 約2/1收到貨 覺得商品有問題 但因為換貨鈕反灰不能按 只有退貨鈕可按 於是留言給momo詢問 當下其實因為momo都很慢回 怕拖過7天或鑑賞期 已經有點無奈了 而在2/7過後就無任何回應 網路上沒回覆也沒簡訊 我那時候要確認整新費用及相關費用再決定要不要換貨或退貨 如以上的對話截圖 後來momo死不回 客服也打不進 我就打去問富邦momo台(0800777938) 說會幫我轉 還跟我約方便接聽的時間 也沒打來 就這樣沒回覆了 直接蒸發 黑人問號 隔了一個月剛剛(2018/3/8)接到momo打來的電話 問我筆電使用狀況有沒有問題 覺得很傻眼 我問說難道有問題還能退嗎?都過一個月了 他說不行 (其實我當下應該說你們不是說等候時間不計入嗎 但因為我不在電腦旁 忘記當初詳細的對話訊息) 客服不斷跳針說 你當初要換貨就要直接說換貨 我說換貨鈕反灰要怎換 而且我有要換貨 我不是有問你們有沒有要來收嗎 客服說你要說「換貨」才會派人 然後問有沒有其他地方需要服務 ...... 原來問幾時要來收不算要求換貨 而且我當然是看檢測狀況才決定要不要換啊 如果檢測都正常 難道會給我換嗎 我真的無言 啊又不能換也不能退 到底是要服務甚麼 你乖乖打來說很抱歉當初疏忽忘記處理還是怎樣 我還比較能接受 甚至你裝死今天沒打這通電話 我還不會被你很差的態度跟很奇怪的處理方式影響心情 而不是不承認自己有錯 連句抱歉都沒說 其他通話內容我有點忘記 應該要錄音的 太怒了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.119.232.8 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1520484613.A.36D.html ※ 編輯: viwocm (140.119.232.8), 03/08/2018 12:57:19
推
03/08 13:09, 6年前 , 1F
跟消保官檢舉看看
03/08 13:09, 1F
推
03/08 13:42, 6年前 , 2F
Yahoo 的30分鐘必回復，Momo真該學學。
03/08 13:42, 2F
推
03/08 13:45, 6年前 , 3F
你當初就應該直接按退貨= =
03/08 13:45, 3F
→
03/08 13:51, 6年前 , 4F
應該直接退貨不就好了
03/08 13:51, 4F
推
03/08 14:34, 6年前 , 5F
我之前換貨超級快欸，過兩天宅配就來收
03/08 14:34, 5F
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03/08 14:34, 6年前 , 6F
件並送來新的商品@@
03/08 14:34, 6F
補充後續 剛剛客服主管打來說抱歉 年前量太多 才會拖到這麼晚 會再進行檢討 態度比前一通電話好多了 希望真的會改進...... 等一個月真的是傻眼 ※ 編輯: viwocm (140.119.232.8), 03/08/2018 15:34:09
推
03/08 15:46, 6年前 , 7F
momo售後真的超爛..版上一堆案例
03/08 15:46, 7F
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03/08 15:47, 6年前 , 8F
你來抱怨才打給你的嗎？
03/08 15:47, 8F
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03/08 16:46, 6年前 , 9F
不這樣momo毛利怎麼會那麼高，且快速到貨幾
03/08 16:46, 9F
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03/08 16:47, 6年前 , 10F
乎沒在賠的，換張卡刷遲到了，鬼扯因該筆訂
03/08 16:47, 10F
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03/08 16:47, 6年前 , 11F
單需確認信用卡資料，所以不賠，刷好到訂單
03/08 16:47, 11F
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03/08 16:47, 6年前 , 12F
付款成功根本差沒多久時間，滿爛的
03/08 16:47, 12F
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03/08 16:48, 6年前 , 13F
momo已經自稱台灣電商龍頭了
03/08 16:48, 13F
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03/08 20:15, 6年前 , 14F
可能還是要看買什麼吧，我前天按換貨的東
03/08 20:15, 14F
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03/08 20:15, 6年前 , 15F
西今天就打給我要來跟我換（嚇
03/08 20:15, 15F
推
03/08 22:18, 6年前 , 16F
我退貨的時候都很快來收，但是送到廠
03/08 22:18, 16F
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03/08 22:18, 6年前 , 17F
商那後，處理速度都超慢，之前等了5-
03/08 22:18, 17F
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03/08 22:18, 6年前 , 18F
6天，去客服留言後廠商才驗貨，退款
03/08 22:18, 18F
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03/08 22:18, 6年前 , 19F
的速度也蠻快的
03/08 22:18, 19F
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03/09 05:15, 6年前 , 20F
個人覺得網購3C產品就要有心理準備保固要
03/09 05:15, 20F
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03/09 05:16, 6年前 , 21F
走原廠處理，因為使用過的3C產品不太可能
03/09 05:16, 21F
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03/09 05:16, 6年前 , 22F
能夠因為是網路上買的就多快換服務
03/09 05:16, 22F
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03/09 05:17, 6年前 , 23F
尤其是不是有蝦疵也只有送原廠才能判斷
03/09 05:17, 23F
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03/09 05:20, 6年前 , 24F
不過回覆慢跟處理不積極確實有改進空間QQ
03/09 05:20, 24F
推
03/10 09:58, 6年前 , 25F
我最常在momo買東西，退換貨都有過，服務很
03/10 09:58, 25F
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03/10 09:58, 6年前 , 26F
好
03/10 09:58, 26F
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