[抱怨] Qmomo拒絕換貨

看板e-shopping作者 (魚兒)時間7年前 (2017/02/23 23:36), 7年前編輯推噓49(50推 1噓 58→)
留言109則, 56人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：Qmomo ＊購買連結：http://www.qmomo.com.tw/v2/official ＊相關佐證：以下文字+圖片 ＊事發經過： 此篇文章為我代一位阿姨發表 因為她已經被Qmomo封鎖臉書 沒有網路其他管道講給大家知道 所以我幫她發來這邊 文字內容同步轉載在她個人臉書上 文稍長~最後有截圖 ------- 我今天要來跟大家報告上次我提到一間內衣網購公司換貨的惡行，這是《Qmomo》 剛剛連消保官都搖頭因為他們的服務態度真的太差了 貼身衣物無法換貨，這個規定是事實，但是只要我們在購物時，確定是可以換貨的， 我們絕對可以享受我們換貨的權益 我在105年12月底跟《Qmomo》公司訂了幾千塊的內衣褲， 在一月初收到商品的時候發現一件內衣、一件內褲的尺寸， 跟我之前買相同的尺寸明顯大小有別，於是在隔一天我馬上就寄出換貨，並不是要退貨 1/8下午約快四點時接獲客服部一位小姐來電，告訴我我寄過去的內衣褲無法換貨， 因為我的衣服味道香到箱子的內外都是香味，而且現場有四名工作人員都有聞到， 當時我以為我有在家裡使用熏香瓶，熏到衣服了，只好請他們再把衣服寄回來 隔天1/9上午快接近10點的時候我收到貨品了，一拿到我聞箱子根本沒有味道、 再將箱子打開把衣服取出，我請我們秘書一起聞，秘書也說沒有味道 但是客服小姐說我的內衣無法換貨 是因為香味太香，香到他們放了四天在旁邊還是很香 ， 而且箱子的內外香味很濃，他們的箱子裡面裝內衣是用拉鏈拉起來的，這樣的香味， 我在1/9早上快10點收到貨品，才短短幾個小時，為什麼我都沒有聞到香味呢？？？ 那麼濃的香味怎麼可能會在幾個小時以內就沒有了 我打去《Qmomo》公司申訴，那位說我衣服很香的小姐休假，接電話的那位小姐態度也不 是很好， 我反應只有你們單一方說味道很香真的無法讓人信服，我是不是要找消基會出面， 結果對方小姐回我,沒關係呀要告你就去告，於是消基會及消保官同步幫我提出了申訴 其實當時快過年了，我真的不想為了幾千快甚幾百塊把自己搞得磁場很不好， 消基會跟消保官告訴我，雖然貼身衣物無法換貨， 只要他們當初銷售的時候說可以， 我們沒有違反規定是可以換的，這是我應有的權益， 因此消基會跟消保官在《Qmomo》將近一個月都沒有回覆消基會與消保官， 於是他們又幫我提出了第二次申訴H 那麼濃的香味怎麼可能會在幾個小時以內就沒有了 這期間我還打去《Qmomo》公司，希望他們能夠平心靜氣處理這件事情， 但是都沒有獲到任何友善回應，甚至還把我FB封鎖，不讓我在他們的網站上留言， 其實沒有第三方出面幫我作證後，我不會去網路做這種事情的 我們現在是在訴訟階段所以我無法訂購他們的產品， 我回覆客服，消基會、消保官說:你們都沒有做任何的回應連和解都沒有 哪裡來的訴訟？？？ 他們把我封鎖是怕我在他們的粉絲團亂留言，其實我才沒有那麼小人， 我一定要找第三方幫我作證，證明我的衣服並沒有像他們講的那種香味香到無法再販售的 香，我才會公布的 2/23今天是我、消保官、《Qmomo》公司三方進行開會對質，但《Qmomo》公司完全無人到 場 消保官打電話去他們態度很惡劣又掛了電話 消保官把我的衣服拿出來，很認真的聞，消保官說他根本沒有聞到所謂的香到多香的香， 而且也沒有無法再販售的味道，消保官也認為他們態度真的太差 所以消保官剛剛又將我的所有衣服都拍照， 因為我買的那一堆貨到現在一件都還沒有拆 封穿， 他們在網站上寫退貨事項告訴我標籤千萬不能剪，結果我收到的衣服好幾件都沒有標籤， 於是消保官用另外一種方式檢舉他們 說真的這件事情我真的本來不想說，消基會人員一直告訴我， 這種屬於消費者權益的事情叫我一定要爭取，而且如果對方真的小動作那麼多， 一定要公布出來否則以後受害的人會更多，所以大家真的要小心， 跟這一家公司買東西一種臉孔 換東西一種臉孔 我真的承認我是一個很好的客人，而且我只要喜歡每個顏色我都會買下來， 我很少換貨的，其實大不了送人而已啊，但是這一家業者真的太差勁了 整個申訴過程至今，《Qmomo》公司對消基會跟消保官都未做任何的回應， 如果我一定要堅持換尺寸，接下來就要走訴訟途徑了 這種惡劣的公司就是算準了一般消費者， 不會有那麼多的時間精神去跟他們為了幾千元、幾百元耗時間， 所以他們就用不回應，讓我們知難而退 奉勸大家以後如果網路購物第一時間一定要拍照存證， 我就是太相信這一家業者，原來的貨有一套連他們的標籤都沒有，是不是太誇張了 以下客服一直鬼打牆的截圖 http://i.imgur.com/eCeic8G.jpg
http://i.imgur.com/sq4lmMs.jpg
http://i.imgur.com/5zpJkxc.jpg
http://i.imgur.com/f8ZDBqk.jpg
http://i.imgur.com/yYG1QPP.jpg
http://i.imgur.com/ZXQLccX.jpg
http://i.imgur.com/o6AQrq4.jpg
http://i.imgur.com/B88PmyH.jpg
http://i.imgur.com/qSX4vmi.jpg
http://i.imgur.com/rc8V3Uq.jpg
http://i.imgur.com/kcu8sk9.jpg
http://i.imgur.com/HPdrK7M.jpg
http://i.imgur.com/6UrLQzE.jpg
http://i.imgur.com/H2GE1iQ.jpg
這張圖之後還是有繼續傳 但客服就都不回了~ 希望大家小心這家 有沒有標籤都注意一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.211.234 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1487864164.A.A9B.html
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02/23 23:40, , 1F
圖片在哪?需要"開燈"才看得到嗎?
02/23 23:40, 1F
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等等哦 抱歉編輯到一半>< 正在用手機傳
02/23 23:41, 2F
推
02/23 23:45, , 3F
去年跟客服反應長版推推穿一兩個月鋼圈
02/23 23:45, 3F
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02/23 23:45, , 4F
露出來，小編說應該是瑕疵直接寄一件新
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的給我同時把舊的收回去，覺得小編人好
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02/23 23:45, , 6F
好的說OAO
02/23 23:45, 6F
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02/23 23:47, , 7F
我這幾天也有換貨耶...看到這篇好抖
02/23 23:47, 7F
※ 編輯: zzz41432 (110.28.211.234), 02/23/2017 23:52:05
推
02/23 23:54, , 8F
一直不敢買就是這個原因 不知道退貨換
02/23 23:54, 8F
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02/23 23:54, , 9F
貨到底是不是真的這麼方便
02/23 23:54, 9F
推
02/24 00:01, , 10F
看到一半 消保官很認真的聞 不小心笑了
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其實我個人 不支持內衣退換 因為你無法
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保證對方是不是沒有真的穿過 就算是隔
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天就寄回
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02/24 00:05, , 14F
其實退換也有可能是銷毀 但這間照它說
02/24 00:05, 14F
推
02/24 00:05, , 15F
我有退過1次+換過1次貨，客服都挺阿
02/24 00:05, 15F
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莎力的耶，幫原po拍拍
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的就是拿出來販賣
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所以我不知道我阿姨這次遇到的這些小姐
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02/24 00:06, , 19F
是怎樣....真的很差勁0.0
02/24 00:06, 19F
推
02/24 00:15, , 20F
我退貨過5次都順順的，事主辛苦了，祝後
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續順利
02/24 00:15, 21F
推
02/24 00:17, , 22F
感覺可以問貨運人員有沒有聞到味道（？
02/24 00:17, 22F
→
02/24 00:17, , 23F
）
02/24 00:17, 23F
推
02/24 00:20, , 24F
Qmomo都自己說很好退換貨 結果看到這
02/24 00:20, 24F
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02/24 00:20, , 25F
樣的文 有點可怕
02/24 00:20, 25F
推
02/24 00:32, , 26F
Qmomo一次買過四件試尺寸結果都不合
02/24 00:32, 26F
→
02/24 00:32, , 27F
全退，沒有被刁難
02/24 00:32, 27F
推
02/24 00:44, , 28F
退過兩次都很順利
02/24 00:44, 28F
推
02/24 00:49, , 29F
好可怕喔!!
02/24 00:49, 29F
推
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只買過一次，留了一件其它都有順利退
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回，幫事主拍拍
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推
02/24 00:53, , 32F
拍拍
02/24 00:53, 32F
推
02/24 00:53, , 33F
原PO阿姨怎麼這麼衰…這間先加入觀察名
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單
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我原本夏天打算買推推的= =
推
02/24 00:56, , 35F
退過兩次 都很順利
02/24 00:56, 35F
推
02/24 01:07, , 36F
我也退過兩次 幫原PO阿姨拍拍...可能遇到
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02/24 01:07, , 37F
的客服不一樣（？
02/24 01:07, 37F
還有 34 則推文
還有 3 段內文
推
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有兩方說法耶
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02/24 11:57, , 73F
買過的很多都說阿莎力給換 給退
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推
02/24 12:36, , 74F
我是買過也退過的 退兩次都沒什麼問題
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爽快到讓我驚訝
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之前要退貨換貨都很順利說....
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我也買過四五次都給退換啊，蠻信任這家
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買一次退一次滿順利的，但這特例感覺她
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02/24 13:22, , 79F
們態度真的蠻差的，代表這問題是一直存
02/24 13:22, 79F
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02/24 13:22, , 80F
在的，原po阿姨衰正巧遇到了，拍拍
02/24 13:22, 80F
推
02/24 13:45, , 81F
買過一次直接退，但是忘記退錢給我= =
02/24 13:45, 81F
推
02/24 15:50, , 82F
買過,很阿莎力的退換耶
02/24 15:50, 82F
推
02/24 15:53, , 83F
蠻多人退貨都沒問題 為什麼獨獨你阿姨
02/24 15:53, 83F
→
02/24 15:54, , 84F
比較想看2邊的說法耶 這太單方面了
02/24 15:54, 84F
我也想知道那邊到底是怎樣啊～可是就都不回覆耶 心虛嗎= = ※ 編輯: zzz41432 (39.9.160.19), 02/24/2017 17:57:07
推
02/24 18:31, , 85F
買過 試了三四次尺寸 都退貨成功耶
02/24 18:31, 85F
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02/24 18:53, , 86F
消保會協調程序好像有公文的樣子 或許
02/24 18:53, 86F
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02/24 18:53, , 87F
可以也po來看看？
02/24 18:53, 87F
推
02/24 20:59, , 88F
好惡劣喔
02/24 20:59, 88F
推
02/24 21:10, , 89F
我也買過幾次，也退貨好幾次，都非常
02/24 21:10, 89F
→
02/24 21:10, , 90F
順利的退貨也
02/24 21:10, 90F
→
02/24 22:03, , 91F
02/24 22:03, 91F
代： 我本來就想到他們會用這一招對付我們，我會到台中市政府消保官那裡去三方對質，是想 要看這一家業者的誠意，再者，是要讓大家知道，這種網路購買產品真的還蠻危險的，希 望大家要小心 ※ 編輯: zzz41432 (39.9.160.19), 02/24/2017 22:14:13
推
02/24 23:58, , 92F
到底是多誇張可以香四天
02/24 23:58, 92F
推
02/25 00:09, , 93F
寄來的沒標籤覺得誇張..
02/25 00:09, 93F
推
02/25 00:47, , 94F
幫高調
02/25 00:47, 94F
推
02/25 00:54, , 95F
傻眼耶，不過我全退好幾次了，完全
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02/25 00:54, , 96F
沒有問題。還是現在太多人退換導致
02/25 00:54, 96F
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02/25 00:54, , 97F
他們有點想方設法的拒絕
02/25 00:54, 97F
推
02/26 01:19, , 98F
感覺好糟糕，今年修法後如果買了貼
02/26 01:19, 98F
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02/26 01:19, , 99F
身衣物沒試穿還可以退嗎？
02/26 01:19, 99F
推
02/26 11:02, , 100F
買過好幾次，退換都沒問題
02/26 11:02, 100F
推
02/27 14:11, , 101F
我覺得是香味這樣來回寄散掉了耶，有用過
02/27 14:11, 101F
→
02/27 14:11, , 102F
薰香來薰衣服或用較香洗衣精洗髮精的人應
02/27 14:11, 102F
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02/27 14:11, , 103F
該知道我在講什麼，那香味不會持續那麼久
02/27 14:11, 103F
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02/27 14:11, , 104F
，如果對方開箱時味道很濃，不給退我覺得
02/27 14:11, 104F
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02/27 14:11, , 105F
蠻合理的，因為很有可能是洗過的味道，尤
02/27 14:11, 105F
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02/27 14:11, , 106F
其是原po本身有在用薰香，沾上後來散掉是
02/27 14:11, 106F
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02/27 14:11, , 107F
正常的吧，大家有用過香味從來不散的嗎??
02/27 14:11, 107F
推
03/22 14:31, , 108F
香到放四天都很香 結果一寄回去就不香
03/22 14:31, 108F
推
03/22 14:31, , 109F
了？哪來的薰香這麼神奇
03/22 14:31, 109F
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