[問題] 淘寶物流出了問題，賣家以為我吞貨怎辦?

看板e-shopping作者 (漂亮的空殼有屁用)時間9年前 (2014/09/12 16:35), 編輯推噓10(24推 14噓 97→)
留言135則, 44人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我的淘寶交易現了糾紛，雖已經請客服介入，但還是有點擔心跟不開心，很鬱悶， 畢竟這嚴重污辱到我的人格，所以想在這問問看大家有沒有甚麼意見。 過程如下： 我在上月底下了兩筆單，採用圓通速遞的國際轉運， （本來都用順豐，但想是看看別家速遞才選圓通的） 圓通在台灣並沒有服務據點，所以他們是到台灣給黑貓送， 兩個賣家也在上月底時發貨，圓通也在上月底時簽收了， 過了幾天我看物流進度怎麼停止這麼多天，感覺到異常， 於是詢問圓通，他們給黑貓的單號請我自己去連絡黑貓， 過幾天我收到了，但缺了一家的商品， 於是又再詢問圓通，希望他們能趕快找出商品， 他們卻一直跟我要寄件單號，我能提供的只有淘寶上的訂單號， 給他們她又說這不是他們要的，說要的是寄件的，我請他去跟賣家要，這我怎可能知道， 圓通嘴上說好卻遲遲不跟賣家聯絡，另外還說是賣家沒寫單號他們才會不知道寄到哪裡， 要我去跟賣家聯繫，把問題都歸給我， 請問各位買家你們辦轉運會去叮嚀賣家要填訂貨單號嗎？這是買家的責任嗎？ 我買這麼多東西沒遇過有這樣要求的，我罵了他們一下他們才跟我保證他們會趕快查商品在哪裡， 之後我每天問，他們都回我東西不知道過關了沒，要查，之後每天都是一樣的回答。 又過了一個星期，商品確認期又快要過了， 由於商品確認簽收已經延過期，不能再延期，眼見要自動打款了， 於是趕緊跟圓通還有買家說明事情經過且由於已經要自動打款，請他們做延期， 賣家回應我說他沒辦法延期，請我跟圓通協調， 圓通居然突然向我要我收到另一家商品的秤重照，說他這樣才能查． 那為什麼要等離上次收貨已經過一個禮拜時才跟我說這樣能查到， 東西已經送人怎麼追回，而且我去哪裡找秤呢？是在刁難我嗎？ 我跟它說沒辦法辦到，它就不理我了， 眼看再過一個小時會自動打款， 趕緊詢問淘寶客服說沒收到貨但貨物還在運送不知道寄到哪去了想退款可以嗎？ 客服回我是可以的，叫我選＂僅退款＂， 其中有跟客服說明賣家沒有同意退款，我是有是先知會他我要退款，它只回我叫我跟物流協調， 但圓通速遞裝死，這樣我也可以退嗎？客服說可以，我就退了。 賣家看到我辦理退款生氣的問我為什麼要辦退款退貨， 之前不是已經跟賣家解釋原因，不退不行了，當下她也沒表示不行退， 不知道她是哪裡看不懂，發生之後才在那裏怒，難道我要白送給他嗎？覺得莫名其妙。 我說我沒收到商品，沒辦退貨只辦退款， 賣家看到的物流資訊是已經有人簽收，所以他認為不可能沒收到， 我跟他說那是圓通收的，我在台灣還沒收到， 賣家就火大，認為他看到的明明是上海的地址，為什麼人在台灣要填上海地址， 跟他說明我填的是台灣地址沒錯，只是因為這是國際轉運，賣家會只看到轉運商的地址， 他實在無法理解，他根本不管我說國際轉運或圓通怎樣，覺得是我吞貨假裝沒收到， 還認為我再怪他，我從頭到尾沒怪過他，要是我覺得是他的錯我何不一開始就找他詢問呢？ 還是他認為退款就是在怪他嗎？可是我總不能平白把錢給賣家！賣家又不肯延長收貨時間， 現在真的悶，圓通速遞擺爛，在台灣沒據點，也沒那個多餘的錢打國際電話去跟他們吵架 然後賣家認為我想偷他的東西，被罵得很難通， 真的很衰，已經申請小二介入，但要是它處理不不好怎辦？ 賣家狂罵我說:「買家見多了，沒見過不講理的，還是個台灣的！ 　　　　　　　你要錢是吧！退給你吧！太噁心了！」 　　　　　　　(殘體字無法直接複製，我是忠實打出他寫的，還有很多很多就省略了） 真的很受侮辱，還是個台灣的是甚麼意思啊！我跟他講了很多，是他不講理怎反咬我， 本來我很喜歡淘寶的，有些賣家態度很好很積極，順豐速遞也不錯，沒想到這次換個物流， 就把我搞得很淒慘。 謝謝大家看到這裡，請問有沒有人有甚麼意見呢？我該做些甚麼嗎？ 這也讓我們知道選轉運商或速遞，請不要選擇圓通，因為出了事他們只會把錯推給你， 我真的被他們搞得好累，還要花很多時間解決這問題，買東西買得很不愉快， 以上，請給點意見吧！也給你們當作借鏡，謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.187.248 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1410510923.A.71B.html
推
09/12 16:53, , 1F
看起來~賣家挺倒霉的~~丟包應該找圓通
09/12 16:53, 1F
→
09/12 16:53, , 2F
求償 結果卻是賣家賠~~但賣家的態度..
09/12 16:53, 2F
推
09/12 16:57, , 3F
轉運問題維權 http://ppt.cc/n8ef
09/12 16:57, 3F
推
09/12 16:58, , 4F
1、寄件單號=/=訂單號，物流看前者，
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推
09/12 16:59, , 5F
確認圓通簽收後搞丟應該是圓通賠吧，怎叫
09/12 16:59, 5F
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09/12 16:59, , 6F
賣家賠？國際轉運出問題頻率也太高，感覺
09/12 16:59, 6F
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用私人集貨穩定多了
09/12 16:59, 7F
推
09/12 16:59, , 8F
我覺得賣家最倒楣欸
09/12 16:59, 8F
推
09/12 17:00, , 9F
賣家可看後者，「我的淘寶」皆可查
09/12 17:00, 9F
推
09/12 17:02, , 10F
2、賣家只負責境內，要他陪的確倒霉…
09/12 17:02, 10F
→
09/12 17:08, , 11F
他不高興我可以理解，但他不停罵我
09/12 17:08, 11F
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09/12 17:08, , 12F
一直說我沒選順豐就是有責任
09/12 17:08, 12F
推
09/12 17:09, , 13F
根本不關賣家的事啊...
09/12 17:09, 13F
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09/12 17:10, , 14F
其實你選誰都一樣啊 賣家境內寄到就是寄了
09/12 17:10, 14F
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09/12 17:10, , 15F
怎麼會叫他退款......
09/12 17:10, 15F
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09/12 17:12, , 16F
事不關它的事，但我不能沒收貨就付錢
09/12 17:12, 16F
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09/12 17:13, , 17F
他也不肯延長收貨時間，
09/12 17:13, 17F
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09/12 17:13, , 18F
你應該是去找圓通吵 要圓通負責吧?
09/12 17:13, 18F
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09/12 17:13, , 19F
認為我一定有收到
09/12 17:13, 19F
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09/12 17:14, , 20F
就賣家的觀點 你的確是收到了喔
09/12 17:14, 20F
推
09/12 17:14, , 21F
確實不關賣家的事啊！你選擇對一個沒責
09/12 17:14, 21F
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09/12 17:14, , 22F
任的賣家要求退款，怎麼想都不合理
09/12 17:14, 22F
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09/12 17:15, , 23F
她只負責境內 轉運的事情是你跟圓通的關係
09/12 17:15, 23F
推
09/12 17:15, , 24F
為什麼不給延長阿@@?
09/12 17:15, 24F
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09/12 17:15, , 25F
我知道這樣賣家有點無辜，但她反應
09/12 17:15, 25F
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09/12 17:16, , 26F
真的很過分，叫我小偷，
09/12 17:16, 26F
→
09/12 17:16, , 27F
就像你沒收到要付錢你很生氣一樣 對賣家來
09/12 17:16, 27F
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09/12 17:16, , 28F
說就是出貨寄達了竟然不付錢 她態度當然..
09/12 17:16, 28F
推
09/12 17:16, , 29F
你應該是要圓通賠償才是，國際轉運東
09/12 17:16, 29F
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09/12 17:17, , 30F
賣家現在認為我沒選順豐就該負責任
09/12 17:17, 30F
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09/12 17:17, , 31F
西不見申請維權，最高可賠700人民幣
09/12 17:17, 31F
推
09/12 17:18, , 32F
另外，你寫只有訂單號，但境內運輸也
09/12 17:18, 32F
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09/12 17:18, , 33F
有單號可查，這是淘寶本身就可查了，
09/12 17:18, 33F
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09/12 17:18, , 34F
賣家其實很無辜，寄了沒拿到錢，當然
09/12 17:18, 34F
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09/12 17:18, , 35F
有把這個單號給圓通嗎
09/12 17:18, 35F
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09/12 17:18, , 36F
難聽的話都可能說得出來
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09/12 17:19, , 37F
有把帳號給圓通,之前早就給了
09/12 17:19, 37F
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09/12 17:19, , 38F
但圓通一直沒跟賣家聯繫
09/12 17:19, 38F
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09/12 17:20, , 39F
直到今天不得不退款了,圓通才連絡賣家
09/12 17:20, 39F
還有 56 則推文
→
09/12 18:24, , 96F
的事
09/12 18:24, 96F
噓
09/12 18:31, , 97F
大家太客氣了吧 原po根本太誇張 沒有寄
09/12 18:31, 97F
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09/12 18:31, , 98F
件單號不會直接跟賣家要嗎 一開始圓通跟
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你要寄件單號 你就可以跟賣家要了 這是你
09/12 18:31, 99F
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09/12 18:31, , 100F
的權利 拖這麼就都不要 你真的知道怎麼買
09/12 18:31, 100F
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09/12 18:31, , 101F
東西嗎 連訂單編號跟寄件單號不一樣都不
09/12 18:31, 101F
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知道 誇張！
09/12 18:31, 102F
噓
09/12 18:57, , 103F
賣家好倒楣 你根本不懂還裝懂= =
09/12 18:57, 103F
→
09/12 18:59, , 104F
賣家無辜倒楣+1
09/12 18:59, 104F
噓
09/12 19:26, , 105F
為什麼會不知道運單號?"查看物流"裡就有了
09/12 19:26, 105F
→
09/12 19:26, , 106F
你自己搞不清楚狀況，怪圓通怪賣家做啥？
09/12 19:26, 106F
→
09/12 19:28, , 107F
趕快把運單號給圓通吧，這樣他才能幫你查
09/12 19:28, 107F
噓
09/12 19:30, , 108F
訂單詳情裡面就有訂單號和寄件號，感
09/12 19:30, 108F
→
09/12 19:30, , 109F
覺你很不熟淘寶，還是別買了給自己
09/12 19:30, 109F
→
09/12 19:30, , 110F
找麻煩，買家被你掃到才慘。
09/12 19:30, 110F
噓
09/12 19:32, , 111F
冤有頭債有主，快跟賣家道歉還錢吧。
09/12 19:32, 111F
→
09/12 19:46, , 112F
賣家有點可憐
09/12 19:46, 112F
噓
09/12 19:48, , 113F
不噓對不起自己 不會買就不要學人家用淘寶
09/12 19:48, 113F
→
09/12 20:04, , 114F
賣家真的很無辜…
09/12 20:04, 114F
噓
09/12 20:11, , 115F
賣家倒楣+1 搞不清楚狀況還怪賣家?
09/12 20:11, 115F
噓
09/12 20:35, , 116F
不懂可以找代買，賣家罵妳也是剛好而已
09/12 20:35, 116F
噓
09/12 20:43, , 117F
越看越覺得你根本搞不清楚而且不會買
09/12 20:43, 117F
→
09/12 21:32, , 118F
搞不清楚狀況的是你 好倒楣的賣家
09/12 21:32, 118F
→
09/12 21:33, , 119F
不是他的問題 你自己無法跟轉運溝通
09/12 21:33, 119F
→
09/12 21:33, , 120F
卻要賣家賠你? 什麼跟什麼
09/12 21:33, 120F
噓
09/12 21:59, , 121F
賣家說的也沒錯啊…是你自己沒完全搞懂要怪
09/12 21:59, 121F
→
09/12 22:00, , 122F
誰？對賣家來說就已經簽收了啊…
09/12 22:00, 122F
→
09/12 22:00, , 123F
你還是都用順豐直寄吧～
09/12 22:00, 123F
→
09/12 23:31, , 124F
真的 你還是用順豐吧 真的是搞壞台灣名聲
09/12 23:31, 124F
噓
09/13 00:13, , 125F
賣家買衰的
09/13 00:13, 125F
推
09/13 00:38, , 126F
大家越講越兇了......= = 連＂不要用淘
09/13 00:38, 126F
→
09/13 00:38, , 127F
寶＂這話都說出來了..... 還好嗎？請理
09/13 00:38, 127F
→
09/13 00:38, , 128F
性！即使原po的錯，也冷靜一點，而不是
09/13 00:38, 128F
→
09/13 00:38, , 129F
窮追猛打，我認為大家的意見原po了解了
09/13 00:38, 129F
→
09/13 00:38, , 130F
，打住吧！
09/13 00:38, 130F
噓
09/13 00:39, , 131F
賣家真的有點雖
09/13 00:39, 131F
噓
09/13 01:24, , 132F
賣家真的超衰
09/13 01:24, 132F
→
09/13 12:07, , 133F
賣家沒想到這種事 居然會是台灣人，所以
09/13 12:07, 133F
→
09/13 12:07, , 134F
才會說 居然是台灣的…不要曲解他的意思
09/13 12:07, 134F
噓
09/13 14:06, , 135F
妳壞了我們的名聲了
09/13 14:06, 135F
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